中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)教育培訓可以幫助消費者跳出地域局限，擁有更多的培訓選擇。與此同時，也讓很多消費者遭遇名師無資質(zhì)、課程不對版、退款被拖延等煩心事。近日，廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消費提示：謹慎參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓。

據(jù)了解，當前網(wǎng)絡(luò)教育培訓存在“零元培訓”藏貓膩、包裝“名師”來充場、“霸王條款”頻現(xiàn)身、“拖延退款”難解決等亂象：

“零元培訓”藏貓膩。培訓機構(gòu)以零元學為噱頭，誘導消費者辦理“培訓貸”，宣稱如果考試沒有通過，退回培訓費，相當于無成本參加了培訓。實際上，消費者與金融機構(gòu)建立的是貸款合同關(guān)系，與培訓機構(gòu)建立的是培訓服務(wù)關(guān)系，兩種法律關(guān)系相互獨立。消費者如果沒有通過考試申請退還培訓費，也需按合同支付貸款本息。逾期還款，將面臨征信不良的影響。

包裝“名師”來充場。一些培訓機構(gòu)的廣告中宣稱授課教師任教名校、有多年培訓經(jīng)驗等，但這些“名師”“專家”卻沒有相關(guān)認證材料。消費者聽課后對講課質(zhì)量不認可，也難以要求培訓機構(gòu)兌現(xiàn)宣傳時的承諾。

“霸王條款”頻現(xiàn)身。線上培訓服務(wù)合同是格式合同，培訓機構(gòu)利用制定合同的優(yōu)勢地位，將“不退課程”“因消費者個人原因未在約定時間上完課程的不予退款”“發(fā)生爭議的，同意在培訓機構(gòu)所在地仲裁機構(gòu)提起仲裁”等寫入合同，限制消費者的公平交易權(quán)等權(quán)利。

“拖延退款”難解決。未達到開班人數(shù)，培訓機構(gòu)拖延退還消費者預(yù)交學費，或在協(xié)商中提出不合理退款條件；消費者沒有通過考試申請退還培訓費，培訓機構(gòu)卻不按合同約定時間、渠道、方式退還，一拖再拖，甚至拒絕與消費者繼續(xù)溝通。

為維護廣大消費者合法權(quán)益，廣西消委會發(fā)布2022年第11號消費提示，提醒消費者做到“六個要”，遠離網(wǎng)絡(luò)教育培訓消費陷阱。

要客觀看待考前培訓。考前培訓確實能為消費者提供歸納知識要點、了解時事新聞、提升面試技巧等幫助，但這類培訓能否幫助你從激烈的入職考試中脫穎而出，比拼的還是個人的知識儲備、分析解決問題的綜合實力。

要綜合考量培訓機構(gòu)。消費者應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好、師資雄厚的培訓機構(gòu)，警惕開辦時間較短的新辦機構(gòu)“圈錢跑路”?？赏ㄟ^“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核實教育培訓機構(gòu)的證照資質(zhì)情況、開辦年限、登記地址及相關(guān)公示信息；通過培訓機構(gòu)官方網(wǎng)站了解企業(yè)口碑和評價，看清培訓機構(gòu)的師資力量。

要認真審閱合同條款。消費者要仔細審閱合同條款。對培訓內(nèi)容、課時、上課方式、師資要求、培訓費用、退款條件等重要內(nèi)容進行明確約定；對機構(gòu)承諾的優(yōu)惠條件，應(yīng)以補充條款的形式寫進合同；若發(fā)現(xiàn)機構(gòu)利用優(yōu)勢地位，在合同中設(shè)定限制消費者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責任的，可拒絕簽訂合同。

要切勿輕信宣傳效果。不要輕易相信培訓機構(gòu)“保通過”“名師一對一”“限時優(yōu)惠”“贈送課時”等廣告宣傳，理性看待“小班私教通過率高”的實際效果，量力而行，避免一次性繳納高額費用。

要謹慎選擇培訓貸款。這類貸款多為培訓機構(gòu)與貸款機構(gòu)合作，為培訓者提供借貸或分期還款的貸款服務(wù)。一些培訓機構(gòu)會誘導消費者辦理貸款，甚至慫恿其向第四方貸款償還第三方的貸款，對貸款利率、還款壓力、征信風險等重要信息卻不予提示，盲目貸款容易陷入被動境地。

要留存證據(jù)積極維權(quán)。消費應(yīng)自覺保留合同文本、繳款票據(jù)、與商家聊天記錄等交易證明。一旦發(fā)生消費糾紛，首先應(yīng)主動與商家協(xié)商，意見無法達成一致的，可申請相關(guān)部門調(diào)解、仲裁，或向人民法院提起訴訟。發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)存在違規(guī)經(jīng)營行為的，及時向當?shù)亟逃鞴懿块T或相應(yīng)監(jiān)管部門舉報。