中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（練從明 記者顧艷偉）11月28日，記者從廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，該會(huì)采取消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，解決了一起因瓷磚鋪貼后出現(xiàn)大面積空鼓引發(fā)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者獲得5萬(wàn)元賠償。

今年7月，消費(fèi)者王先生與紅星美凱龍柳州歐麗商場(chǎng)的柳州市某建材經(jīng)營(yíng)部簽訂墻面、地面瓷磚及鋪貼全包合同，總價(jià)金額60800元。10月份竣工驗(yàn)收時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)墻面瓷磚大面積空鼓后向建材經(jīng)營(yíng)部反映，并主張賠償直接、間接經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)65851元。

消費(fèi)糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。練從明/攝

10月21日，該建材經(jīng)營(yíng)部工作人員到王先生家中查看后，確認(rèn)空鼓是施工過(guò)程中配套輔料背膠質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致粘貼不緊實(shí)所致。雙方就后續(xù)補(bǔ)救及賠償問(wèn)題多次商談未能達(dá)成一致，王先生最后向柳州市消委會(huì)投訴。

因該糾紛涉及瓷磚鋪貼質(zhì)量和技術(shù)方面的問(wèn)題，為確保調(diào)解工作順利進(jìn)行，保障糾紛雙方的合法權(quán)益，柳州市消委會(huì)邀請(qǐng)柳州市律師協(xié)會(huì)、柳州市建筑裝飾協(xié)會(huì)紅星美凱龍柳州歐麗商場(chǎng)代表和專家一起對(duì)該消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。

在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)上，建材經(jīng)營(yíng)部代表對(duì)因背膠質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致墻面瓷磚出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象予以認(rèn)可，背膠供應(yīng)商就質(zhì)量問(wèn)題表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但建材經(jīng)營(yíng)部代表認(rèn)為王先生所提出的賠償金額過(guò)高，雙方分歧較大。

柳州市律師協(xié)會(huì)律師從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實(shí)踐中難以獲得支持；柳州市建筑裝飾協(xié)會(huì)專家從裝修行業(yè)的工藝流程、價(jià)格、拆敲磚產(chǎn)生的影響及費(fèi)用給出專業(yè)建議。經(jīng)過(guò)對(duì)王先生提出的賠償方案與該建材經(jīng)營(yíng)部給出的補(bǔ)償方案進(jìn)行逐條分析討論后，王先生與該建材經(jīng)營(yíng)部達(dá)成和解，建材經(jīng)營(yíng)部賠償王先生5萬(wàn)元，王先生未付的6000余元尾款無(wú)須再支付，王先生家中瓷磚裝修的拆除重裝及因拆除工程可能產(chǎn)生的不利后果，建材經(jīng)營(yíng)部不再負(fù)責(zé)。

據(jù)悉，今年以來(lái)，柳州市消委會(huì)結(jié)合“共促消費(fèi)公平”年主題，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在專業(yè)、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)糾紛調(diào)解把脈定向，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層，形成“小事不出場(chǎng)、大事不推責(zé)、矛盾不激化、問(wèn)題快解決”的工作局面，提高了消費(fèi)投訴處理效能。