中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）汽車退換難一直是汽車維權(quán)領(lǐng)域的一大難題，當(dāng)汽車尤其是新車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商和車企只愿更換或者維修問(wèn)題零部件，如果消費(fèi)者想要退換車，則很難達(dá)成一致意見(jiàn)。近日，浙江省溫州瑞安市消保委汀田分會(huì)成功調(diào)解一起退換車案例。

今年6月30日，消費(fèi)者黃先生在瑞安市吉利汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛汽車。7月26日，汽車正常行駛中突然出現(xiàn)亂跳擋現(xiàn)象，亂跳擋即汽車行駛途中變速箱擋位在D前進(jìn)擋中突然失效進(jìn)入N空擋與R倒擋。雖然當(dāng)時(shí)未造成事故，但黃先生被嚇壞了，立即撥打服務(wù)電話，在技術(shù)人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行刷新系統(tǒng)后，故障解除。

8月15日，黃先生在行駛途中又出現(xiàn)亂跳擋故障現(xiàn)象，8月16日，再次聯(lián)系商家維修，經(jīng)過(guò)技術(shù)處理后故障消失。然而8月21日，商家陪同消費(fèi)者一起路試時(shí)再次出現(xiàn)自動(dòng)跳擋。

在多次出現(xiàn)同一變速箱安全故障后，黃先生表示此車存在安全隱患，強(qiáng)烈要求退車，并將該商家投訴到瑞安市消保委汀田分會(huì)。

8月22日，瑞安市消保委汀田分會(huì)工作人員前往4S店進(jìn)行調(diào)查，了解到其已經(jīng)聯(lián)系吉利總部和有關(guān)技術(shù)人員到店對(duì)該車進(jìn)行全面檢查，工作人員當(dāng)場(chǎng)要求其盡快查出故障原因，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)該消費(fèi)糾紛進(jìn)行妥善處理。

8月28日，工作人員獲得吉利反饋信息，該車上述故障確因變速箱質(zhì)量問(wèn)題引起自動(dòng)跳空擋、倒擋。在工作人員協(xié)調(diào)下，商家承認(rèn)該車存在較嚴(yán)重的安全隱患，符合汽車“三包”政策中的退換車條件，同意給予消費(fèi)者更換或退車處理。9月底，退車手續(xù)辦完，消費(fèi)者黃先生收到了全額退車款。