中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 “雙11”即將來(lái)臨，針對(duì)商家開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，安徽省滁州市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)則復(fù)雜、虛標(biāo)原價(jià)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)等五大問(wèn)題困擾消費(fèi)者。滁州市消保委建議商家為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、商家以及消費(fèi)者多方共贏。

規(guī)則復(fù)雜、凌晨促銷(xiāo)熬暈消費(fèi)者。“雙11”點(diǎn)燃消費(fèi)熱情的重要原因在于大力度的促銷(xiāo)折扣，但不少商家促銷(xiāo)規(guī)則復(fù)雜難懂，引發(fā)消費(fèi)者吐槽，其中主要問(wèn)題之一是復(fù)雜的規(guī)則與活動(dòng)讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)耗時(shí)耗力，難以理清。一些商家推出各種促銷(xiāo)手段吸引消費(fèi)者下單，包括預(yù)售、定金、跨店滿(mǎn)減、優(yōu)惠券等，促銷(xiāo)規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，各種花式買(mǎi)贈(zèng)，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別。有消費(fèi)者吐槽，沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不敢購(gòu)物。不少商家喜歡在凌晨0:00搞秒殺、前N名大力度優(yōu)惠等，讓“剁手”族們熬夜搶殺，越來(lái)越多的年輕大軍加入進(jìn)來(lái)，這種熬夜購(gòu)物損害身體的現(xiàn)象并不值得提倡。

虛標(biāo)原價(jià)、先漲后降套路亂象叢生。部分商家利用與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)，在“雙11”來(lái)臨前期漲價(jià)，消費(fèi)者由于平時(shí)不會(huì)關(guān)注此商品價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)時(shí)又表明大減價(jià)，實(shí)則沒(méi)有實(shí)際優(yōu)惠。滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年“雙11”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，共收到的1078件消費(fèi)投訴舉報(bào)，涉及網(wǎng)購(gòu)的有462件，占總投訴舉報(bào)量的42.86%。期間不少電商會(huì)在預(yù)售上“挖坑”，引起消費(fèi)爭(zhēng)議，主要問(wèn)題有：一是預(yù)售價(jià)更貴引發(fā)不滿(mǎn)。不少消費(fèi)者吐槽花錢(qián)買(mǎi)罪受，付完定金尾款發(fā)現(xiàn)直接購(gòu)買(mǎi)反而更劃算；二是商品預(yù)售涉嫌虛假宣傳引關(guān)注。包括宣稱(chēng)最低價(jià)、尾款金額與宣傳不符等；三是保價(jià)措施不執(zhí)行，商家會(huì)以平臺(tái)優(yōu)惠券、贈(zèng)品、限時(shí)活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)等理由拒絕兌現(xiàn)保價(jià)承諾，有的商家直接重新上鏈接或更改商品名稱(chēng)來(lái)規(guī)避保價(jià)承諾。

虛假宣傳、饑餓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施消費(fèi)欺詐。伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化：一是利用“水軍”刷單炒信造流量，更有甚者，商家以贈(zèng)送禮品為誘餌虛構(gòu)交易；二是直播帶貨常用饑餓營(yíng)銷(xiāo)模式造成商品緊俏假象，比如主播會(huì)將商品分批上鏈接，宣稱(chēng)商品只賣(mài)N件，賣(mài)完后又說(shuō)“是不是還有剛進(jìn)來(lái)的新粉沒(méi)有搶到，我們今天只為打出品牌，再上一波”，播了兩小時(shí)還在搶購(gòu)，隔天打開(kāi)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該商品鏈接仍在；三是好評(píng)返現(xiàn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)。部分主播沒(méi)有如實(shí)告知商品的詳細(xì)信息，以次充好、以假亂真，以不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

信息泄露、短信轟炸侵害信息安全。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段非法收集、分析、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為多有發(fā)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，消費(fèi)者個(gè)人信息安全問(wèn)題更為突出。一是過(guò)分收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額，在未征得消費(fèi)者同意的情況下，不停發(fā)送推銷(xiāo)廣告轟炸消費(fèi)者的手機(jī)短信、郵箱等，損害消費(fèi)者的信息自主權(quán)；二是濫用消費(fèi)者個(gè)人信息，甚至進(jìn)行非法交易，將消費(fèi)者信息賣(mài)給他人，侵害消費(fèi)者的個(gè)人隱私。

物流損害、快遞丟失等問(wèn)題頻出

物流服務(wù)能力和水平直接決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能否順利實(shí)現(xiàn)。目前，物流環(huán)節(jié)侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象仍普遍存在：一是當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損毀時(shí)，網(wǎng)站第三方平臺(tái)、賣(mài)家、快遞公司之間互相推諉，推卸責(zé)任，責(zé)任不清導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲得賠償，合法權(quán)益受到損害；二是沒(méi)有保價(jià)，快遞公司規(guī)定不按商品的價(jià)值，只按運(yùn)輸費(fèi)用的幾倍賠償，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際損失；三是部分快遞公司規(guī)定消費(fèi)者先簽字后才能驗(yàn)收，但當(dāng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞，又以消費(fèi)者已簽字為由拒不賠償；四是快遞公司在自制的格式合同中，限制消費(fèi)者的索賠時(shí)效；五是擅自將快遞存入快遞柜或者代收點(diǎn)，無(wú)正當(dāng)理由拒絕送貨上門(mén)。

建議

營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境

滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委提醒商家，“雙11”促銷(xiāo)熱潮不能沉醉在絞盡腦汁搞花樣營(yíng)銷(xiāo)方面，如定金、預(yù)售、付尾款、簽到、抽獎(jiǎng)、紅包雨等營(yíng)銷(xiāo)游戲，何必如此彎彎繞繞，讓消費(fèi)者在價(jià)格上“所見(jiàn)即所得”，優(yōu)惠價(jià)簡(jiǎn)單粗暴就好。同時(shí)，商家更不能采取虛標(biāo)原價(jià)、虛假宣傳、饑餓營(yíng)銷(xiāo)等違法違規(guī)行為。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和數(shù)字化發(fā)展的背景下，各大電商應(yīng)在促銷(xiāo)時(shí)間、明碼標(biāo)價(jià)、發(fā)貨速度、信息保護(hù)等作更多改善，讓消費(fèi)者有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、商家以及消費(fèi)者多方共贏。

滁州市消保委同時(shí)提醒消費(fèi)者，要理性對(duì)待“雙11”，切忌沖動(dòng)消費(fèi)，提前做好購(gòu)物規(guī)劃，關(guān)注價(jià)格變化，明晰促銷(xiāo)規(guī)則，保留維權(quán)證據(jù)，及時(shí)合法維權(quán)。特別提醒線(xiàn)下購(gòu)物的消費(fèi)者，注意商家是否有“線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)，或者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否享有七天無(wú)理由退貨。（陶維）