中國消費者報報道（記者吳采平）11月6日，湖北省消費者委員會召開“達人探店推銷”專項消費調(diào)查情況座談會，發(fā)布“達人探店推銷、大胃吃播”消費調(diào)查報告。線上問卷調(diào)查結(jié)果顯示，66.7%的消費者對達人推薦店鋪消費體驗表示滿意，32.9%的消費者消費體驗不滿意，0.4%的消費者表示無法判斷。另外，66.8%的消費者表示愿意繼續(xù)通過達人推銷短視頻到店鋪體驗消費。分平臺來看，抖音滿意度為67.1%、快手滿意度為63.5%、大眾點評滿意度為70.6%。

湖北省消委會對平臺“達人探店推銷”進行合規(guī)指導(dǎo)。吳采平/攝

記者了解到，今年6月至9月，湖北省消費者委員會委托第三方機構(gòu)開展了“達人探店推銷、大胃吃播”專項消費調(diào)查活動，并組織專家對調(diào)查情況進行評議。本次調(diào)查采取線上問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式，線上問卷調(diào)查主要面向湖北省2022年GDP排名前十位的城市，收集消費者近一個月內(nèi)通過達人推銷短視頻在當(dāng)?shù)夭惋嫷甑南M體驗評價，調(diào)查共完成5630個有效樣本。體驗式調(diào)查由專業(yè)體察員以消費者身份，體驗抖音、快手和大眾點評粉絲量較多的達人所推薦的餐飲店，真實記錄在餐飲店消費的全過程，體驗式調(diào)查總計完成60個有效樣本。

達人探店推銷存在5類問題

調(diào)查報告指出了“達人探店推銷”存在的5個方面的問題。一是投訴維權(quán)問題。調(diào)查顯示，參與調(diào)查的消費者中，約10%的消費者進行過投訴維權(quán)。其中，14.8%的商家投訴渠道不暢通，25.4%的商家處理投訴不及時，23.0%的商家處理態(tài)度差。二是價格問題。調(diào)查顯示，35.9%的消費者認為實際價格高于達人視頻中介紹的價格。三是餐品問題。調(diào)查顯示，36.9%的消費者認為店鋪提供的實際餐品分量低于達人視頻中展示的分量，28.3%的消費者認為餐品食材不新鮮，25.3%的消費者認為餐品和店內(nèi)環(huán)境不干凈、不衛(wèi)生。四是團購券問題。調(diào)查顯示，12.2%的消費者表示團購券內(nèi)的商品/服務(wù)商家未全部提供，團購券內(nèi)的餐品相比團購券外的相同餐品，其在相同價格下分量不足的問題占比（21.3%），相對較高。五是裝潢設(shè)計與實際消費感受問題。調(diào)查顯示，33.6%的消費者認為餐飲店內(nèi)的裝潢設(shè)計和實際環(huán)境不如視頻所呈現(xiàn)；42.1%的消費者認為實際消費感受不如視頻介紹。

達人視頻未標(biāo)記“廣告”字樣問題突出

本次體驗式調(diào)查，消費者以真實身份在湖北省各地體驗不同平臺、不同類型的餐飲店共60家。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，體驗的60家餐飲店中，超七成商家的達人視頻未標(biāo)記廣告字樣，問題突出。

達人推銷短視頻是達人關(guān)于自身體驗經(jīng)歷分享、視頻底部附有體驗店鋪團購鏈接的一種短視頻推廣形式，符合市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)標(biāo)記“廣告”字樣。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超50%的線上問卷消費者表示達人視頻未標(biāo)記“廣告”字樣，超七成體驗調(diào)查店鋪視頻未標(biāo)記“廣告”字樣。

近四成商家未提醒消費者節(jié)約用餐

線上問卷調(diào)查顯示，13.4%的消費者認為達人視頻中存在誘導(dǎo)浪費的情節(jié)；39.6%餐飲店商家未在明顯位置張貼節(jié)約糧食、反對浪費的提醒告示，也沒有主動提醒消費者節(jié)約用餐；體驗式調(diào)查中，36.7%的商家既未主動提醒消費者節(jié)約用餐，也未在店內(nèi)顯著位置張貼提醒告示。

針對本次調(diào)查中存在的問題，湖北省消委會向相關(guān)平臺企業(yè)發(fā)出勸諭：一是平臺達人發(fā)布推銷視頻應(yīng)符合《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)；二是平臺應(yīng)強化責(zé)任意識，完善發(fā)布與審查管理制度；三是餐飲服務(wù)者應(yīng)合法誠信經(jīng)營，遵守《反食品浪費法》，引導(dǎo)消費者節(jié)約用餐，提供安全健康、線上線下無差異化的消費體驗；四是行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自律作用，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

湖北省消委會秘書長蔡浩在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，湖北省消委會將督促電商平臺企業(yè)針對通報的問題深入開展自查，清理和糾正侵害消費者合法權(quán)益的規(guī)則和服務(wù)行為，促進問題整改落實。下一步，湖北省消委會將聯(lián)合湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會，幫助電商平臺企業(yè)建立達人探店視頻推廣行業(yè)規(guī)范指引，引導(dǎo)“達人探店推銷”消費新業(yè)態(tài)合法規(guī)范運營，共同促進平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。