中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省嘉興市嘉善縣消保委魏塘分會成功調(diào)解了一起購房消費糾紛。

據(jù)了解，今年9月23日，消費者劉女士與嘉善某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂購房合同，購買了某小區(qū)的商品房。后劉女士了解到，該樓盤有優(yōu)惠活動，活動期間全額付款可返還客戶20萬現(xiàn)金，且有自稱是該樓盤銷售人員的周某介紹活動內(nèi)容的電話錄音為證。在與開發(fā)商多次協(xié)商無果的情況下，劉女士向嘉善縣消保委魏塘分會投訴，要求賠償損失。

受理投訴后，嘉善縣消保委魏塘分會工作人員立即進行調(diào)查。經(jīng)核查，劉女士提供的錄音證據(jù)中的男聲并非該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售人員周某，系房產(chǎn)中介冒稱，且該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司未開展過返現(xiàn)促銷活動，實為周某杜撰的營銷手段，以巨額優(yōu)惠吸引客戶，并帶至其他樓盤看房。隨后，工作人員協(xié)助劉女士與該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司溝通。最終，該公司向劉女士表達了歉意，并贈送了禮物。劉女士對調(diào)解結果表示滿意。

據(jù)悉，今年以來，魏塘分會積極完善投訴舉報工作程序，暢通訴求渠道，進一步推動“滿意消費長三角•放心消費在嘉善”建設。截至10月中旬，嘉善縣消保委共接待消費咨詢350余人次，辦結各類投訴舉報3668件，同時，還多次組織投訴、舉報較為集中的經(jīng)營單位，開展多種形式的行政指導，多家商戶的投訴率顯著降低。