中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省消保委、浙江省杭州市消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工走進(jìn)廣汽豐田杭州湖濱銀泰新能源銷售體驗(yàn)中心，向店內(nèi)消費(fèi)者開展消費(fèi)維權(quán)知識宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)維權(quán)義工向店內(nèi)消費(fèi)者講述了浙江省消保委2021年發(fā)布的汽車服務(wù)調(diào)查，其中在新能源汽車質(zhì)量問題投訴中，電機(jī)電池、車身、車身附件及電器、異響和發(fā)動(dòng)機(jī)投訴較多。在汽車服務(wù)類投訴中，定金及押金、維修服務(wù)、合同及約定、金融貸和捆綁消費(fèi)投訴較多。義工們通過在工作中遇到的真實(shí)案例，生動(dòng)地講解了消費(fèi)者在購車時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，尤其是在售前支付定金、簽訂購車合同和售后維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)。

汽車發(fā)生的小故障、如何正確保養(yǎng)汽車從而延長汽車使用年限是消費(fèi)者關(guān)切的問題。義工們以及店內(nèi)工作人員帶領(lǐng)消費(fèi)者觀看了車企自制的新車介紹視頻及消費(fèi)教育短視頻。消費(fèi)者紛紛表示，在店內(nèi)循環(huán)播放新車科普類短視頻，能讓自己迅速熟悉新車型的性能及優(yōu)點(diǎn)，對該車型有一定的判斷，避免盲目聽從銷售介紹的情況發(fā)生。在店內(nèi)播放汽車類消費(fèi)教育短視頻能在短時(shí)間內(nèi)向眾多消費(fèi)者科普汽車知識，一定程度上提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力。

消費(fèi)者及義工在店內(nèi)觀看短視頻。資料圖片

據(jù)該車企有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年共拍攝了五期短視頻，包含新“三包”、汽車養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容，進(jìn)店的消費(fèi)者會被銷售引導(dǎo)至觀看區(qū)觀看，以此來增強(qiáng)消費(fèi)者對汽車消費(fèi)的認(rèn)識。記者了解到，像這樣的視頻，在浙江廣汽豐田的部分4S店內(nèi)均可觀看。

汽車消費(fèi)投訴作為浙江全省消保委組織受理的投訴熱點(diǎn)問題，受到消費(fèi)者普遍關(guān)注。浙江省消保委、杭州市消保委組織義工走進(jìn)車企，旨在提升放心消費(fèi)在浙江建設(shè)工作，加強(qiáng)消費(fèi)者的汽車維權(quán)意識和水平，同時(shí)進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營者自律，強(qiáng)化經(jīng)營者服務(wù)水平，充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)打響放心消費(fèi)在浙江的品牌。據(jù)介紹，接下來，隨著《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》修訂工作完成后，浙江省消保委將進(jìn)一步組織義工走進(jìn)相關(guān)行業(yè)開展消費(fèi)維權(quán)知識講解工作，促進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》普及，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)守法經(jīng)營的自覺性。