中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）您對(duì)西安市消費(fèi)環(huán)境滿意嗎？您的意見很重要。10月22日，記者從陜西省西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，將于今年10月至12月在全國(guó)100個(gè)大中城市開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，西安再次入選消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)城市。屆時(shí)，測(cè)評(píng)人員將向西安市民開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作。

“消費(fèi)者滿意度”主要指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。因此，本次調(diào)查的內(nèi)容主要圍繞消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三個(gè)大指標(biāo)，包括有商品的種類豐富性、貨品真實(shí)、商品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格公道、售后保障、維權(quán)渠道等多個(gè)問題。

此次調(diào)查通過線下掃碼線上填寫問卷的方式進(jìn)行，在西安市內(nèi)抽樣選定的居住小區(qū)、商場(chǎng)（超市）、景區(qū)等區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市民群眾進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，一般采用無紙化的問卷調(diào)查方式進(jìn)行。調(diào)查對(duì)象為在西安市連續(xù)居住滿6個(gè)月及以上且年齡為15歲至70歲的居民，近1個(gè)月在線下有過日常消費(fèi)。

據(jù)悉，中消協(xié)自2017年起就在全國(guó)范圍內(nèi)各大中城市開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，西安市已連續(xù)五年被列入為消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)100個(gè)城市之一。消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果是地區(qū)消費(fèi)環(huán)境的集中體現(xiàn)。滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果和排名的發(fā)布，有助于幫助各地黨委政府關(guān)注消費(fèi)者的意見和感受，了解消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的合法權(quán)益保障情況，成為推動(dòng)地方消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的有力“抓手”。

“城市的消費(fèi)環(huán)境好不好，消費(fèi)者滿意度是最好的答卷。消費(fèi)環(huán)境的改善，需要人人關(guān)心、人人參與?！蔽靼彩邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任、西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人劉林告訴記者。

近年來，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)開展省、市、縣三級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，以保障安全放心、價(jià)格放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心“五個(gè)放心”為內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，把消費(fèi)者安全、放心消費(fèi)作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)打擊市場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域各類違法行為，完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控。

同時(shí)，為把脈西安市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，彌補(bǔ)消費(fèi)環(huán)境短板，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局和西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極探索消費(fèi)維權(quán)工作的方向和著力點(diǎn)，推動(dòng)各部門更加重視安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)西安市消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。今年7月份起，先后組織各區(qū)縣消保站（消協(xié)）負(fù)責(zé)人、西安市各行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）負(fù)責(zé)人安排部署消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)及消費(fèi)環(huán)境提升工作，要求各單位高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，8月份參加全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作培訓(xùn)班，充分認(rèn)識(shí)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作是市場(chǎng)監(jiān)管的重要內(nèi)容，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)活力等方面發(fā)揮著重要作用；9月份組織召開迎接城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作專題會(huì)，再次安排部署消費(fèi)者滿意度提升工作。

人人都是消費(fèi)者，安全放心的消費(fèi)環(huán)境是美好生活的基本需要。西安市市場(chǎng)監(jiān)管局、西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大市民群眾，如遇到實(shí)地調(diào)查，請(qǐng)積極參與、建言獻(xiàn)策。