中國消費者報報道（記者施本允） 近日，家住浙江省玉環(huán)市的劉女士撥打了玉環(huán)市消保委的投訴電話。原來，今年6月7日，劉女士在玉環(huán)市玉城街道一美甲•美睫店購買了種睫卡，價格為888元/6次。劉女士當(dāng)日使用了2次，之后在6月17日、7月8日、7月9日分別向商家預(yù)約種睫毛服務(wù)，均被以各種理由拒絕。劉女士現(xiàn)要求商家退款，遭到商家拒絕。

接到投訴后，玉環(huán)市消保委工作人員對投訴事項進(jìn)行了實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實后組織調(diào)解。

在調(diào)解過程中，工作人員向商家宣傳了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，解讀了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)，指出了商家在經(jīng)營行為中存在的不當(dāng)之處，建議商家對該消費者退款處理；向投訴人解讀了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費者的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，商家表示同意退款一半的金額，投訴人表示無其他訴求，雙方達(dá)成一致意見。

【案例分析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。本案中，商家在種睫毛服務(wù)過程中對消費者提出的服務(wù)質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，沒有作出真實、明確的答復(fù)，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，可依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行追償。

【消費提示】玉環(huán)市消保委提醒廣大消費者，特別是女性消費者，在接受美容服務(wù)時要注意以下幾點：

一是慎選美容機(jī)構(gòu)。要謹(jǐn)慎選擇美容機(jī)構(gòu)，在選擇美容機(jī)構(gòu)時要對機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，項目和美容師做充分了解，盡量選擇規(guī)模較大，資質(zhì)較好的正規(guī)商家進(jìn)行消費。

二是慎留服務(wù)證據(jù)。要增強證據(jù)留存意識，在接受美容服務(wù)過程中一旦出現(xiàn)問題，要以圖片、音像等事后可以核對的方式保留證據(jù)，日后在發(fā)生糾紛時能夠提供有力證據(jù)。

三是慎重維權(quán)意識。要提高消費維權(quán)意識，消費者在消費過程中遇到問題可以與商家積極協(xié)商解決，遇到協(xié)商不了的問題，可以向當(dāng)?shù)叵Ｎ驌艽螂娫?2345求助解決。