中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）作為強(qiáng)信心、促消費(fèi)的民生工作，“雙承諾”（放心消費(fèi)承諾和線下無理由退貨承諾）活動(dòng)成效如何、消費(fèi)者滿意嗎、有哪些提升空間？今年9月—11月，廣東省消委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展了“雙承諾”活動(dòng)成效測評(píng)。

本次測評(píng)活動(dòng)采取問卷調(diào)查、攔截訪問、實(shí)地體察的方式，圍繞“雙承諾”活動(dòng)的規(guī)范性、滿意度、惠民效果等方面開展，共獲取6714個(gè)有效樣本。測評(píng)結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的知曉率超七成，且有超六成的消費(fèi)者表示曾在“雙承諾”店消費(fèi)。同時(shí)，近七成消費(fèi)者認(rèn)為“雙承諾”活動(dòng)有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，超九成經(jīng)營者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)表示支持。

消費(fèi)者更關(guān)心“雙承諾”活動(dòng)能否有效提升消費(fèi)體驗(yàn)、免除后顧之憂。測評(píng)結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的總體滿意度近九成，滿意的主要方面包括適用無理由退貨的商品多（80.9%）、不銷售假冒偽劣等問題商品（74.9%）、退貨期限長（69.7%）等。同時(shí)，經(jīng)營者履約踐諾情況也得到消費(fèi)者認(rèn)可，88.06%的消費(fèi)者表示未發(fā)現(xiàn)商家違反承諾；82.75%的消費(fèi)者在線下無理由退貨店成功退貨，且反映商家態(tài)度良好；73.5%的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進(jìn)行消費(fèi)。

經(jīng)營者更關(guān)心“雙承諾”活動(dòng)能否給經(jīng)營銷售帶來增益?？傮w來看，82.3%的經(jīng)營者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)表示認(rèn)同，45.9%經(jīng)營者表示參與承諾后銷量有所增加。另外，在退貨及投訴方面，87.4%的經(jīng)營者表示參與承諾后消費(fèi)者退貨次數(shù)無明顯變化或退貨次數(shù)減少，且有95.5%的經(jīng)營者反饋未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者惡意退貨或惡意退貨次數(shù)很少。

據(jù)悉，今年1月—11月，廣東新增“雙承諾”單位31317家，提前超額完成“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”全年目標(biāo)任務(wù)。廣東省累計(jì)創(chuàng)建“雙承諾”單位8.47萬家，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的綜合效果持續(xù)釋放。

此外，本次測評(píng)也發(fā)現(xiàn)少數(shù)承諾商家存在未遵守活動(dòng)規(guī)則、履行承諾不到位等問題。廣東省消委會(huì)表示，將認(rèn)真研究吸納社會(huì)各方在測評(píng)中提出的意見建議，采取切實(shí)有效的舉措，進(jìn)一步探索提升激勵(lì)力度，擴(kuò)大宣傳推廣，加強(qiáng)監(jiān)督管理，持續(xù)增強(qiáng)“雙承諾”活動(dòng)的覆蓋面、影響力及美譽(yù)度，讓消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。