中國消費者報報道（記者張文章）健身房的“套路”，成為許多消費者的“痛點”。日前，福建省廈門市消保委聯(lián)合廈門市市場監(jiān)管局開展不公平格式合同條款點評活動，組織11名律師對廈門10家健身機構(gòu)涉嫌不公平的格式合同條款進行點評，總結(jié)發(fā)現(xiàn)健身機構(gòu)格式合同存在8方面問題。

此次點評涉及的廈門本地健身機構(gòu)包括邁菲健身、群真（廈門）健身、吾量（廈門）健身、形館健身、健體無極、快快智能健身、博肯健身、PII沉浸式健身、古德菲力健身、思克邁斯健身等，被點評合同來源于特定門店，不涉及全部連鎖機構(gòu)。組織福建信實律師事務(wù)所邱興亮，福建信實律師事務(wù)所游鈺，福建信實律師事務(wù)所韓雪明，上海錦天城（廈門）律師事務(wù)所何海歐、北京大成（廈門）律師事務(wù)所曾春華，福建重宇合眾律師事務(wù)所曾健、黃海、陳福猛，福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所郭躍元、陳勇、呂良怡11位律師進行點評。

利用格式條款減輕或免除保管消費者物品的義務(wù)

條款：本會所設(shè)有物品存儲柜，會員的物品請自帶鎖存于存儲柜內(nèi)，公司只是提供一個存放空間，并不承擔(dān)保管義務(wù)，會員應(yīng)當(dāng)對存儲柜內(nèi)的物品自行負(fù)責(zé)。會員應(yīng)妥善保管好自己的隨身攜帶物品，如有發(fā)生遺失或損壞，會員承諾并同意自行負(fù)責(zé)，若會員造成第三人財物遺失或損壞的，會員自行承擔(dān)賠償責(zé)任，公司在任何情況下都不對個人財物遺失或損壞負(fù)責(zé)。所有按日計算的更衣柜都應(yīng)在當(dāng)日離開前清空。過夜的財物視作遺棄物。此類遺棄財物，如在兩星期內(nèi)無人領(lǐng)取，本會所將有權(quán)自行處理。

點評：現(xiàn)實生活中，數(shù)量不菲的消費者與健身會所簽訂入會協(xié)議、繳納會費。按照健身會所的“著裝要求”，消費者往往需要存放衣物及隨身物品。健身會所有義務(wù)提供物品存儲柜滿足消費者合理需求，在明確告知消費者自帶鎖存于物品存儲柜的情形下，健身會所一方面應(yīng)當(dāng)確保物品存儲柜設(shè)置合理、安全牢靠，另一方面負(fù)有妥善看管物品存儲柜的義務(wù)，包括但不限于依法安裝監(jiān)控設(shè)備、安排工作人員巡查等；此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目位置張貼提示語，告知消費者妥善保管隨身物品?！断M者權(quán)益保護法》第七條第（一）款規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。因此，因物品存儲柜存在問題或未妥善看管物品存儲柜以及其他可歸責(zé)于健身會所的原因，導(dǎo)致消費者財物遺失、損壞的，健身會所不能以“只是提供一個存放空間”為由推卸責(zé)任。綜上，健身會所該等格式條款，旨在減輕、免除自身責(zé)任，內(nèi)容不公平、不合理，有損消費者合法權(quán)益。

利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)

條款：若您在簽訂本協(xié)議之前未向場館告知真實身體狀況，那么本協(xié)議的會籍期限內(nèi)在本場館所造成的運動損害，應(yīng)自負(fù)不利后果，場館已在前述充分履行提前告知義務(wù)，請您按場館規(guī)定履行您在本協(xié)議中應(yīng)盡的義務(wù)，否則自行承擔(dān)不利后果。

點評：首先：根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。據(jù)此，公共場所的經(jīng)營者、管理者對消費者負(fù)有基本的安全保障義務(wù)，即便消費者自身未履行告知義務(wù)，存在過錯，可以相應(yīng)減輕商家責(zé)任，但亦不能就此免除商家應(yīng)當(dāng)負(fù)有的法定義務(wù)。該條約定涉嫌免除經(jīng)營者自身法定責(zé)任，加重消費者義務(wù)之情形。其次，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。據(jù)此，上述約定系與消費者有重大利害關(guān)系的條款，在簽訂前，應(yīng)以加粗字體、下劃線、專門說明等合理方式向消費者作出提示?！?/p>

變相強制消費者轉(zhuǎn)店消費　

條款：若本俱樂部因故遷址或關(guān)閉，會員可以選擇由本公司所屬的其他健身俱樂部繼續(xù)服務(wù)直到服務(wù)期滿。

點評：消費者一般會選擇于自身方便地點的健身館健身。健身館與會員之間成立服務(wù)合同不僅包括了健身價位和時間，也應(yīng)約定健身服務(wù)地點。健身館因遷址或關(guān)閉導(dǎo)致健身地點變更將嚴(yán)重影響會員健身服務(wù)的便利性，甚至導(dǎo)致健身服務(wù)無法繼續(xù)進行。服務(wù)地點的變更屬于對合同實質(zhì)性條款進行變更。在會員不同意去其他分店繼續(xù)鍛煉的情況下，健身館應(yīng)該予以退款處理，甚至可能還要承擔(dān)一部分違約責(zé)任。健身館直接約定在其遷址或關(guān)閉的情況下，會員只能選擇其他分店健身，限制了消費者服務(wù)選擇權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益，不合理也不合法。

消費者不得退款或退款轉(zhuǎn)讓規(guī)則不合理

條款：亦明白自己付予運動館一切款項將不獲得退還或轉(zhuǎn)讓且逾期作廢。

點評：對于消費者辦卡預(yù)付款消費模式，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，商家“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。此處，商家設(shè)定了“款項不退還”“不轉(zhuǎn)讓”“逾期作廢”等既不公平又不合理的強制交易方式顯然違反法律規(guī)定，應(yīng)屬于無效條款。

消費者因使用不當(dāng)造成健身器械損壞，賠償金額不合理

條款：在使用器械時，應(yīng)輕拿輕放，用后放回原處。會員因使用不當(dāng)造成健身器械損壞，應(yīng)照價賠償；會員因故意造成健身器械損壞的，應(yīng)按原價的雙倍賠償。

點評：該條款涉及會員使用健身器械的具體規(guī)則以及損壞器械時的責(zé)任問題。一般來說，規(guī)定會員在使用不當(dāng)而損壞器械時承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任是合理的，但該條款規(guī)定：“會員因故意造成健身器械損壞的，應(yīng)按原價的雙倍賠償。”僅僅因為會員的主觀狀態(tài)為故意而要求進行雙倍賠償責(zé)任在法律上并無依據(jù)，片面加重了會員作為消費者的責(zé)任，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條禁止經(jīng)營者利用格式條款加重消費者責(zé)任的有關(guān)規(guī)定。

健身項目增減及商家活動均以現(xiàn)場實際為準(zhǔn)，商家未來的單方公告等對消費者有約束力

條款：甲方應(yīng)當(dāng)關(guān)注乙方通過線上APP、公眾號、手機短信等發(fā)布的各項公告、通知、聲明等信息，該等信息作為本協(xié)議的組成部分，對本協(xié)議各方均具有法律約束力。

點評：該格式條款規(guī)定，商家未來的、單方的公告、通知、聲明對消費者有約束力。該條款侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。任何合同條款的變更，不得單方變更，均應(yīng)得到合同雙方確認(rèn)，方具有法律約束力。商家無權(quán)單方要求消費者以新的方式接受服務(wù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”若商家以公告、通知、聲明等作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除商家責(zé)任、加重消費者責(zé)任的，應(yīng)屬無效。

格式條款約定消費者同意商家發(fā)送重要告知、促銷廣告等宣傳信息

條款：會員同意俱樂部及工作人員可向其手機發(fā)送有關(guān)俱樂部的重要告知，促銷活動的廣告、宣傳短信。本俱樂部對外發(fā)布的促銷活動廣告、宣傳單僅供參考，不作為會員提出額外要求的依據(jù)。

點評：《廣告法》第四十三條規(guī)定，任何單位或者個人未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式?！锻ㄐ哦绦畔⒎?wù)管理規(guī)定》第十八條亦規(guī)定，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者請求用戶同意接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)當(dāng)說明擬發(fā)送商業(yè)性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復(fù)的，視為不同意接收。用戶明確拒絕或者未回復(fù)的，不得再次向其發(fā)送內(nèi)容相同或者相似的短信息。依據(jù)上述規(guī)定，會員有權(quán)選擇同意與否接收俱樂部信息。而該條款直接約定會員必須同意接收其發(fā)送的促銷廣告、宣傳信息等，明顯違法。另外，該條款約定其發(fā)布的促銷信息等不能作為會員提出相應(yīng)要求的依據(jù)也不合法。俱樂部發(fā)出的促銷信息內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為其向會員發(fā)出的要約，一經(jīng)會員承諾合同成立。健身館不得無故拒絕履行其促銷信息中說明的促銷優(yōu)惠。

過度收集消費者信息

條款：通過會所入會資格認(rèn)可，出示有效身份證明，如實簽名填寫申請資料，繳納項目卡費用，并拍攝照片及指紋，即可成為會員。

點評：依據(jù)《個人信息保護法》第六條的規(guī)定，“處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式。收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息”。在辦卡消費、僅限辦卡個人使用的消費模式中，消費者出示身份證件和拍攝照片就足以滿足商家識別用卡人的需要，再采集消費者指紋，屬過度收集個人信息，應(yīng)屬不當(dāng)。