中國消費者報報道（何興鎖 記者薛慶元）近日，江蘇省無錫市消費者權益保護委員會對以往群體性投訴進行了思考總結，建立了“四位一體”的處置機制。

監(jiān)測機制方面，無錫市消保委從源頭上找問題，通過12315、12345、無錫“智慧3•15”平臺和各級消協(xié)組織，建立分析研判制度和風險評估機制，準確了解消費者關注的焦點、消費的熱點和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，對可能引發(fā)重大消費事件的因素進行分析、評估和研判，做到對群體性投訴早發(fā)現(xiàn)、早處置，早化解。

應急機制方面，發(fā)現(xiàn)群體性消費者投訴后，第一時間通報職能部門，關注事態(tài)發(fā)展及時了解事件情況及消費者訴求，及時發(fā)布消費警示、消費提醒。同時依法對涉案企業(yè)進行調查、約談，防止事態(tài)擴大。

健全聯(lián)動機制。在處置群體性消費維權事件時，對內(nèi)，及時匯報、調查、取證，對該群體性投訴形成原因及處置方法和態(tài)度。對外，積極向有關單位匯報，加強部門間橫向協(xié)作。目前，無錫市消保委在與法院建立訴調對接工作機制的基礎上，又將行政調解、民事調解與司法調解進行銜接，建立健全了聯(lián)合調解或及時移送工作機制。一旦出現(xiàn)矛盾激化、事態(tài)惡化的情形或涉嫌其他違法犯罪行為的，也將提請公安、司法等機關介入。

建立預警機制。做好消費投訴的定期、不定期的匯總工作，并將匯總情況進行分析，發(fā)現(xiàn)苗頭，及早介入，建立以預防為主的維權體系，變事后維權為事前維權。同時發(fā)現(xiàn)有可能造成群體投訴的苗頭，及時發(fā)布消費警示，協(xié)調相關新聞單位正確把握輿論導向，消除發(fā)生重大群體消費糾紛的可能性。

消協(xié)組織是商品與服務的監(jiān)督者，無錫市消保委始終堅持做好消費者的“娘家人”，與消費者緊密聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)損害消費者權益行為和有利于消費者保護的好做法、好經(jīng)驗。通過揭露批評、敦促、勸諭，使企業(yè)改進商品和服務質量，提高消費者滿意度；通過鼓勵行業(yè)、企業(yè)推出更有利于消費者的承諾、措施等，促進規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，營造安全放心的消費環(huán)境。