中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）很多市民為了省去到醫(yī)院看病排隊(duì)等候的麻煩，經(jīng)常自行上藥房買藥。然而，一些市民在少數(shù)藥房"熱心"營業(yè)員的推薦下，把"消字號(hào)"產(chǎn)品當(dāng)藥品使用，花了很多錢卻久治不愈。最近江蘇省江陰市消保委就調(diào)解了這樣一起糾紛，幫助市民王先生獲得了部分退款。

王先生幾年前開始出現(xiàn)皮膚瘙癢癥狀，隨著癥狀加重，王先生開始尋醫(yī)問藥，但他并沒有去醫(yī)院診治，而是聽了朋友的介紹來到了江蘇省江陰市城區(qū)某經(jīng)營消字號(hào)產(chǎn)品的店家進(jìn)行咨詢，并購買了一定量的產(chǎn)品進(jìn)行涂抹。該產(chǎn)品確如商家所說有一定效果，涂抹之后瘙癢的感覺沒有了，但停用后沒多久就又出現(xiàn)瘙癢。就這樣用了一年多，花費(fèi)了幾千元。王先生花了這么多錢卻并沒有治好瘙癢癥狀，感覺自己被騙了，來到江陰市消保委澄南分會(huì)尋求幫助。

工作人員接到王先生投訴后第一時(shí)間趕到商家了解情況，發(fā)現(xiàn)該店銷售的產(chǎn)品都是消字號(hào)產(chǎn)品，所售產(chǎn)品都有明碼標(biāo)價(jià)，店內(nèi)廣告宣傳也很正規(guī)，并沒有宣傳療效和治愈率等違法違規(guī)行為。工作人員將王先生的情況跟商家負(fù)責(zé)人說了之后，負(fù)責(zé)人表示他們?cè)阡N售時(shí)從來沒有跟顧客說產(chǎn)品可以治療皮膚瘙癢，只是可以緩解癥狀。從實(shí)際效果看，消費(fèi)者涂抹了之后的確有一定效果。

工作人員指出商家實(shí)際銷售的是消字號(hào)產(chǎn)品，不是真正的藥品，對(duì)病狀是沒有治療效果的，商家在銷售產(chǎn)品給顧客時(shí)應(yīng)該予以說明，不能模糊概念。最后，商家在扣除必要的成本之后退還了王先生部分款項(xiàng)，王先生表示滿意。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

•消費(fèi)提示

江蘇省江陰市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在買藥時(shí)，一定要留意產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)，嚴(yán)格區(qū)分“國藥準(zhǔn)字號(hào)”和“消字號(hào)”產(chǎn)品，不要輕信導(dǎo)購人員的推薦，把消字號(hào)當(dāng)藥使用后果很嚴(yán)重。消字號(hào)和國藥準(zhǔn)字號(hào)有以下本質(zhì)上的差別：

1. 消字號(hào)僅屬于衛(wèi)生消毒用品范疇，而國藥準(zhǔn)字號(hào)是真正具備療效的藥品。

2. 消字號(hào)僅有消毒功能不具備治療效果，而國藥準(zhǔn)字號(hào)以治療作用作為首要目標(biāo)，具有針對(duì)性治療功能。

3. 消字號(hào)產(chǎn)品的許可證發(fā)放與管理僅由省級(jí)以下衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)，審批時(shí)間一個(gè)月，檢測指標(biāo)主要為殺菌作用，審批費(fèi)用僅數(shù)千元;而準(zhǔn)字號(hào)則專門由國家食品藥品監(jiān)督管理局審批，并且要經(jīng)過藥理、病理、毒副作用測試和臨床驗(yàn)證等一系列環(huán)節(jié)，在確保安全有效的情況下才可能批準(zhǔn)，整個(gè)過程通常需要5—10年，費(fèi)用也高達(dá)數(shù)百萬甚至數(shù)千萬元。（薛慶元）