中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市彭水縣消委會(huì)近日開展的房地產(chǎn)消費(fèi)調(diào)查顯示，90%的受訪者認(rèn)為購房后個(gè)人信息被泄漏，40%的受訪者對物業(yè)服務(wù)不滿意。

6月16日，彭水縣消委會(huì)組織彭水縣住房城鄉(xiāng)建委、縣市場監(jiān)管局等機(jī)構(gòu)工作人員及消費(fèi)者代表20余人，通過問卷調(diào)查、電話訪談、面對面交流、現(xiàn)場體察、資料查閱等形式，聯(lián)合對彭水縣的世茂雅庭、璟宸府、新領(lǐng)域、鳳凰臺(tái)等4家房地產(chǎn)公司開展消費(fèi)調(diào)查。7月26日，彭水縣消委會(huì)向《中國消費(fèi)者報(bào)》介紹了消費(fèi)調(diào)查的相關(guān)情況。

本次調(diào)查樣本共100份，調(diào)查對象來自各行各業(yè)，都在彭水縣有過購房經(jīng)歷。調(diào)查顯示，受訪者對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的知曉度為90%，對消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話12315或者12345的知曉度為90%。77%的受訪者認(rèn)為房地產(chǎn)公司在銷售時(shí)做到了明碼標(biāo)價(jià)，90%的受訪者認(rèn)為房地產(chǎn)公司對所售房屋進(jìn)行的廣告宣傳和房屋實(shí)際情況一致，90%的受訪者清楚建筑面積價(jià)格和套內(nèi)面積價(jià)格，37%的受訪者認(rèn)為對房屋買賣合同條款有異議時(shí)，房地產(chǎn)公司同意對合同進(jìn)行解釋或者進(jìn)行相應(yīng)修改。90%的受訪者認(rèn)為購房后存在個(gè)人信息被泄露現(xiàn)象，40%的受訪者對物業(yè)管理服務(wù)不滿意，97%的受訪者表示其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，會(huì)向市場監(jiān)管、消委會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴維權(quán)。

調(diào)查人員通過現(xiàn)場體察和資料查閱，基本認(rèn)可上述4家房地產(chǎn)公司在信息公示、銷售服務(wù)、投訴處理、合同使用等方面的表現(xiàn)，但仍存在不足之處，需要改進(jìn)和完善：

合同協(xié)議方面，房地產(chǎn)公司簽訂的《重慶市商品房銷售公開承諾書》公示不規(guī)范，擺放位置不夠醒目，個(gè)別公司還在使用舊版的承諾書，未及時(shí)更新；房地產(chǎn)公司使用的補(bǔ)充協(xié)議效力大于主合同效力，加重購房者責(zé)任，減輕自身責(zé)任；物業(yè)服務(wù)協(xié)議未備案。

價(jià)格公示方面，標(biāo)高實(shí)際成交金額，公示的成交金額大于網(wǎng)簽成交金額；價(jià)格公示內(nèi)容及格式不規(guī)范，有的未按要求分項(xiàng)目公示建筑面積、套內(nèi)面積及相應(yīng)單價(jià)，也未公示已銷售房實(shí)際成交價(jià)格。

廣告宣傳方面，個(gè)別公司的廣告宣傳涉嫌違法，例如“購房零風(fēng)險(xiǎn)”“銷售三冠”等廣告用語對購房者形成誤導(dǎo)；在打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)中，宣傳資料準(zhǔn)備不充分，宣傳形式單一。

投訴應(yīng)對方面，不積極應(yīng)對消費(fèi)投訴，拖延和消費(fèi)者的調(diào)解工作；負(fù)責(zé)調(diào)解的工作人員專業(yè)能力不足。

彭水縣消委會(huì)負(fù)責(zé)人金小丁在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，下一步，縣消委會(huì)將聯(lián)合縣市場監(jiān)管局，召開房地產(chǎn)行業(yè)整改工作會(huì)議，將消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題及建議，向有部門進(jìn)行反饋，督促房地產(chǎn)企業(yè)對消費(fèi)調(diào)查中暴露的問題逐一進(jìn)行整改，引導(dǎo)其履行市場主體社會(huì)責(zé)任，提高守法經(jīng)營意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。