中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市彭水縣消委會近日開展的房地產(chǎn)消費調(diào)查顯示，90%的受訪者認為購房后個人信息被泄漏，40%的受訪者對物業(yè)服務不滿意。

6月16日，彭水縣消委會組織彭水縣住房城鄉(xiāng)建委、縣市場監(jiān)管局等機構工作人員及消費者代表20余人，通過問卷調(diào)查、電話訪談、面對面交流、現(xiàn)場體察、資料查閱等形式，聯(lián)合對彭水縣的世茂雅庭、璟宸府、新領域、鳳凰臺等4家房地產(chǎn)公司開展消費調(diào)查。7月26日，彭水縣消委會向《中國消費者報》介紹了消費調(diào)查的相關情況。

本次調(diào)查樣本共100份，調(diào)查對象來自各行各業(yè)，都在彭水縣有過購房經(jīng)歷。調(diào)查顯示，受訪者對《消費者權益保護法》的知曉度為90%，對消費者投訴舉報電話12315或者12345的知曉度為90%。77%的受訪者認為房地產(chǎn)公司在銷售時做到了明碼標價，90%的受訪者認為房地產(chǎn)公司對所售房屋進行的廣告宣傳和房屋實際情況一致，90%的受訪者清楚建筑面積價格和套內(nèi)面積價格，37%的受訪者認為對房屋買賣合同條款有異議時，房地產(chǎn)公司同意對合同進行解釋或者進行相應修改。90%的受訪者認為購房后存在個人信息被泄露現(xiàn)象，40%的受訪者對物業(yè)管理服務不滿意，97%的受訪者表示其合法權益受到侵害時，會向市場監(jiān)管、消委會等機構投訴維權。

調(diào)查人員通過現(xiàn)場體察和資料查閱，基本認可上述4家房地產(chǎn)公司在信息公示、銷售服務、投訴處理、合同使用等方面的表現(xiàn)，但仍存在不足之處，需要改進和完善：

合同協(xié)議方面，房地產(chǎn)公司簽訂的《重慶市商品房銷售公開承諾書》公示不規(guī)范，擺放位置不夠醒目，個別公司還在使用舊版的承諾書，未及時更新；房地產(chǎn)公司使用的補充協(xié)議效力大于主合同效力，加重購房者責任，減輕自身責任；物業(yè)服務協(xié)議未備案。

價格公示方面，標高實際成交金額，公示的成交金額大于網(wǎng)簽成交金額；價格公示內(nèi)容及格式不規(guī)范，有的未按要求分項目公示建筑面積、套內(nèi)面積及相應單價，也未公示已銷售房實際成交價格。

廣告宣傳方面，個別公司的廣告宣傳涉嫌違法，例如“購房零風險”“銷售三冠”等廣告用語對購房者形成誤導；在打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動中，宣傳資料準備不充分，宣傳形式單一。

投訴應對方面，不積極應對消費投訴，拖延和消費者的調(diào)解工作；負責調(diào)解的工作人員專業(yè)能力不足。

彭水縣消委會負責人金小丁在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，下一步，縣消委會將聯(lián)合縣市場監(jiān)管局，召開房地產(chǎn)行業(yè)整改工作會議，將消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關問題及建議，向有部門進行反饋，督促房地產(chǎn)企業(yè)對消費調(diào)查中暴露的問題逐一進行整改，引導其履行市場主體社會責任，提高守法經(jīng)營意識，切實維護消費者合法權益。