中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市長(zhǎng)興縣消保委與長(zhǎng)興縣人民法院舉行簽約儀式，簽訂《關(guān)于消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制備忘錄》，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛訴源治理，提升消費(fèi)糾紛化解成效，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

長(zhǎng)興縣消保委與長(zhǎng)興縣人民法院簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

據(jù)介紹，消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制備忘錄主要包括四方面的內(nèi)容：

建立實(shí)務(wù)交流機(jī)制方面：定期交流訴調(diào)對(duì)接工作情況，加強(qiáng)配合和溝通，指導(dǎo)工作人員開(kāi)展消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作；探討消費(fèi)糾紛處置的法律規(guī)定和工作方法，交流訴調(diào)對(duì)接工作涉及的法律知識(shí)、調(diào)解技巧、工作流程和文書(shū)制作等內(nèi)容，協(xié)商解決對(duì)接工作中遇到的困難和問(wèn)題； 分析消費(fèi)糾紛普遍性和傾向性的問(wèn)題，探討評(píng)估訴調(diào)對(duì)接的消費(fèi)糾紛類型，討論重大疑難消費(fèi)糾紛案件的處置方法，創(chuàng)新訴調(diào)對(duì)接工作思路和方法；消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)將消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接案件的調(diào)解文書(shū)送達(dá)法院，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)；法院將消費(fèi)糾紛案件審理信息及時(shí)反饋給消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門，針對(duì)審理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)調(diào)解工作提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

建立信息通報(bào)機(jī)制方面：每月通報(bào)消費(fèi)糾紛調(diào)處、司法審理和訴調(diào)對(duì)接相關(guān)工作信息，探討訴調(diào)對(duì)接工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；根據(jù)相關(guān)工作信息，及時(shí)商討訴調(diào)對(duì)接工作計(jì)劃、工作方案和工作目標(biāo)；消保委經(jīng)或市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議、當(dāng)事人起訴到法院的案件，消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門要主動(dòng)向法院通報(bào)案件有關(guān)情況及調(diào)解過(guò)程，提供案件的相關(guān)證據(jù)等材料，為法院審理案件提供有價(jià)值的信息；經(jīng)法院審查不予司法確認(rèn)的消費(fèi)調(diào)解協(xié)議，法院應(yīng)將不予確認(rèn)的原因、案件審理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及有關(guān)調(diào)解建議向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)。

建立業(yè)務(wù)互援機(jī)制方面：對(duì)消費(fèi)糾紛處置的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、職業(yè)索賠、群體性或具有重大社會(huì)影響的消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行會(huì)商，探索妥善解決糾紛的方法，相互支持、提供援助；發(fā)揮各方在法律知識(shí)、執(zhí)法監(jiān)管和工作職能上的優(yōu)勢(shì)，在調(diào)處消費(fèi)糾紛過(guò)程中遇到法律規(guī)定、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)等復(fù)雜疑難問(wèn)題時(shí)，共同研究應(yīng)對(duì)工作難題，增強(qiáng)消費(fèi)糾紛整體解決能力；消費(fèi)糾紛案件在法院立案審理前或?qū)徖磉^(guò)程中，法院可以邀請(qǐng)消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)助調(diào)解，也可以聘請(qǐng)消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員為特邀調(diào)解員，參與法院消費(fèi)糾紛案件的調(diào)解；消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解消費(fèi)糾紛案件時(shí)，根據(jù)需要，法院可以指派法官對(duì)復(fù)雜疑難的糾紛案件進(jìn)行指導(dǎo)，厘清法律關(guān)系，分析爭(zhēng)議焦點(diǎn)，有針對(duì)性地指導(dǎo)消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解工作。

全面啟動(dòng)共享法庭方面：全縣各級(jí)消保委組織將積極利用入駐縣消保委的“共享法庭”開(kāi)展消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作，對(duì)于重大疑難、群體性案件等達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，通過(guò)“共享法庭”等方式及時(shí)進(jìn)行司法確認(rèn)。