中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近日，有消費者食用從浙江省杭州灣新區(qū)某熟食店購買的熟食后，第二日中午出現(xiàn)嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，就醫(yī)后懷疑為食物不潔造成的食物中毒，要求商家賠償未果后向杭州灣分局投訴，要求商家賠償其相關(guān)損失。

執(zhí)法人員第一時間深入實地調(diào)查取證，因相隔時間較長，無法查明造成此次事件的責任主體和原因，商家也不同意消費者的賠償訴求。后經(jīng)執(zhí)法人員與寧波市食品安全責任保險運營中心的主承方保險公司中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司寧波杭州灣支公司、消費者溝通和調(diào)解，最終，保險公司賠償消費者因本次事故所產(chǎn)生的費用，消費者和經(jīng)營者對處理結(jié)果均表示滿意。

民以食為天，食以安為先。目前浙江省寧波市杭州灣新區(qū)食品經(jīng)營者達5000余家，其中投保單位113家，保費15.1萬，保額4.15億元。雖然杭州灣新區(qū)食品安全不斷顯著提升，但一些商家因工作疏忽或過失導(dǎo)致食物中含有異物、食品出現(xiàn)質(zhì)量問題仍無法杜絕，僅2021年一年該類投訴和舉報達到580 件，占全年投訴舉報總量的19.48%，執(zhí)法人員少，投訴舉報多矛盾突出，消費者與經(jīng)營者信任感缺失的矛盾突出，經(jīng)營者賠償?shù)目癸L(fēng)險能力弱和賠償經(jīng)濟壓力大的的矛盾突出，且此類事件極易引發(fā)社會矛盾糾紛，甚至出現(xiàn)無法履行主體責任人的賠付責任，產(chǎn)生諸多社會問題。杭州灣新區(qū)分局針對上述突出矛盾，為營造放心安全的消費環(huán)境，牢牢把握市場監(jiān)管“促消費、保民生、穩(wěn)市場”職能定位，把保險參與到食品安全問題維權(quán)調(diào)解機制中，進一步提升人民群眾在消費領(lǐng)域的安全感、獲得感和幸福感，社會共治平安前灣，打造多贏局面。

杭州灣新區(qū)分局根據(jù)《浙江省開展食品安全責任保險試點工作的指導(dǎo)意見》(浙食安辦〔2015〕4號)、《寧波市開展食品安全責任保險試點工作方案》(甬食藥安辦〔2015〕23號)和《關(guān)于全面深化改革推進食品安全治理現(xiàn)代化的實施意見》(甬新黨辦發(fā)〔2020〕66號)等文件精神，進一步完善“服務(wù)+防控”的食品安全責任保險“寧波模式”，提高食品企業(yè)投保意識，落實主體責任。按照“政府推動、市場運作、金融補助、企業(yè)自愿”的原則，構(gòu)建企業(yè)、保險公司等多方參與的食責險投保新模。針對有重大社會影響的食品安全保險事故，險企將充分考慮法律、法規(guī)、維穩(wěn)等因素，尊重理賠協(xié)商意見，降低案件輿論影響，化解責任糾紛矛盾，對于主體責任難以界定的特殊疑難事件，以協(xié)商機制盡快平復(fù)事態(tài)、化解糾紛，營造放心消費環(huán)境。

據(jù)悉，下一步，杭州灣新區(qū)分局將不斷擴大食品安全責任保險工作成效，優(yōu)化食品放心消費環(huán)境，進一步創(chuàng)新保險單位參與食品投訴維權(quán)調(diào)解機制新模式，規(guī)范參與流程和制度，防范化解食品安全風(fēng)險，保障消費者權(quán)益，充分釋放執(zhí)法效能，減輕食品經(jīng)營者經(jīng)濟壓力，降低食品安全事件的輿論影響。