中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）3月28日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，《湖北省市場(chǎng)監(jiān)管“十四五”規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）明確了湖北省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，并就強(qiáng)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提出了具體的要求。

《規(guī)劃》指出，“十三五”時(shí)期，湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建深入開展，城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不斷擴(kuò)大，投訴舉報(bào)熱線實(shí)現(xiàn)“五線合一”，處理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)395.63萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.93億元。

《規(guī)劃》就強(qiáng)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提出了具體要求。

完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制。《規(guī)劃》明確，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，健全部門和區(qū)域協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、群眾參與、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自治、社會(huì)和媒體監(jiān)督的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享新格局。探索健全產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保制度，完善“三包”政策應(yīng)用范圍和爭(zhēng)議解決機(jī)制。完善行政機(jī)關(guān)、人民調(diào)解組織、專業(yè)調(diào)解組織與人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)相銜接的消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制，加強(qiáng)約談勸諭。健全“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”新模式新機(jī)制，推動(dòng)更多企業(yè)入駐全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完善消費(fèi)投訴在線和解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上投訴、和解、公示、評(píng)價(jià)。健全第三方參與制度，引入專家?guī)臁⒙蓭焾F(tuán)、志愿者等各方力量化解消費(fèi)糾紛，鼓勵(lì)社會(huì)力量建立消費(fèi)仲裁機(jī)構(gòu)。簡(jiǎn)化優(yōu)化消費(fèi)爭(zhēng)議處理程序，推動(dòng)完善小額消費(fèi)糾紛速裁、訴調(diào)對(duì)接、司法確認(rèn)制度。探索建立消費(fèi)者集體訴訟制度，支持消費(fèi)者組織開展公益性訴訟。

加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)警示。《規(guī)劃》要求加大消費(fèi)政策宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)投訴特別是新型消費(fèi)領(lǐng)域投訴信息分析，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，推行消費(fèi)投訴信息公示，降低消費(fèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱，提高消費(fèi)者自我預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)能力。綜合運(yùn)用比較試驗(yàn)、認(rèn)證檢測(cè)、消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)等方式提升消費(fèi)警示提示效果。推進(jìn)消費(fèi)教育基地創(chuàng)建，發(fā)揮資源共享和示范引領(lǐng)作用。

推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建。“十四五”期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織將圍繞商品高質(zhì)量、服務(wù)高水平、投訴處置高效率和消費(fèi)者高滿意度，實(shí)施智能市場(chǎng)發(fā)展示范工程，開展商品市場(chǎng)優(yōu)化升級(jí)專項(xiàng)行動(dòng)，支持武漢國際消費(fèi)中心城市和襄陽、宜昌區(qū)域消費(fèi)中心城市建設(shè)。深入開展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向公共服務(wù)、居民生活服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域延伸，培育創(chuàng)建一批示范商戶（街區(qū)、行業(yè)、維權(quán)站）和示范城市，打造安心、放心、舒心消費(fèi)環(huán)境。推動(dòng)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展和無理由退貨，探索異地異店退換貨制度，讓老百姓愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、樂消費(fèi)。建立消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開展主要城市和重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)。

提升消費(fèi)維權(quán)效能。推進(jìn)12315熱線和平臺(tái)一體化建設(shè)，完善12315熱線與12345政務(wù)熱線“雙號(hào)并行”和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)化、便民化、品牌化建設(shè)，加快形成覆蓋廣泛、遍布城鄉(xiāng)、及時(shí)高效的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)展消費(fèi)投訴渠道，優(yōu)化維權(quán)流程，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)（辦公室）建設(shè)，探索建立維權(quán)處理結(jié)果消費(fèi)者反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維權(quán)通道多元化、便捷化。完善預(yù)付卡消費(fèi)部門聯(lián)合治理機(jī)制。推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，完善違法案件線索篩查、移交、查處機(jī)制。聚焦百姓衣食住行游購?qiáng)氏M(fèi)，加強(qiáng)民用“三表”、出租車和加油機(jī)計(jì)價(jià)器等重點(diǎn)領(lǐng)域計(jì)量監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)推進(jìn)假冒偽劣、網(wǎng)絡(luò)交易、霸王條款、消費(fèi)欺詐等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題專項(xiàng)整治工作；保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全；健全消費(fèi)領(lǐng)域信用監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和聯(lián)合懲戒。