人物簡(jiǎn)介 吳立東，河北廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道《小吳來(lái)了》欄目主持人。入職電視媒體17年，他一直沖在消費(fèi)維權(quán)第一線。

吳立東（右一）積極為消費(fèi)者解決家裝消費(fèi)糾紛。資料圖片

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李建）如今，燕趙大地有一句耳熟能詳?shù)目谔?hào)——小吳走街串巷為大家，大事兒小事兒都出馬。這里說(shuō)的小吳，就是河北廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道《小吳來(lái)了》欄目主持人吳立東。17年來(lái)，他一直走在幫助消費(fèi)者維權(quán)的路上。

2019年1月，河北廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道推出了監(jiān)督維權(quán)類民生新聞欄目《小吳來(lái)了》。節(jié)目以記者全面深入走訪調(diào)查為展現(xiàn)形式，做有溫度、有銳度的消費(fèi)維權(quán)新聞。開播3年來(lái)，吳立東走遍了全省11個(gè)設(shè)區(qū)市、260多個(gè)村鎮(zhèn)，行程20000多公里，為百姓解決消費(fèi)糾紛500多起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000多萬(wàn)元。

2021年1月，《小吳來(lái)了》欄目專門設(shè)立“小吳出馬”特別版塊，吳立東以身作則沖在消費(fèi)維權(quán)新聞監(jiān)督一線。2021年9月，唐山市一名車主遇到了麻煩。新買不到3個(gè)月的汽車出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱漏油的問(wèn)題，4S店對(duì)此拒不承認(rèn)，對(duì)消費(fèi)者表示只能等待廠家回復(fù)。接到消費(fèi)者投訴后，吳立東先后與4S店負(fù)責(zé)人以及廠家進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)兩天的詳細(xì)了解，確定了車輛出現(xiàn)問(wèn)題的原因。吳立東有理有據(jù)的調(diào)解，最終得到了商家認(rèn)可，表示可為車主提供代步車輛，承諾在進(jìn)一步協(xié)商后，給車主更換車輛。

類似的維權(quán)案件數(shù)不勝數(shù)：邢臺(tái)市貨車車主，買車3年問(wèn)題不斷，屢修屢壞；車輛自燃，4S店逃避責(zé)任，石家莊市車主遇到維權(quán)難題……但通過(guò)吳立東的溝通協(xié)調(diào)，這些車主遭遇的問(wèn)題都一一得到了解決。2021年，吳立東還在房產(chǎn)、家裝、美容、網(wǎng)游、電商等消費(fèi)領(lǐng)域調(diào)解消費(fèi)糾紛，積極普及宣傳消費(fèi)知識(shí)，做到了事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果。

2021年4月份，保定市多名消費(fèi)者向欄目組反映，他們定制的家裝項(xiàng)目雖已裝修過(guò)半，但遭遇商家惡意延期，致使無(wú)法按期入住。吳立東先后3次趕往保定市，多次與商家聯(lián)系溝通，獲悉裝修延期的根本原因是商家股東之間產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致未能如約完成裝修。通過(guò)與保定市消保委共同協(xié)調(diào)，商家承諾保證完成剩余的家裝工程。最終，為涉事的20多位消費(fèi)者挽回了100多萬(wàn)元的損失。

近年來(lái)，家裝市場(chǎng)魚龍混雜，以次充好、臨時(shí)加價(jià)、質(zhì)量瑕疵、售后不到位等問(wèn)題層出不窮。2020年底，吳立東依托小吳工作室（《小吳來(lái)了》欄目制作團(tuán)隊(duì)）打造了河北省第一家誠(chéng)信公益家裝平臺(tái)，整合優(yōu)質(zhì)家裝資源，為消費(fèi)者提供一站式家裝平臺(tái)。同時(shí)，設(shè)置第三方資金監(jiān)管賬戶，全面監(jiān)督商家的整個(gè)工作流程，隨時(shí)幫消費(fèi)者解決家裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2021年，該家裝平臺(tái)投資打造了“小吳來(lái)了家裝服務(wù)中心”，全方位展示家裝的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者了解家裝知識(shí)，同時(shí)還推出了石家莊市室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)大賽，吸引了眾多客戶、設(shè)計(jì)師加入平臺(tái)，直接服務(wù)2000多戶業(yè)主。目前，該家裝平臺(tái)已經(jīng)和河北省消保委達(dá)成戰(zhàn)略指導(dǎo)合作，更多消費(fèi)者將因此受益。