人物簡介 莫倦是湖南省常德市鼎城區(qū)的一名教育工作者，同時(shí)也是常德市消費(fèi)者委員會(huì)的一名消費(fèi)維權(quán)志愿者。他一直熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)為消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)糾紛，平均每年為消費(fèi)者維權(quán)十余起。

莫倦（左一）作為消費(fèi)者代表參與行業(yè)研討活動(dòng)。資料圖片

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）維權(quán)是非常耗時(shí)、耗精力的事情。所謂“君子不立危墻之下”，作為一個(gè)教育工作者，教書育人是莫倦的本份?？伤直煌聜儜蚍Q為“愛管閑事”的人，因?yàn)樗３槭称钒踩?、服裝質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等一些“非主業(yè)問題”奔波操勞。莫倦怎么會(huì)進(jìn)入消費(fèi)維權(quán)的圈子里呢？這得從學(xué)校的服裝質(zhì)量問題說起。

消費(fèi)維權(quán)從校園開始

莫倦是一名責(zé)任督學(xué)，他的日常工作就是督導(dǎo)轄區(qū)各學(xué)校（幼兒園）的教育教學(xué)等工作。但他有個(gè)獨(dú)特的“癖好”，就是每當(dāng)走進(jìn)校園，都會(huì)去食堂、商店了解情況，重點(diǎn)關(guān)注食品安全。他會(huì)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)討論如何讓師生吃上放心食品，提高學(xué)生對(duì)于食品安全的甄別能力等。

2021年3月，莫倦在任江南小學(xué)駐校督學(xué)期間，學(xué)生家長在購置春季校服時(shí)，家委會(huì)代表發(fā)現(xiàn)校服不達(dá)標(biāo)，于是拒收廠家校服。莫倦了解情況后查閱相關(guān)資料，實(shí)地走訪廠家，在了解雙方分歧點(diǎn)后，主動(dòng)出面調(diào)解，提出了切實(shí)可行、雙方認(rèn)可的解決方案，事情得到圓滿解決。

同年9月，某服飾公司在網(wǎng)上訂購一批校服供應(yīng)給常德某學(xué)校，因產(chǎn)品品質(zhì)與樣板不符無法履行合同。莫倦了解此情況后，急學(xué)校之所急，堅(jiān)持用事實(shí)說話、以質(zhì)量為本出面調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，維護(hù)了學(xué)生的權(quán)益。

讓消費(fèi)維權(quán)走出校門

如果說莫倦為學(xué)生和學(xué)校維權(quán)是恪盡職守、盡職盡責(zé)，完成職務(wù)范圍內(nèi)的工作，那么處理校園外的消費(fèi)糾紛，就是他甘于奉獻(xiàn)、為群眾辦實(shí)事、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)寫照。作為常德市消費(fèi)維權(quán)志愿者，他的消費(fèi)維權(quán)和仗義執(zhí)言走出了校園，只要遇到需要幫助的人，他就會(huì)及時(shí)伸出援手，盡自己所能維護(hù)相關(guān)權(quán)益，找回相關(guān)損失。

在擔(dān)任消費(fèi)維權(quán)志愿者的日子里，莫倦不斷加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不計(jì)個(gè)人得失，利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)為消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)糾紛。

2021年6月，某在線教育機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、倒閉跑路的情況，一位劉姓家長有2萬多元的課時(shí)費(fèi)得不到退還，莫倦動(dòng)之以情、曉之以理，建議家長拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，最后通過協(xié)商的途徑，事情得以妥善解決。同年9月10日，莫倦?yún)⒓恿顺５率猩坛袠I(yè)評(píng)議活動(dòng)，對(duì)覆蓋常德市10個(gè)區(qū)縣（市）的24家大型超市涉及計(jì)量稱重、食品安全、強(qiáng)制查驗(yàn)小票等6大在消費(fèi)者群體中引發(fā)強(qiáng)烈反響的問題進(jìn)行了評(píng)議，提出合理化的意見和建議，促進(jìn)商超行業(yè)加強(qiáng)整改，改善了購物環(huán)境、提高了商超行業(yè)的服務(wù)認(rèn)識(shí)。

2021年國慶期間，莫倦在常德某超市購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝有大米的包裝袋內(nèi)有多只活昆蟲，他及時(shí)與店方負(fù)責(zé)人溝通，要求其下架該商品，避免其他消費(fèi)者遭受損失。2021年11月，消費(fèi)者楊蘭芳女士在常德某商城花費(fèi)8000元購買了一件海寧皮革，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后申請(qǐng)退換，商家以特價(jià)商品為由拒絕退換，莫倦通過鼎城區(qū)消協(xié)幫助楊女士維權(quán)，最終全額退款。2021年12月8日，莫倦接到參加常德市城區(qū)供水價(jià)格調(diào)整聽證會(huì)的通知后，先后深入自來水公司、自來水廠、醫(yī)院、學(xué)校等做實(shí)地調(diào)查研究，廣泛收集民情民意，在聽證會(huì)上提出“希望自來水公司切實(shí)提高水質(zhì)和服務(wù)”的建議，得到了采納。

“湖湘好網(wǎng)民”的理性表達(dá)

消費(fèi)維權(quán)中如何有禮有節(jié)地表達(dá)和維護(hù)自己的權(quán)益主張，莫倦有幾個(gè)原則，那就是倡導(dǎo)理性消費(fèi)、理性維權(quán)、理性發(fā)聲，在維權(quán)中為消費(fèi)者和侵權(quán)者找到一個(gè)平衡點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，讓事情得到解決。作為正能量傳播者，他積極關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)并進(jìn)行評(píng)析和分享，并利用自己運(yùn)營的自媒體“莫倦觀察”平臺(tái)，理性冷靜地幫助消費(fèi)者和被投訴者溝通，促成情的成功解決。

2021年5月21日，常德市恒大某小區(qū)因物業(yè)管理不善出現(xiàn)推諉、服務(wù)不到位的情況，眾多小區(qū)業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、市長熱線反映訴求，受到社會(huì)高度關(guān)注。莫倦看在眼里、急在心里，在了解事情相關(guān)后，莫倦通過網(wǎng)絡(luò)理性發(fā)聲，得到政府有關(guān)部門的重視，要求物業(yè)公司加強(qiáng)整改。2021年8月，常德市出現(xiàn)疫情，全民都在做核酸檢測，市區(qū)某醫(yī)院核酸檢測費(fèi)用高于其他醫(yī)院，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，莫倦及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系后并了解情況后，正面發(fā)聲。

努力就會(huì)有結(jié)果。在中共湖南省委網(wǎng)信辦、湖南紅網(wǎng)主辦的2021年度“湖湘好網(wǎng)民新風(fēng)大典”評(píng)選活動(dòng)中，莫倦榮獲文明新風(fēng)獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。這既是對(duì)他工作能力的肯定，也是對(duì)他工作成果的褒獎(jiǎng)。