人物簡介  馬永崗，2016年2月，開始擔任陜西省富平縣消費者協(xié)會秘書長。2018年7月6日，富平縣消費者權益保護委員會成立，馬永崗被選舉為富平縣消費者權益保護委員會第一屆全委會副主任兼秘書長。馬永崗在消費教育、消費引導、消費投訴等方面不辭辛勞，做出了令人刮目相看的成績。

馬永崗（右二）正在接待來投訴的消費者。資料圖片

中國消費者報報道（記者徐文智）消費者權益保護工作涉及面廣，為了做好消費者權益保護工作，2021年，馬永崗帶領著富平縣消費者權益保護委員會（以下簡稱富平縣消保委）秘書處全體工作人員進市場、進企業(yè)、進景區(qū)，向經(jīng)營者宣傳《消費者權益保護法》《陜西省消費者權益保護條例》《廣告法》等法律法規(guī)，提升經(jīng)營者的自律水平。他多次走上“講臺”，不遺余力地宣傳消費權益保護法律法規(guī)；他進社區(qū)、進村莊、進學校，向消費者提供消費信息和提示，接受消費者現(xiàn)場投訴；他急百姓所急，想百姓所想，贏得了當?shù)叵M者的一致好評。

接受和處理消費者投訴，是聯(lián)絡消費者和富平縣消保委關系的重要紐帶。在每天一次次投訴電話鈴聲中，馬永崗和富平縣消保委工作人員們與廣大消費者進行著密切的溝通和聯(lián)絡。

2021年春節(jié)前夕，富平縣消保委秘書處辦公室接待了一位情緒激動的消費者。消費者投訴稱，自己新買2個月的汽車發(fā)生了自燃，由于和銷售公司協(xié)商無果，消費者非常生氣和失望，并且聲稱如果再得不到處理可能會做出更為不理智的行為。

馬永崗一邊穩(wěn)定消費者的情緒，一邊詳細詢問投訴的具體情況。通過梳理投訴內(nèi)容和趕赴汽車自燃現(xiàn)場調(diào)查了解情況，以及與汽車銷售公司交流溝通，馬永崗摸清了事情的來龍去脈。隨后，在富平縣消保委的調(diào)解下，雙方漸漸平和了心態(tài)，協(xié)商后決定聯(lián)系第三方機構對汽車自燃原因進行分析，并最終達成了調(diào)解協(xié)議。銷售公司積極配合消費者啟動保險理賠，同時為消費者補償相關費用合計6.6萬元。調(diào)解達成后，消費者送來了“維權有力 依法公正”的錦旗，同時激動地說：“富平縣消保委是消費者真正的娘家人！”

2021年的另一起汽車投訴同樣令馬永崗印象深刻。2021年12月15日，一位消費者訴稱于2021年11月6日買了新車，但在第二天發(fā)現(xiàn)該車制造日期竟然是2019年9月的。消費者隨后聯(lián)系商家，收到商家發(fā)來的《機動車整車出廠合格證》，上面顯示發(fā)證日期為2021年1月23日，車輛制造日期為2019年9月5日。消費者認為自己選購的是新車，而經(jīng)營者賣的是2019年9月生產(chǎn)的“舊車”，感覺被欺騙，因此要求退車并進行賠償。商家認為合格證上顯示出廠日期為2021年1月23日，是新車并且銷售時已告知消費者是此車為特價處理車，所以不存在欺騙消費者的行為。雙方協(xié)商無果，消費者于2021年12月15日投訴至富平縣消保委，訴求是退車、退回定金和保險，并給予相關賠償。

接到投訴后，馬永崗立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者所述基本屬實。此外，他還發(fā)現(xiàn)，2021年11月6日雙方交易過程中商家未給消費者介紹該車生產(chǎn)日期，在辦理交強險時，該商家的供貨商通過微信發(fā)送了《機動車整車出廠合格證》，該商家未及時告知消費者，只是發(fā)給了保險機構。11月7日，消費者打電話質(zhì)疑該車為“舊車”時，該商家才通過微信告知了消費者。

調(diào)解處理過程中，雙方情緒比較激動，互不相讓。因為疫情影響不能進行面對面調(diào)解，馬永崗通過電話調(diào)解，雙方終于達成一致。商家補償消費者7000元，原購車協(xié)議不變，雙方爭議就此為止，再無異議。

同時，富平縣放心消費創(chuàng)建工作成績突出。2017年4月，富平縣消保委牽頭打造了1個放心消費示范創(chuàng)建景區(qū)和1個放心消費示范創(chuàng)建單位；2021年，富平縣消保委抓起了全縣放心消費創(chuàng)建工作，調(diào)整了消費維權領導小組工作機構，明確了成員單位的消費者權益保護職責，建立了政府領導、部門參與的保護消費者合法權益的工作格局。2021年共推薦9家企業(yè)參創(chuàng)省級放心消費示范單位，15家企業(yè)參創(chuàng)市級放心消費示范單位，19家經(jīng)營戶參創(chuàng)縣級放心消費示范單位，“放心消費 魅力富平”的放心消費創(chuàng)建工作在陜西全省范圍取得了驕人的成績。