中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（張玉峰 記者李建）日前，河北省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議在石家莊召開。會(huì)議聽取了2022年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告，就2023年工作進(jìn)行安排部署。

會(huì)議指出，2022年，辦公會(huì)議辦公室和各成員單位不斷更新工作理念，加大教育引導(dǎo)力度，完善監(jiān)管執(zhí)法體系，提高消費(fèi)維權(quán)效能，推動(dòng)河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新進(jìn)展。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2023年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，要圍繞 “提振消費(fèi)信心”年主題，全力促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)潛能加快釋放，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升。

著力營造公平公正的法治環(huán)境。落實(shí)《河北省多元化解糾紛條例》，綜合運(yùn)用和解、調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等多種方式，為消費(fèi)者提供多樣、便捷、高效的化解糾紛服務(wù)。持續(xù)貫徹落實(shí)省司法廳、省人社廳、省財(cái)政廳等六部門印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》，規(guī)范消費(fèi)領(lǐng)域人民調(diào)解組織建設(shè)，推進(jìn)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解提質(zhì)增效，提升消費(fèi)調(diào)解滿意率。繼續(xù)發(fā)揮律師團(tuán)、消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，規(guī)范受理處理投訴的程序和行為；圍繞壟斷經(jīng)營、商品質(zhì)量安全、虛假宣傳、合同格式條款等重點(diǎn)問題，積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟實(shí)踐。研究探索集體訴訟工作機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)集體訴訟實(shí)踐。聚焦重大、疑難投訴案件和維權(quán)事件，通過約談、公示、發(fā)布觀點(diǎn)、線索移送、支持起訴等方式積極推動(dòng)糾紛解決。

著力營造品優(yōu)質(zhì)高的供給環(huán)境。積極推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，促進(jìn)新供給創(chuàng)造新需求，滿足人民群眾日益增長的美好生活消費(fèi)需要。深化質(zhì)量提升行動(dòng)，綜合施策提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大力推進(jìn)首席質(zhì)量官制度，今年要在全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部設(shè)立首席質(zhì)量官，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。積極開展消費(fèi)調(diào)查、評估評價(jià)等活動(dòng)，及時(shí)掌握消費(fèi)需求，通過建立健全消費(fèi)者評價(jià)機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對接溝通，對照提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。

著力營造競爭有序的市場環(huán)境。突出與人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的領(lǐng)域，抓好“三品一特”領(lǐng)域的質(zhì)量安全監(jiān)管，持續(xù)深化安全風(fēng)險(xiǎn)排查整治，實(shí)行重大安全風(fēng)險(xiǎn)清單管理，及時(shí)化解隱患；持續(xù)推進(jìn)“昆侖”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊食品藥品等領(lǐng)域制假售假犯罪；持續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品等監(jiān)督執(zhí)法；持續(xù)開展鐵路安全隱患排查，切實(shí)守牢安全底線。

突出民生領(lǐng)域，開展民生領(lǐng)域“鐵拳”“打假保名優(yōu)”、養(yǎng)老詐騙維權(quán)、不合理低價(jià)游、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等專項(xiàng)整治行動(dòng)；扎實(shí)推進(jìn)單用途預(yù)付卡、校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的專項(xiàng)治理，加強(qiáng)對兒童用品、家用電器、汽車、醫(yī)療器械等進(jìn)出口商品的檢驗(yàn)監(jiān)管；持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、住房租賃企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等市場主體經(jīng)營行為；規(guī)范網(wǎng)約車、共享單車等平臺(tái)企業(yè)經(jīng)營行為；嚴(yán)厲打擊農(nóng)村快遞不按址投遞、末端服務(wù)亂收費(fèi)等違法行為；嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資違法行為，凈化農(nóng)資環(huán)境；從嚴(yán)打擊重污染天氣應(yīng)急預(yù)警期間超標(biāo)排放行為。

著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。持續(xù)開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建及滿意度測評工作，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)評估、動(dòng)態(tài)監(jiān)測、動(dòng)態(tài)管理、推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)新突破。創(chuàng)新線下實(shí)體店多元化無理由退貨模式，實(shí)現(xiàn)大中型商超全覆蓋，擴(kuò)大同品牌實(shí)體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨試點(diǎn)范圍。開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查和評估評價(jià)，不斷提高金融行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。組織開展信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，不斷提高信息通信行業(yè)服務(wù)水平。探索開展農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量回訪，督促主要品牌寄遞企業(yè)履行快遞服務(wù)承諾。聚焦未成年人、老年人、殘疾人等特殊消費(fèi)群體，聚焦全省設(shè)區(qū)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)、校外教育培訓(xùn)、預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息安全、農(nóng)村消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、新能源汽車、盲盒、NFC等新興領(lǐng)域，大力開展社會(huì)監(jiān)督調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)評議，對有問題的企業(yè)進(jìn)行約談勸喻，推動(dòng)相關(guān)問題解決。

著力營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。結(jié)合3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日、“信用記錄關(guān)愛日”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳日”等紀(jì)念活動(dòng)，全方位、分層次、多形式地開展宣傳教育活動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)關(guān)注程度和影響力。高標(biāo)準(zhǔn)組織紀(jì)念全國第一家消協(xié)組織成立40年系列宣傳活動(dòng)。廣泛宣傳“提振消費(fèi)信心”年主題。持續(xù)開展2023年尋找“最美消費(fèi)維權(quán)人”活動(dòng)，培樹消費(fèi)維權(quán)典型，宣傳消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)開展“體驗(yàn)河北 品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選活動(dòng)，組織開展消費(fèi)體察，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者會(huì)消費(fèi)、愿消費(fèi)。科學(xué)穩(wěn)妥推進(jìn)金融消費(fèi)教育示范基地、投資者教育基地建設(shè)工作，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。深入開展消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，培養(yǎng)科學(xué)健康的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式，營造依法維權(quán)的社會(huì)氛圍。

會(huì)議由河北省市場監(jiān)管局二級巡視員張志杰主持。河北省委宣傳部、省人大常委會(huì)財(cái)經(jīng)工委、省發(fā)展改革委、省教育廳等28個(gè)辦公會(huì)議成員單位參會(huì)。