人物簡介

李紅梅，河北省保定市蓮池區(qū)榮聯(lián)社區(qū)黨支部書記。2002年擔(dān)任社區(qū)黨支部書記，2019年被河北省委組織部按照優(yōu)秀社區(qū)黨支部書記的標(biāo)準(zhǔn)招錄為公務(wù)員，實現(xiàn)了從下崗女工到政府公務(wù)人員的人生跨越。

借助社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站，李紅梅（右二）為老年人提供便民服務(wù)。

中國消費者報報道（記者李建）自2002年擔(dān)任河北省保定市蓮池區(qū)榮聯(lián)社區(qū)黨支部書記以來，李紅梅團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)班子敬業(yè)奉獻(xiàn)，創(chuàng)優(yōu)爭先，維護(hù)消費者權(quán)益，造福一方百姓，任何時候都將“捧出一顆心，溫暖千家人”作為自己的行動指南。

建立社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站

社區(qū)作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對社會和諧穩(wěn)定具有重要的作用。一直以來，李紅梅帶領(lǐng)榮聯(lián)社區(qū)工作人員積極踐行社會主義核心價值觀，將服務(wù)人民理念扎根于心，把為消費者辦實事落實在行動中。

2021年，保定市消費者權(quán)益保護(hù)委員（以下簡稱保定消保委）依托榮聯(lián)社區(qū)建立 了保定市第一家“社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站”。社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站旨在宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，解答、受理和處理消費者投訴，為社區(qū)消費者提供便利的維權(quán)方式，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層，解決好群眾在消費中碰到的煩心事、愁心事和堵心事。

社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站建立后，極大方便了社區(qū)消費者消費糾紛的解決。社區(qū)李阿姨在某小吃店購買了一盒預(yù)先包裝好的蓋飯，回家食用的時候發(fā)現(xiàn)米飯發(fā)酸，李阿姨把蓋飯交回店里要求店家退換，遭到店家拒絕。李阿姨將此事反映給社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站，希望能幫忙解決，服務(wù)站工作人員通過跟店家積極溝通調(diào)解，店家將李阿姨購買蓋飯的錢退了回來。

在一次走訪中，社區(qū)消費維權(quán)志愿者聽社區(qū)消費者反映過期藥品不知如何處理，社區(qū)內(nèi)也沒有專門的回收渠道。志愿者及時向保定消保委反映，聯(lián)系市場監(jiān)管局立即在社區(qū)安裝了過期藥品回收箱，用消費券或者小禮品兌換居民手中過期藥品，防止藥品不正當(dāng)回收和隨意丟棄對環(huán)境造成污染。

還有一次，社區(qū)消費者反映自己購買的血壓計用了四五年了，最近感覺測不準(zhǔn)，也不知道是自己血壓不穩(wěn)還是血壓計壞了，想找專業(yè)的地方檢測一下。社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站在向保定消保委匯報后，邀請市場監(jiān)管局開展一次計量檢測進(jìn)社區(qū)活動，現(xiàn)場給居民進(jìn)行檢測，并宣傳在家自我檢測的常識。活動現(xiàn)場，志愿者還結(jié)合消費者最關(guān)心的生活實例，用通俗易懂的話語講解消費者所享有的各項權(quán)利，列舉常見商品交易中存在的消費陷阱、消費欺詐等現(xiàn)象，讓廣大社區(qū)消費者明白受騙后如何維護(hù)自身合法權(quán)益。

開創(chuàng)全新“智能社區(qū)”維權(quán)服務(wù)局面

利用大數(shù)據(jù)，榮聯(lián)社區(qū)依托保定市社區(qū)便民服務(wù)熱線12343平臺，用智能管理系統(tǒng)開創(chuàng)了全新的“智能社區(qū)”維權(quán)服務(wù)工作局面。社區(qū)在熱線現(xiàn)有的為老服務(wù)、維修代購、家政服務(wù)、醫(yī)療養(yǎng)生、民生反饋等服務(wù)基礎(chǔ)上增加了消費維權(quán)服務(wù)，多渠道接收消費者投訴。

有一位消費者反映自己購買的平衡車在家充電時發(fā)生冒煙現(xiàn)象，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商以使用不當(dāng)不予解決，消費者反映到平臺，社區(qū)要求經(jīng)銷商出示質(zhì)檢報告。經(jīng)銷商自知理虧，給消費者進(jìn)行了處理。

據(jù)統(tǒng)計，智能社區(qū)服務(wù)平臺建立以來，提供為老服務(wù)5700次，維修代購2000余份，家政服務(wù)7200次，醫(yī)療養(yǎng)生服務(wù)1千余次，還有民生反饋和消費維權(quán)756件，極大地方便了社區(qū)消費者。

為老年消費者提供便捷維權(quán)服務(wù)

榮聯(lián)社區(qū)將消費維權(quán)志愿者服務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、12343社區(qū)便民服務(wù)熱線、社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綜合服務(wù)中心、家政服務(wù)中心等有效對接，深度融合，受到社區(qū)消費者好評。

榮聯(lián)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，通過短信、微信群等方式廣泛宣傳健康消費知識，為258戶老人建立健康檔案，定期免費健康體檢，所有老人均有家庭醫(yī)生簽約；通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，定期為老人提供生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)等健康管理服務(wù)；醫(yī)生按需上門服務(wù)，對高齡失能老人特殊關(guān)愛，提供家庭病床，巡診等特殊服務(wù)，為失能老年人提供長期照護(hù)服務(wù)。

社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中心設(shè)有智慧醫(yī)療區(qū)、專家會診區(qū)、健身康復(fù)區(qū)等功能區(qū)。截止目前，中心累計為老年消費者提供代購等服務(wù)3萬余人次，開展消費知識和醫(yī)療養(yǎng)生培訓(xùn)167次，問卷調(diào)查顯示服務(wù)滿意率達(dá)到100%，累計為203名老人進(jìn)行無償和低償服務(wù)。

社區(qū)消費維權(quán)志愿者服務(wù)站針對老年人群體，廣泛宣傳老年消費欺詐和網(wǎng)絡(luò)消費失信問題。詐騙電話往往針對的都是老年消費者，他們利用老年消費者網(wǎng)絡(luò)知識缺乏，一步步引導(dǎo)老年人往陷阱里跳，給老年人家庭造成不可挽回的損失。老年消費者遇到這種情況往往都想不通，容易走極端。針對這種情況，社區(qū)利用宣講等形式給老人面對面講解，讓老年人做到不轉(zhuǎn)賬、不說驗證碼、陌生電話要信息不給等。

多年來，在李紅梅的帶領(lǐng)下，榮聯(lián)社區(qū)全方位、多元化的服務(wù)贏得了社區(qū)廣大消費者的歡迎和認(rèn)可，曾榮獲“全國示范性老年友好型社區(qū)”“河北省首屆社區(qū)治理風(fēng)采展示”優(yōu)秀組織獎等榮譽。