人物簡介 強春陽，中國太保壽險天津分公司消費者權益保護部總經(jīng)理助理。從事消費者服務工作27年，接待處理消費維權事項5000余件，維權金額近千萬元，被評為天津市津門消費維權之星，曾獲天津市保險行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀調(diào)解員榮譽稱號。

強春陽在工作中不忘研究金融消費者權益保護工作。資料圖片

中國消費者報報道（記者萬曉東）身為扎根消費維權領域一線的專業(yè)調(diào)解員，強春陽從事消費者服務工作27年，接待處理消費維權事項5000余件，維權金額近千萬元，做到件件有記錄，事事有答復。正是這一次次的挑戰(zhàn)和考驗，讓她變得更沉穩(wěn)專業(yè)，化解了一個個維權難題；讓她堅守有溫度的服務，堅守在天津保險消費維權調(diào)解最前沿。

恪盡職守 扎根消費維權一線

2018年12月的一天，田某為劉某在甲保險公司投保重大疾病保險，附加某意外保險，2019年6月，被保險人劉某搬運木材時被砸，在送往醫(yī)院的途中死亡。7月，田某攜相關資料向甲公司申請身故保險理賠金。甲公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉某投保時未如實告知田某職業(yè)，嚴重影響了甲公司的承保決定，做出不予賠付的決定。田某對此不認可，希望獲得相應賠償。強春陽受理該起糾紛后，組織田某和甲公司進行了面對面調(diào)解，最終雙方認可調(diào)解方案、握手言和。

2019年的一個節(jié)假日，強春陽接到天津市郊縣某銀行網(wǎng)點打來的電話，稱有多名消費者前來投訴。她放棄節(jié)假日休息時間，來到現(xiàn)場解決問題。她以事實為依據(jù)，以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、合理地解決事件，避免了事態(tài)的蔓延，也維護了消費者的合法權益，事件處理完已是晚上10點多。

用心服務 為金融消費者爭取權益

強春陽還是中國太保壽險天津分公司第三黨支部支部書記，天津市保險合同調(diào)解委員會副主任。在工作中，她始終發(fā)揮黨員帶頭作用，堅持真誠、用心服務，爭做消費維權的保護者。她說，在處理消費者維權投訴的過程中，更多的是雙方要換位思考，投訴工作本質(zhì)是人與人，心與心的交流共通，調(diào)解員要真正掌握雙方的心理，做到耐心、細心、周到、熱情，全面掌握溝通技巧，積極為消費者爭取應得的權益。

2003年，徐某為其本人在A公司投保壽險并附加重疾險，2016年8月徐某經(jīng)某醫(yī)院診斷為神經(jīng)源腫瘤，2017年2月徐某向A公司申請理賠，A公司認為徐某所患疾病不屬于重大疾病，不予賠付。徐某出于精力和成本的考慮，不想打官司，只想盡快解決糾紛。強春陽主動承擔該糾紛的調(diào)解工作，她與徐某和A公司進行了多次溝通，考慮徐某連續(xù)投保14年和所患疾病的罕見程度，會同市保調(diào)委組織保險法律專業(yè)委員會和醫(yī)學專業(yè)人士進行案例討論分析，結合徐某的手術過程、診斷證明及病理檢查報告進行綜合研判，最終獲得了有效調(diào)解，徐某對強春陽認真、高效的調(diào)解工作表示感謝。

積極創(chuàng)新 勇做消費維權護航者

為積極響應“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的要求，做好新形勢下的消費維權工作，強春陽不斷探索創(chuàng)新維權新舉措，積極參與了訴前調(diào)解機制的建立，將保險糾紛預防在源頭、化解在基層、解決在萌芽。在訴調(diào)對接工作實踐中不斷提升專業(yè)能力，她帶領的消費者維權團隊被天津市保險行業(yè)協(xié)會授予保險業(yè)“示范調(diào)解室”。

2021年6月，強春陽以題為《一起“離奇”的釣魚式維權糾紛》首秀“營運專家講壇”第一課，保險業(yè)首次以直播方式進行消費維權專業(yè)類培訓，近3000人次收看直播，她專業(yè)而幽默的授課累計獲得1.56萬人次點贊，成為行業(yè)和系統(tǒng)的網(wǎng)紅。她積極創(chuàng)新，扎扎實實做事，在探索中走出了一條獨特的調(diào)處路子，勇做消費維權的護航者，盡心盡力為廣大消費者排憂解難，維護消費者的合法權益。