中國消費者報報道（記者馮鐵飛）他們有的是消費維權(quán)老兵，有的是行業(yè)翹楚，有的是奮戰(zhàn)在相關(guān)領(lǐng)域的新銳，有的是一直在為消費者傾心傾力爭取合法權(quán)益的傳媒人……為提振消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境，進(jìn)一步加強消費者權(quán)益保護(hù)，推進(jìn)消費維權(quán)社會共治，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，今年3月，山西省消費者協(xié)會決定選樹王天鋒等10名同志為山西省“2022消費維權(quán)年度人物”，劉曉楠等5名同志為“2022消費維權(quán)年度提名人物”。

用事實說話的媒體人

2022年3月7日，山西廣播電視臺交通廣播接到太原劉先生求助，稱其81歲的母親用的聯(lián)通手機在元旦期間突然套餐升級，話費從15元變成60元。劉先生咨詢客服得知是有人電話營銷經(jīng)老人同意升級了套餐。劉先生認(rèn)為老人有聽力障礙，不可能聽清營銷內(nèi)容。在溝通數(shù)次無果后，劉先生求助于節(jié)目。節(jié)目主持人王天鋒進(jìn)行三方連線，聯(lián)通公司提供了電話錄音，但錄音中老人明顯口齒含混，聯(lián)通工作人員也存在誘導(dǎo)消費言辭。最終，聯(lián)通公司為老人改回原套餐，并退還多收費用，同時對涉事營銷人員停職處罰，在節(jié)目中給劉先生公開道歉。同樣類型的節(jié)目還有《方正寬帶：小區(qū)線路改造，強制消費者加錢升級套餐？》，通過幫辦律師解讀，對消費者在電信套餐方面的維權(quán)知識進(jìn)行普及和提示，收到了良好的宣傳和引導(dǎo)效果。

王天鋒在節(jié)目中。馮鐵飛/攝

這個節(jié)目的主持人就是被群眾稱為可信賴的“維權(quán)顧問”“公益幫主”“消費者的娘家舅”，山西廣播電視臺交通廣播《880幫幫您》節(jié)目主持人王天鋒。這檔維權(quán)幫辦節(jié)目至今已運行8年，他同時擔(dān)任節(jié)目監(jiān)制和主持人，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，曝光消費領(lǐng)域突出問題，助力消費維權(quán)，引導(dǎo)誠信經(jīng)營，得到消費者的認(rèn)可和喜愛。這檔節(jié)目曾獲全國民生服務(wù)類“十強”欄目獎，山西廣播電視臺創(chuàng)新節(jié)目獎。伴隨新媒體崛起，王天鋒的維權(quán)事業(yè)延伸到了新媒體矩陣，他專門建立微信群解答各種消費維權(quán)問題，同時開通個人抖音號“幫主天豐”，目前粉絲量19萬。多年來，“幫主天豐”的消費維權(quán)監(jiān)督報道作品中有20件獲得省級及全國新聞獎和廣播電視獎。他也被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、山西省百佳新聞工作者。

獲得山西省2022消費維權(quán)年度人物的媒體人還有太原晚報社記者李曉琳，她是《太原晚報》“183034消費者的聲音”及“我的消費故事”兩個欄目的主持人。欄目開辦9年來，她接聽了無數(shù)消費者的投訴、咨詢電話，采寫了近1000篇消費維權(quán)相關(guān)新聞報道，為打造公平有序的消費市場秩序，營造繁榮和諧的消費環(huán)境盡心盡力。

奮戰(zhàn)在一線的“老兵”

奮戰(zhàn)在一線的各級消協(xié)組織，更不缺少典型人物。獲得山西省“2022消費維權(quán)年度人物”的典型代表還有太原市杏花嶺區(qū)消費者協(xié)會秘書長劉秀、晉中市太谷區(qū)消費者協(xié)會秘書長郭福明。

2019年，一位遼寧大姐來到太原，在杏花嶺區(qū)一家火鍋店就餐時被異物刺傷舌頭，口中出血不止，120救治后舌頭縫了5針。經(jīng)營者雖墊付了5000元治療費，但一直未談后期賠償事宜。出院后，這位大姐就住在賓館處理此事，在多次跟經(jīng)營者交涉失敗后，她找到了杏花嶺區(qū)消費者協(xié)會。劉秀前后10多次到火鍋店和經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)調(diào)，動之以情，曉之以理，在她的努力下，最終經(jīng)營者給大姐賠償了各項費用2萬元，以及1萬元精神損失費。

劉秀在市場走訪。馮鐵飛/攝

劉秀說：“消費維權(quán)的根本目的是要創(chuàng)造更好的消費環(huán)境，讓消費者放心消費，讓經(jīng)營者和消費者共贏，從而拉動消費，服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展?！睘榱俗屜M者少進(jìn)幾個門、少跑幾趟腿，杏花嶺區(qū)消費者協(xié)會在轄區(qū)人流量較大的超市、商場、酒店、市場設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，便于消費者就近投訴、現(xiàn)場維權(quán)。在杏花嶺區(qū)市場監(jiān)管局和消費者協(xié)會的指導(dǎo)下，太原解放大樓目前實施了三個月無理由退貨，太原萬達(dá)廣場則把消費糾紛的處理時效控制在了24小時內(nèi)。劉秀說，杏花嶺區(qū)今年已經(jīng)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站29個，便于消費者就近投訴、現(xiàn)場維權(quán)。

郭福明經(jīng)常收到消費者送來的錦旗。馮鐵飛/攝

“毫不夸張地說，半個太谷的人都知道老郭?！痹谔葏^(qū)市場監(jiān)管局采訪時，記者聽到這樣的表述?！坝邢M糾紛就找老郭”已成為很多太谷人的共識。郭福明告訴《中國消費者報》記者：“1997年7月1日是我入黨的日子，我永遠(yuǎn)記得這一天?！睆哪翘扉_始，他就時刻牢記入黨初心，堅持一切從群眾利益出發(fā)。從2002年開始入職太谷縣（2019年改設(shè)為太谷區(qū)）消費者協(xié)會至今，老郭一干就是21年。

選樹“維權(quán)人物”積累“精神財富”

近段時間，山西省長治市金威商城總經(jīng)理平偉和長治市家居建材裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長李宇飛受到長治市消費者關(guān)注和贊揚。平偉獲得了山西省“2022年度消費維權(quán)人物”稱號，李宇飛獲得消費維權(quán)提名人物稱號。平偉所在單位從26年前就開始一直實施無理由退換貨，讓顧客買得放心、用得舒心，贏得了長治消費者的交口稱贊；李宇飛則一直誠信經(jīng)營，影響和改變身邊的人，推動誠信自律的行業(yè)風(fēng)尚，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。

平偉和所在單位的無理由退換貨標(biāo)示牌。馮鐵飛/攝

多年來，山西省消費者協(xié)會積極履行職責(zé)，為保護(hù)消費者合法權(quán)益、營造放心消費環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展做了大量富有成效的工作。該省各級消協(xié)組織不斷提高消費維權(quán)工作的公信力、影響力和凝聚力，提高消費維權(quán)工作水平，圍繞“一切為了消費者”而努力進(jìn)取。先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，榜樣人物深入人心。在此基礎(chǔ)上，山西省消費者協(xié)會全面構(gòu)建了面向基層、面向群眾、面向各行各業(yè)的先進(jìn)典型評選制度，得到了全社會的響應(yīng)。

“一個榜樣能樹起一面旗幟，一群模范一定會讓更多人愿意發(fā)光發(fā)熱，加入到消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)中。”山西省消費者協(xié)會秘書長雷俊福表示，這樣就能推動消費維權(quán)社會共治邁出更加堅實的步伐，讓全社會共同攜手打造更加安全美好的消費環(huán)境。