人物簡介  吳采平，《中國消費者報》湖北記者站站長。在21年的駐站工作中，記錄并見證了消保運動的發(fā)展進程，為上千名消費者的合法權(quán)益奔走呼吁，彰顯了一名新聞記者的責任擔當。

吳采平（右一）深入疫情一線進行采訪。資料圖片

中國消費者報報道（記者劉文新）作為《中國消費者報》湖北記者站站長，21年來，吳采平深入市場監(jiān)管和消費維權(quán)一線，采寫了3000多篇新聞報道，為上千名消費者的合法權(quán)益奮筆疾書，全力護航。

把“湖北聲音”傳向遠方

吳采平常說，《中國消費者報》是市場監(jiān)管總局主管、中國消費者協(xié)會主辦的報紙，作為駐站記者，就要努力把各地消費者組織的聲音通過報社平臺傳向全國、傳向遠方。

2020年春節(jié)，罕見的新冠肺炎疫情席卷湖北，為提升經(jīng)營者責任意識、維護消費者合法權(quán)益，湖北省消費者委員會聯(lián)合湖北省家電行業(yè)協(xié)會等12家湖北省重點行業(yè)維權(quán)辦公室，共同發(fā)出倡議：主動發(fā)揮行業(yè)“穩(wěn)定器”作用，主動履行消費維權(quán)主體責任，主動理性地獲取科學消費知識。稿件通過《中國消費者報》全媒體平臺向全國發(fā)布后，得到了全國各地消費者組織的積極響應。從2020年1月23日上午10時武漢實施封城，到3月18日武漢新冠肺炎確診病例清零，整整56天，吳采平始終堅守在抗疫一線，以記者的筆觸呈現(xiàn)湖北省市場監(jiān)管部門逆向而行、保供穩(wěn)價、維護市場秩序的感人風采；報道消費者權(quán)益保護組織勇于擔當、護航消費公平公正、維護消費者合法權(quán)益的典型事跡。

疫情常態(tài)化后，湖北省消委會積極助力復工復市，2020年6月15日，湖北省消委會啟動“線下實體店無理由退貨承諾活動”，首批710家商超門店響應“共建放心消費環(huán)境”倡議。吳采平率先報道，引發(fā)全國多地響應，引領社會正能量，為湖北省疫后經(jīng)濟復蘇吹響了號角。此后，吳采平又報道了湖北建設“3•15”消費投訴和解平臺這一工作亮點，宣傳湖北省消委會探索構(gòu)建消費者在線投訴、經(jīng)營者在線和解、消委會組織在線督辦、企業(yè)信息在線公示的消費維權(quán)共建共享共治新機制。該消費投訴和解平臺自2021年3月15日上線以來，已入駐企業(yè)1.5萬多家，在線受理投訴2359件，和解1815件，和解成功率76.94%。

為消委會組織“鼓與呼”

吳采平以一名新聞記者的擔當，果斷亮劍，一次次通過新聞報道，為基層消委會組織發(fā)聲。

2017年1月，十堰市鄖陽區(qū)消委會秘書長陳豪向吳采平“求助”：當?shù)匾患?S店催售被市場監(jiān)管部門查封的車輛，市場監(jiān)管部門和消委會組織的權(quán)威性和公信力受到了挑戰(zhàn)，希望吳采平前往調(diào)查報道，為基層消委會組織發(fā)聲。吳采平經(jīng)過調(diào)查采訪，撰寫了稿件《4S店催售查封車讓人看不懂》。在后來法院對該案的審理中，法官直言“新聞媒體的報道寫得清清楚楚”。行政復議、一審二審，鄖陽區(qū)工商局均打贏了此起行政訴訟官司。

2018年10月8日，國慶長假后上班第一天，荊門市消委會向當?shù)孛襟w發(fā)出一份通稿，公開聲討蘋果公司。原來，荊門市消費者劉先生購買了一部iPhoneX256G黑色手機，7天后發(fā)現(xiàn)手機多處掉漆，3次致電蘋果公司，得到的答復均為“手機外殼不在三包范圍，有問題找銷售方解決”。荊門市消委會薛秘書長致電吳采平，希望得到媒體的聲援。吳采平深入調(diào)查，快速成稿，第二天，一篇冒著熱氣的新聞作品《iPhoneX掉漆不屬三包湖北荊門消委會批蘋果混賬邏輯》傳遍全網(wǎng)，湖北省消委會、中消協(xié)積極發(fā)聲，為荊門市消委會點贊。 

記錄消保運動發(fā)展進程

吳采平說，作為一名長期戰(zhàn)斗在保護消費者合法權(quán)益一線的新聞工作者，能用記錄、見證并推動湖北省消費者權(quán)益保護運動，既是一種榮幸，更是一種責任。

2017年10月30日，湖北省人大常委會就《湖北省消費者權(quán)益保護條例(草案)》在武漢舉行立法第三方聽證。作為湖北省消委推薦的聽證代表，吳采平贊成草案中關于消費者為自然人的表述，同時建議加上“不以盈利為目的”的表述，以規(guī)避職業(yè)打假人借消費之名行牟利之實的現(xiàn)象。

2019年5月24日，《中國消費者報》刊發(fā)《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》稿件，引起社會廣泛關注，中消協(xié)官微迅速發(fā)聲。湖北省消委會緊跟輿情，6月5日，組織召開觀影消費爭議公益訴訟訴前約談勸諭會。7月至8月，委托《中國消費者報》湖北記者站征集45名志愿者，以消費者身份進行體驗式觀影，對武漢100家影院開展訴前“回頭看”調(diào)查活動。9月6日，湖北省消委會、湖北省電影協(xié)會聯(lián)合推出全國首個《關于影院向消費者提供免費3D眼鏡觀影的服務規(guī)范》，僅此一項，就惠及消費者上千萬。