中國消費者報報道（記者徐文智）發(fā)源于秦嶺深處寧強縣的漢江，一路跌宕逶迤，奔流向東。近日，沿著長江最大支流的江水脈絡，《中國消費者報》記者在三地采訪探尋，目睹了當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門在消費環(huán)境建設領域的斐然成績，見證了當?shù)叵９ぷ魅藛T在放心消費創(chuàng)建工作中的努力與探索。其中，令記者感觸最深的無疑是當?shù)鼐€下實體店無理由退貨活動的蓬勃開展。

雨水時節(jié)，漢江兩岸滿眼蔥蘢。2月21日下午3點40分許，記者走進了陜西省漢中市漢臺區(qū)鼎鼎百貨大樓。在百貨大樓的一家高端男裝西服店內(nèi)，漢中鈞鴻商貿(mào)有限公司營銷經(jīng)理閆新和告訴記者，公司旗下代理的10個品牌服裝，在漢中市轄區(qū)的22家店面可以實現(xiàn)本地跨品牌退換貨，在全國50多家店面可以實現(xiàn)異地同品牌退換貨，且該公司是2021年1月漢中市首批參加線下實體店無理由退貨活動的6家企業(yè)之一。“參加無理由退貨活動以來，我們公司的服務口碑得到了較大提升，顧客可以放心大膽地前來購買，增強了消費者對我們企業(yè)品牌的體驗感與信心?！遍Z新和深有感觸地說。

百貨超市與群眾消費生活息息相關，無理由退貨活動在超市的落地情況如何？離開鼎鼎百貨大樓，記者來到漢臺區(qū)華潤萬家天漢大道超市一探究竟。超市入口處的“線下實體店無理由退貨承諾單位”牌匾，顯眼奪目。該店行政部副總鄒麗表示，自從去年1月自愿參加由漢中市市場監(jiān)管局和漢中市消費者協(xié)會倡導的活動以來，顧客的消費信心得到了提升，在這里購物無憂，退貨便捷。隨著超市聲譽上升，相伴而來的是經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步提高?！半m然有的顧客前來退換的商品已經(jīng)無法二次銷售，比如蔬菜類、生活家居類商品，但我們驗過購物小票后，一般都是先滿足顧客的訴求，隨后企業(yè)再做報損處理?！编u麗說。

漢中市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L陳斌（右一）與西鄉(xiāng)縣華盛購物廣場蔣銀萍（左二）交流活動開展情況。徐文智/攝

春水涌動，漢江在西鄉(xiāng)縣域擰身掉頭，折向東南，被當?shù)厝朔Q為牧馬河。2月22日上午，記者在西鄉(xiāng)縣東一路華盛購物廣場，看到了登記時間為2月份的厚厚一沓退（換）貨登記表。記者一頁頁翻閱著，伊利暢輕八連杯、精選鴨胗、千碾水磨糯米粉、男士超柔內(nèi)衣……無一例外，這些食品類和內(nèi)衣類商品退貨理由都是“選購錯誤”。“自我們?nèi)ツ?月首批參加了西鄉(xiāng)縣線下實體店無理由退貨活動以來，每天退貨少則2到3單，多則5至6單，盡管很多退貨的商品都超出我們承諾無理由退貨的范圍?！痹摰昃C合管理部經(jīng)理蔣銀萍對記者介紹說，“雖然顧客來退貨的不少，但他們對華盛的信任度卻在持續(xù)增長，這是企業(yè)最為看重的?！?/p>

“昨天，一位老人買了一盞光控小夜燈，由于是感應式控制，沒有按鈕設置，家里光線稍微暗一些就會點亮，老人覺得不劃算，剛剛過來要求退貨。雖然已經(jīng)拆開包裝，但我們還是為老人進行了退貨處理?！蔽鬣l(xiāng)縣漢白路漢易百貨商貿(mào)有限公司的小電器專柜營業(yè)員王靜對記者說。

該公司副總經(jīng)理程滋告訴記者，與大型超市退貨統(tǒng)一在客服臺辦理不同，他們商場要求各個專柜受理退貨服務，這樣整個流程更加專業(yè)、便捷，顧客體驗更好?！叭ツ?月參加活動以來，我們商場受益良多，截至去年年底，商場共計受理退貨954起，涉及金額7.1萬元，但整體營業(yè)額卻增加了8%左右?！?/p>

西鄉(xiāng)縣漢易百貨商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理程滋介紹參加線下實體店無理由退貨活動承諾內(nèi)容。徐文智/攝

據(jù)西鄉(xiāng)縣市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報中心主任劉興家介紹，2021年3月，西鄉(xiāng)縣首批參加線下無理由退貨活動的商家有7家，市場主體類型以商超為主，今年希望能吸納電器賣場等市場主體類型加入，同時倡導延長無理由退貨7天承諾時限?！翱h城上規(guī)模超市有23家，今年我們還打算拓寬此項活動的覆蓋領域，將西鄉(xiāng)縣46家較大規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市都動員加入到無理由退貨活動中來?！睂衲甑南M環(huán)境建設，劉興家信心滿滿。

初春的漢江兩岸，乍暖還寒。江水湍急，波清草綠，河畔民居白墻紅瓦，田野春意盎然，當?shù)厝烁嬖V記者，這段漢江水被稱為湑河。秀麗的城固縣城就坐落其中。2月22日下午，被沿途湑河景致感染的記者來到城固縣朝陽路興漢家電超市，再次被這里的無理由退貨服務所“感染”。店長張忠山從客服臺拿出一張2月22日的銷貨清單，告訴記者，城固縣博望鎮(zhèn)消費者張女士2月21日購買了一臺5匹空調(diào)，2月22日上午安裝人員前去安裝時，發(fā)現(xiàn)張女士家中不具備提供動力電的條件，張女士提出可否調(diào)換為3匹空調(diào)。此次差錯并不是由于商家原因造成的，而且商家需要退還給消費者2500元差價?！拔覀儽局磺袨榱讼M者的宗旨，還是第一時間為消費者辦理好了換機手續(xù)?！睆堉疑秸f，“不僅是空調(diào)銷售常常因為安裝受限原因造成退換貨，智能電視銷售中也時常由于大小不合適的原因出現(xiàn)退換貨現(xiàn)象，家電商品的退換貨由于存在恢復出廠設置、外包裝損壞等問題，需要我們與廠家一起充分協(xié)商。商家參與無理由退貨活動，就是為了給顧客一個莊重的承諾，讓顧客在店里能夠放心購買，安心消費?！?/p>

兩天三地漢江之行，記者一路之上不僅目睹了當?shù)鼐€下實體店無理由退貨活動的扎實推進，也感受到了漢江兩岸城鄉(xiāng)居民旺盛的消費活力，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門開展的遍及漢中市的無理由退貨活動猶如當?shù)靥赜械脑绱菏㈤_的旱蓮花，此時此刻已是“花滿漢江”，在漢江兩岸火紅盛開。

結(jié)束采訪之際，漢中市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L陳斌與《中國消費者報》記者相約，來年，再來感受別樣的漢中放心消費環(huán)境建設成果，那時的線下實體店無理由退貨活動將更加精細化，參與的市場主體類型將更加多樣化，商家動態(tài)監(jiān)管將更加規(guī)范化，消費者包括退貨在內(nèi)的消費過程將更加便利，人民群眾的消費獲得感也將更加美好，更加可期。