中國消費者報南京訊 今年以來，南京市江北新區(qū)市場監(jiān)管局深入推進放心消費創(chuàng)建工作，大力推行實體店無理由退貨，營造“買得放心，用得安心”的放心消費環(huán)境。截至目前，江北新區(qū)累計有30家商超綜合體、5個美麗鄉(xiāng)村、345家企業(yè)及個體戶，共2017個經(jīng)營主體加入無理由退貨行動。

市場監(jiān)管局工作人員實地調(diào)研走訪。資料圖片

強化宣傳，推動無理由退貨商戶提質(zhì)擴容。加大宣傳力度，通過室內(nèi)屏幕、戶外大屏等媒介載體，滾動播放宣傳標語及圖片，營造放心消費環(huán)境。加強走訪調(diào)研，江北新區(qū)市場監(jiān)管局領導帶隊赴企業(yè)開展座談交流，了解特色做法、先進經(jīng)驗、存在問題及相關建議，動員企業(yè)積極參與；會同屬地街道第一時間走訪新增商戶，開展政策宣傳和業(yè)務指導工作。今年以來，累計新增14家商超綜合體、3個美麗鄉(xiāng)村、162家企業(yè)及個體戶參與線下無理由退貨行動，實現(xiàn)全域商業(yè)綜合體無理由退貨全覆蓋，無理由退貨商戶提質(zhì)擴容。

加強督導，促進無理由退貨行動規(guī)范高效。全面推動各商戶簽訂《南京市線下實體店無理由退貨承諾書》，統(tǒng)一定制下發(fā)新區(qū)特色承諾公示告知牌，并在顯著位置以張貼、懸掛、擺放等形式進行公示。制定無理由退貨細則，明確退貨流程及參與活動的商品種類、名稱等，實現(xiàn)“一門店一承諾、一企業(yè)一承諾”。實時更新《無理由退貨單位動態(tài)名錄庫》，定期統(tǒng)計無理由退貨的件數(shù)和金額，全面掌握無理由退貨行動工作進展。今年以來，江北新區(qū)累計無理由退換貨144615件，退款2912.88萬元。

樹立行業(yè)典范，凸顯無理由退貨特色內(nèi)涵。借助放心消費單位示范培育契機，積極推行無理由退貨，做好行業(yè)表率。引導不同行業(yè)結(jié)合自身特點，作出更有利于消費者的承諾。新區(qū)共涉及農(nóng)貿(mào)市場業(yè)、服飾業(yè)、建筑建材業(yè)、保險業(yè)5個業(yè)態(tài)的26家企業(yè)深入拓展無理由退貨內(nèi)涵，充分探索推行“1+N承諾”模式，即對于總部在江北新區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè)采用以總部為主體簽訂承諾書、將所有連鎖店通過全部加入承諾并納入動態(tài)名錄庫統(tǒng)計管理的模式。積極引導，大力推行先行賠付制度。目前，江北新區(qū)共26家企業(yè)已率先建立或完善商品質(zhì)量保證金先行賠付制度，加快形成“放心消費、心安江北”新模式。（彭秀慧 薛晶晶）