中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江文/攝）3月13日，黑龍江省市場監(jiān)管局召開“3•15”新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉，2023年度，該局持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，暢通投訴舉報渠道，充分利用全國12315平臺和12315熱線電話，全省共接收12315投訴舉報咨詢39萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1349萬元。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。

據(jù)介紹，2023年，黑龍江全省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極回應(yīng)社會關(guān)切，努力營造消費維權(quán)良好氛圍，在改善消費環(huán)境、維護群眾利益、促進消費擴大等方面取得顯著成績。暢通投訴舉報渠道，充分利用全國12315平臺和12315熱線電話，接收12315投訴舉報咨詢39萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1349萬元。大力推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，為消費者提供便捷高效服務(wù)，全省ODR企業(yè)達2.5萬家，消費維權(quán)服務(wù)站4704家。

2023年，黑龍江省深化放心消費建設(shè)，推進線下購物無理由退貨活動深入開展，全省線下無理由退貨承諾單位增至1.9萬家，放心消費創(chuàng)建承諾示范單位7.6萬家。開展質(zhì)量提升行動和誠信計量示范單位評價活動，發(fā)布實施計量技術(shù)規(guī)范26項。為加強邊境口岸消費環(huán)境建設(shè)，維護好中俄消費者合法權(quán)益，黑龍江省市場監(jiān)管局于2023年10月出臺了《關(guān)于加強邊境口岸地區(qū)消費環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》，以提升邊境口岸地區(qū)商品和服務(wù)質(zhì)量，確保商品來源可靠，質(zhì)量可信。消協(xié)組織履職能力不斷提升，開展了冬季旅游、中秋國慶旅游、美容美發(fā)院（店）等消費體察活動，社會監(jiān)督能力得到提升。

當天，黑龍江省市場監(jiān)管局發(fā)布線下購物無理由退貨承諾倡議書，黑龍江省誠信建設(shè)促進會、省食品行業(yè)協(xié)會、省餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會、省飯店協(xié)會、省服裝鞋帽行業(yè)協(xié)會、省裝修材料行業(yè)協(xié)會、省家具協(xié)會、省旅游協(xié)會聯(lián)合發(fā)布“誠信合規(guī)經(jīng)營 激發(fā)消費活力”倡議。