中國消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（丁立超 記者李建）2022年冬奧會(huì)舉辦在即，河北省張家口市12315話務(wù)受理中心將實(shí)行中英雙語服務(wù)。

12315話務(wù)受理中心工作人員接受英語口語培訓(xùn)。

為提高話務(wù)人員英語表達(dá)和溝通能力，張家口市12315話務(wù)受理中心特聘英語老師對話務(wù)員們進(jìn)行英語聽力和口語專業(yè)培訓(xùn)。話務(wù)受理中心每星期開展一次集中學(xué)習(xí)，先練習(xí)英語受理話術(shù)，再通過觀看視頻、原聲模仿、發(fā)音糾正來訓(xùn)練聽力和口語表達(dá)，最后以小組為單位模擬受理實(shí)況，提升實(shí)際受理能力以應(yīng)對各種突發(fā)情況。日常工作中，小組組長隨機(jī)抽查，熟悉每一位組員的英語掌握水平，督促大家進(jìn)行自我提升。經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)，目前，12315話務(wù)員外語水平都有顯著提高，基本能夠運(yùn)用外語話術(shù)解決投訴舉報(bào)方面相關(guān)問題。