中國消費者報石家莊訊（丁立超 記者李建）2022年冬奧會舉辦在即，河北省張家口市12315話務(wù)受理中心將實行中英雙語服務(wù)。

12315話務(wù)受理中心工作人員接受英語口語培訓(xùn)。

為提高話務(wù)人員英語表達和溝通能力，張家口市12315話務(wù)受理中心特聘英語老師對話務(wù)員們進行英語聽力和口語專業(yè)培訓(xùn)。話務(wù)受理中心每星期開展一次集中學(xué)習(xí)，先練習(xí)英語受理話術(shù)，再通過觀看視頻、原聲模仿、發(fā)音糾正來訓(xùn)練聽力和口語表達，最后以小組為單位模擬受理實況，提升實際受理能力以應(yīng)對各種突發(fā)情況。日常工作中，小組組長隨機抽查，熟悉每一位組員的英語掌握水平，督促大家進行自我提升。經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)，目前，12315話務(wù)員外語水平都有顯著提高，基本能夠運用外語話術(shù)解決投訴舉報方面相關(guān)問題。