中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負(fù)擔(dān)”專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)，不斷增強(qiáng)群眾、企業(yè)、基層獲得感，連日來(lái)，浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金帶隊(duì)，分別前往中國(guó)電信浙江公司、杭州市拱墅區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站——廣豐汽車(chē)杭州全通紹興路店走訪調(diào)研。

11月5日，崔礪金一行在浙江省電信走訪時(shí)，客服部副總經(jīng)理章偉勝、省10000運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理張晶輝介紹了投訴服務(wù)管控情況。崔礪金表示，浙江省電信作為省內(nèi)先期創(chuàng)建的放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，一直以消費(fèi)者為中心，重視消費(fèi)者的訴求，運(yùn)用數(shù)智化管理模式主動(dòng)為消費(fèi)者排憂解難的做法值得肯定。下一步，浙江省消保委將積極與萬(wàn)號(hào)做好聯(lián)動(dòng)，打通與電信的數(shù)據(jù)流，推動(dòng)化解糾紛多跨協(xié)同，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同作戰(zhàn)，從源頭上減少電信糾紛產(chǎn)生。

崔礪金在浙江省電信調(diào)研萬(wàn)號(hào)投訴服務(wù)工作。資料圖片

11月18日，崔礪金一行來(lái)到廣豐汽車(chē)杭州全通紹興路店開(kāi)展調(diào)查走訪，聽(tīng)取了總經(jīng)理王興對(duì)店內(nèi)相關(guān)情況介紹。在了解企業(yè)當(dāng)前的困惑后，崔礪金在座談中強(qiáng)調(diào)，即將于2022年1月1日起實(shí)施的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“新三包”）與現(xiàn)行三包規(guī)定相比，有了較大幅度的修改，總結(jié)起來(lái)就是賠得更多、包得更全、罰得更重。

崔礪金在廣豐汽車(chē)杭州全通紹興路店開(kāi)展座談會(huì)。資料圖片

他表示，當(dāng)務(wù)之急，無(wú)論是汽車(chē)生產(chǎn)商還是經(jīng)銷(xiāo)商，都要抓緊研讀“新三包”，及時(shí)做好培訓(xùn)工作。同時(shí)，要將“新三包”與《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》對(duì)照起來(lái)，認(rèn)真研究相關(guān)條例，并按照“新三包”要求，盡快對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，比如涉及到新能源汽車(chē)相關(guān)明示，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)及時(shí)更換或補(bǔ)充。參加座談的4S店工作人員紛紛表示，此次“送法到店”是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。他們將抓緊研究法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)服務(wù)條款。

崔礪金表示，問(wèn)題就是靶子，汽車(chē)4S店應(yīng)瞄準(zhǔn)問(wèn)題、主動(dòng)作為、步履不停，在認(rèn)真學(xué)習(xí)“新三包”及《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》中關(guān)于汽車(chē)相關(guān)條例的基礎(chǔ)上，對(duì)汽車(chē)服務(wù)亂象有則改之，無(wú)則加勉，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作用，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)能力，營(yíng)造良好的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境。