中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）10月13日，福建省消委會(huì)發(fā)布2021年第三季度投訴情況分析報(bào)告。根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年第三季度共受理消費(fèi)者投訴16104件，解決15171件，解決率94.21%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失922.35萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?3件，得到加倍賠償額1.51萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢(xún)52973人次。

 根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，2021年第三季度福建省各級(jí)消委會(huì)受理的投訴中，質(zhì)量問(wèn)題5574件，占投訴總量的34.61％；售后服務(wù)問(wèn)題2953件，占投訴總量的18.34%；合同問(wèn)題2688件，占投訴總量的16.69％。從以上數(shù)據(jù)可以看出，2021年第三季度因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。三者占投訴總量的五成以上。

根據(jù)商品和服務(wù)類(lèi)別分析，2021年第三季度全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴11162件，占投訴總量69.31%。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、房屋及建材類(lèi)和交通工具類(lèi)的投訴量居前五。受理消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴4942件，占投訴總量30.69%。從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)與電信服務(wù)類(lèi)的投訴量仍居前三位。

從投訴熱點(diǎn)分析，2021年第三季度福建消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下三大熱點(diǎn)：

一是海外代購(gòu)維權(quán)難。各種電商平臺(tái)的海外代購(gòu)已經(jīng)鋪天蓋地，朋友圈、微博圈的代購(gòu)刷屏族也無(wú)處不在。“海外代購(gòu)”已經(jīng)嵌入到人們生活的方方面面，更成為年輕人熱衷的一種購(gòu)物方式。然而，海外代購(gòu)在為國(guó)人購(gòu)買(mǎi)國(guó)外商品提供便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少問(wèn)題，其存在的缺陷和風(fēng)險(xiǎn)不能被忽視，這些問(wèn)題形式多樣，解決起來(lái)尤為不易。如價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、退換風(fēng)險(xiǎn)以及責(zé)任主體的確定、因跨地域性而產(chǎn)生的法律適用的沖突與選擇等。一旦代購(gòu)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題或是購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量瑕疵，甚至對(duì)使用者造成損害，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人想要維權(quán)時(shí)則會(huì)面臨著舉證難、鑒定難、索賠難等問(wèn)題。

二是校外培訓(xùn)糾紛處置難度大。近期，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙減”意見(jiàn)）。雙管齊下，即同時(shí)對(duì)學(xué)校和校外機(jī)構(gòu)采取嚴(yán)格治理措施，這一措施是保障“雙減”政策能夠發(fā)揮最大效能的重要保障。“雙減”政策的落地，伴隨而來(lái)的是原合同約定的上課時(shí)間、上課老師將產(chǎn)生變動(dòng)；針對(duì)學(xué)齡前兒童的教育培訓(xùn)無(wú)法再進(jìn)行，合同無(wú)法繼續(xù)履行，更甚者在國(guó)內(nèi)疫情大背景下存在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者跑路的情況。因此意見(jiàn)出臺(tái)后的維權(quán)工作，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。

三是“紙?bào)π?rdquo;糾紛多。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大閘蟹的主要銷(xiāo)售渠道。目前網(wǎng)絡(luò)上已有部分現(xiàn)貨大閘蟹銷(xiāo)售，但由于未到成熟季節(jié)，現(xiàn)貨大閘蟹的個(gè)頭一般較小，因此，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大力推廣的更多是大閘蟹禮券、禮卡類(lèi)商品，即人們常說(shuō)的“紙?bào)π?rdquo;。有了蟹券，送禮人攜帶起來(lái)方便，收禮人也可隨時(shí)提貨，既提升了人們的消費(fèi)體驗(yàn)，也調(diào)節(jié)閘蟹市場(chǎng)的供銷(xiāo)。然而看似方便的大閘蟹禮券，卻往往讓消費(fèi)者面臨著提貨難、售后服務(wù)欠缺、產(chǎn)地知情權(quán)缺失等問(wèn)題。