中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）售樓部有擺放“不利因素房源”公示信息，就等于開(kāi)發(fā)商盡到告知義務(wù)了嗎？10月13日，福建省南平市建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，建議開(kāi)發(fā)商在商品房銷售過(guò)程中應(yīng)履行好提示告知義務(wù)，向消費(fèi)者提供全面完整的信息，對(duì)房屋的不利因素應(yīng)做重點(diǎn)提示，滿足消費(fèi)者知情權(quán)。

今年7月份，消費(fèi)者彭先生向南平市建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)反映稱，今年6月30日他到建陽(yáng)的建發(fā)·叁里云廬樓盤看房，置業(yè)顧問(wèn)向他推薦17號(hào)樓1002房，在聽(tīng)了介紹及看了戶型圖后，覺(jué)得房子不錯(cuò)，于是他繳納了5萬(wàn)元，并且簽訂了房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。后來(lái)，他無(wú)意間發(fā)現(xiàn)該戶的外墻有腰際線，影響視線和采光，他要求退房，開(kāi)發(fā)商不允。開(kāi)發(fā)商代表李經(jīng)理說(shuō)，這套房彭先生本人反復(fù)看了多次，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題才繳納定金和簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)的。如果彭先生不按認(rèn)購(gòu)書(shū)的約定，辦理后續(xù)的購(gòu)房手續(xù)，定金將會(huì)被沒(méi)收。

建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)調(diào)解員詢問(wèn)，在簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)前李經(jīng)理是否有告知這套房有腰際線，彭先生說(shuō)沒(méi)有。李經(jīng)理辯稱，雖然沒(méi)有告知房屋有腰際線，但公司在售樓部有擺放“不利因素房源”公示信息，其中就有17號(hào)樓1002房，所以公司已經(jīng)履行了告知的義務(wù)。

建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)調(diào)解員指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。此案中，開(kāi)發(fā)商在售樓部設(shè)置的“不利因素房源”公示信息雖然有對(duì)免責(zé)、限責(zé)條款的文字提示告知，然而該提示也是一種格式提示，屬于格式合同提供方強(qiáng)制性的行為。眾所周知，店堂張貼告示或聲明，是向不特定多數(shù)人發(fā)出的，是種無(wú)特定相對(duì)人的意思表示，并不必然產(chǎn)生接受方肯定會(huì)知曉這種格式條款存在的結(jié)果。因此，消費(fèi)者主張?jiān)摌潜P銷售人員為了促成房屋交易，未將該戶房屋的不利因素告知時(shí)，作為格式合同的提供方在沒(méi)有其他證據(jù)進(jìn)行印證的情況下，不能證明自己履行了合理的提醒義務(wù)。由于銷售員未盡到告知義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)該就自己的疏忽承擔(dān)由此帶來(lái)的不利后果。據(jù)此，開(kāi)發(fā)商的行為已違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。

近日，在建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)調(diào)解員的主持下，調(diào)解雙方達(dá)成如下協(xié)議：同意將彭先生認(rèn)購(gòu)的房屋由17#1002房調(diào)整為6#705房；6#705房總價(jià)為1173099元，彭先生須一次性全額付清房款；開(kāi)發(fā)商額外贈(zèng)送彭先生兩年物業(yè)費(fèi)和萬(wàn)元家電禮包（禮包折現(xiàn)8000元）。

建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)房時(shí)應(yīng)盡可能全面了解所購(gòu)房屋的各類信息，簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)前認(rèn)真閱讀合同條款。同時(shí)還建議開(kāi)發(fā)商在商品房銷售過(guò)程中履行好提示告知義務(wù)，向消費(fèi)者提供全面完整的信息，對(duì)房屋的不利因素應(yīng)做重點(diǎn)提示，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。