中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月8日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2021年國慶長假期間，長三角三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報37855件。長三角假日消費訴求總體平穩(wěn)。值得注意的是，上海市大閘蟹等時令食品以及線上購物等消費糾紛相對集中。

據(jù)介紹，國慶長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托12315熱線平臺，加強消費維權協(xié)同聯(lián)動，著力暢通公眾訴求渠道，攜手營造假日良好消費環(huán)境。長假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報37855件、解答咨詢36765件，其中上海市接到投訴舉報15116件、解答咨詢11638件；江蘇省接到投訴舉報8086件、解答咨詢11902件；浙江省接到投訴舉報10577件、解答咨詢4817件；安徽省接到投訴舉報4076件、解答咨詢8408件。

上海市市場監(jiān)管局指出，長三角假日消費訴求總體平穩(wěn)，“滿意消費長三角”行動深化推進。長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量37855件。從投訴舉報涉及消費方式看，線上消費訴求占67%，線下消費訴求占33%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務等；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等方面的問題。

近年來，長三角三省一市市場監(jiān)管部門認真貫徹國務院和市場監(jiān)管總局關于“優(yōu)化政務便民熱線”重要部署，確保公眾訴求接得更快、答得更好、分得更準、辦得更實；攜手推進長三角“線上線下無理由退貨、異地異店退換貨、區(qū)域示范領跑行動、放心消費電商平臺”等專項行動，夯實滿意消費長三角“八個一”工作成果。

立足新發(fā)展階段，三省一市市場監(jiān)管部門需進一步增強政策協(xié)同、深化分工合作、凝聚強大合力，切實助力長三角地區(qū)“當好經(jīng)濟壓艙石、當好發(fā)展動力源、當好改革試驗田”，為構建新發(fā)展格局、推進現(xiàn)代化建設營造良好市場消費環(huán)境。

此外，記者了解到，上海市時令食品、線上購物、網(wǎng)游文娛、餐飲客運等消費糾紛相對集中。數(shù)據(jù)顯示，長假期間，上海市市場監(jiān)管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報15116件，解答咨詢11638件。其中，一般食品（1867件）、通訊產(chǎn)品（1604件）、服裝鞋帽（1504件）、互聯(lián)網(wǎng)服務（1116件）、教育培訓服務（1011件）等投訴舉報量居前。

食品類訴求相對集中，大閘蟹等時令消費糾紛較多。長假期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1867件，其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多，此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費糾紛。

網(wǎng)購類訴求相對集中，通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽等線上購物糾紛較多。長假期間，涉及通訊產(chǎn)品類投訴舉報1604件、服裝鞋帽類投訴舉報1504件，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者在線客服不到位、網(wǎng)購商品與宣傳不符等。

文化類訴求相對集中，網(wǎng)游、教培、假日文娛等消費糾紛較多。長假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務（網(wǎng)絡游戲等）投訴舉報1116件、教育培訓類投訴舉報1011件、文化娛樂體育類投訴舉報577件，主要反映網(wǎng)游賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀影和健身游樂等消費糾紛。

出行類訴求相對集中，餐飲、客運等消費糾紛較多。長假期間，涉及餐飲住宿類投訴舉報729件、交通運輸類投訴舉報575件，主要反映網(wǎng)上訂送餐服務延遲、酒店在線預訂失約、在線客運退改簽等消費爭議和糾紛。

據(jù)悉，目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。