中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月8日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)37855件。長(zhǎng)三角假日消費(fèi)訴求總體平穩(wěn)。值得注意的是，上海市大閘蟹等時(shí)令食品以及線上購(gòu)物等消費(fèi)糾紛相對(duì)集中。

據(jù)介紹，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315熱線平臺(tái)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著力暢通公眾訴求渠道，攜手營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)37855件、解答咨詢36765件，其中上海市接到投訴舉報(bào)15116件、解答咨詢11638件；江蘇省接到投訴舉報(bào)8086件、解答咨詢11902件；浙江省接到投訴舉報(bào)10577件、解答咨詢4817件；安徽省接到投訴舉報(bào)4076件、解答咨詢8408件。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，長(zhǎng)三角假日消費(fèi)訴求總體平穩(wěn)，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)深化推進(jìn)。長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量37855件。從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占67%，線下消費(fèi)訴求占33%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面的問(wèn)題。

近年來(lái)，長(zhǎng)三角三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院和市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”重要部署，確保公眾訴求接得更快、答得更好、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)；攜手推進(jìn)長(zhǎng)三角“線上線下無(wú)理由退貨、異地異店退換貨、區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)、放心消費(fèi)電商平臺(tái)”等專項(xiàng)行動(dòng)，夯實(shí)滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角“八個(gè)一”工作成果。

立足新發(fā)展階段，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門需進(jìn)一步增強(qiáng)政策協(xié)同、深化分工合作、凝聚強(qiáng)大合力，切實(shí)助力長(zhǎng)三角地區(qū)“當(dāng)好經(jīng)濟(jì)壓艙石、當(dāng)好發(fā)展動(dòng)力源、當(dāng)好改革試驗(yàn)田”，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)營(yíng)造良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

此外，記者了解到，上海市時(shí)令食品、線上購(gòu)物、網(wǎng)游文娛、餐飲客運(yùn)等消費(fèi)糾紛相對(duì)集中。數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)15116件，解答咨詢11638件。其中，一般食品（1867件）、通訊產(chǎn)品（1604件）、服裝鞋帽（1504件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（1116件）、教育培訓(xùn)服務(wù)（1011件）等投訴舉報(bào)量居前。

食品類訴求相對(duì)集中，大閘蟹等時(shí)令消費(fèi)糾紛較多。長(zhǎng)假期間，12315熱線平臺(tái)接到一般食品類投訴舉報(bào)1867件，其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等糾紛較多，此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛。

網(wǎng)購(gòu)類訴求相對(duì)集中，通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽等線上購(gòu)物糾紛較多。長(zhǎng)假期間，涉及通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)1604件、服裝鞋帽類投訴舉報(bào)1504件，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者在線客服不到位、網(wǎng)購(gòu)商品與宣傳不符等。

文化類訴求相對(duì)集中，網(wǎng)游、教培、假日文娛等消費(fèi)糾紛較多。長(zhǎng)假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)游戲等）投訴舉報(bào)1116件、教育培訓(xùn)類投訴舉報(bào)1011件、文化娛樂(lè)體育類投訴舉報(bào)577件，主要反映網(wǎng)游賬號(hào)被封、教育培訓(xùn)退費(fèi)難以及假日觀影和健身游樂(lè)等消費(fèi)糾紛。

出行類訴求相對(duì)集中，餐飲、客運(yùn)等消費(fèi)糾紛較多。長(zhǎng)假期間，涉及餐飲住宿類投訴舉報(bào)729件、交通運(yùn)輸類投訴舉報(bào)575件，主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、酒店在線預(yù)訂失約、在線客運(yùn)退改簽等消費(fèi)爭(zhēng)議和糾紛。

據(jù)悉，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。