中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)邵相東,山東省禹城市政協(xié)委員,市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)受理股股長(zhǎng),兼禹城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng),近年來(lái),他帶領(lǐng)投訴舉報(bào)受理股獲得錦旗22面,先后榮獲全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作者、山東省消費(fèi)維權(quán)能手、第五屆德州市道德模范、德州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、德州市職工職業(yè)道德十佳個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。2020年,邵相東帶領(lǐng)投訴舉報(bào)受理股受理投訴舉報(bào)4600余件,直接辦結(jié)3000余件,分流辦理1000余件,幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。投訴舉報(bào)即時(shí)辦結(jié)率100%,合理投訴滿意率100%。
無(wú)論大小事都親自積極處理
小到針頭線腦,大到汽車樓房,消費(fèi)投訴可謂是五花八門。邵相東多次自掏腰包先行墊付,幫助花甲老人退掉保健用品,幫助50余名業(yè)主索要逾期交房賠償,幫助群眾獲取充值卡賠償……事無(wú)巨細(xì),事事親自把關(guān)。他不僅專業(yè)知識(shí)熟稔、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),還積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式方法。在德州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)率先開通微博維權(quán),積極搭建集消費(fèi)警示、投訴受理、消費(fèi)引導(dǎo)等內(nèi)容為一體的“禹城市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)微信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)”,定期發(fā)布每周投訴舉報(bào)案例分析及點(diǎn)評(píng)。目前微信平臺(tái)參與者已達(dá)6000余人;積極投身放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,截至目前,共計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位1500余家,示范店近300家,超額完成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作任務(wù),在德州各縣市區(qū)中名列前茅;帶領(lǐng)投訴舉報(bào)受理股成功承辦德州市“十佳文明誠(chéng)信企業(yè)、十佳服務(wù)消費(fèi)者之星”評(píng)選活動(dòng);結(jié)合實(shí)際案例印制《老年人防騙手冊(cè)》,開展詐騙知識(shí)講座10余場(chǎng),在社區(qū)、公園開展義務(wù)普法活動(dòng)15場(chǎng),先后發(fā)布150余篇消費(fèi)預(yù)警信息和典型案例,拍攝消費(fèi)維權(quán)專題片13部,禹城市報(bào)、禹城手機(jī)報(bào)、禹城貼吧等都有他的消費(fèi)維權(quán)專欄。
唯有熱愛可抵歲月漫長(zhǎng)
邵相東把踐行初心使命落實(shí)在每一件投訴舉報(bào)中,群眾的滿意是他為之奮斗的不竭動(dòng)力。他為德州市安全便利消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造,推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。有人問他,錦旗掛起來(lái),是不是特別有成就感?他卻擺擺手說:“這不是為了自我陶醉,而是想用這些事例給合法權(quán)益受侵害的消費(fèi)者打氣,市場(chǎng)監(jiān)管局和消協(xié)是給他們撐腰的。”給消費(fèi)者撐腰,可不是空口白牙說的。給消費(fèi)者撐腰,用邵相東的話來(lái)說,需要“有膽有識(shí)”。有膽,邵相東得益于“家傳”。他的父親邵清臣當(dāng)年是一名警察,街頭巷尾誰(shuí)有不平事兒,都愿意找他主持公道。耳濡目染,公平正義、仗義執(zhí)言的種子從小就在他的心靈里滋長(zhǎng)。有識(shí),邵相東的同事最有發(fā)言權(quán)。他對(duì)法律知識(shí)的熟稔,往往令法律學(xué)士出身的“徒弟”侯偉贊嘆不已:“哪個(gè)消費(fèi)維權(quán)法條怎么規(guī)定,他閉著眼睛張口就來(lái)。”解決糾紛時(shí),任何違法舉動(dòng),都休想逃過邵相東的“火眼金睛”。
“不學(xué)習(xí)不行啊”,邵相東頗有感慨地說,變革時(shí)代,各方利益沖突加劇,小事一旦發(fā)酵,往往演變成群體糾紛。市場(chǎng)消費(fèi),與每個(gè)老百姓息息相關(guān),處理不好,小事會(huì)轉(zhuǎn)化為大事。如何妥善協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系?每天與消費(fèi)者打交道的邵相東同樣面臨考驗(yàn)。
助老維權(quán)永遠(yuǎn)在路上
兩年前,55名購(gòu)房者來(lái)到邵相東面前。彼時(shí),由于開發(fā)商逾期交房,引發(fā)了很多業(yè)主購(gòu)房者不滿,多次組織群體上訪。邵相東處在了矛盾中心,他清醒地意識(shí)到自己肩上的千鈞重?fù)?dān):一頭挑著社會(huì)穩(wěn)定, 一頭挑著購(gòu)房者的權(quán)益。不能輕率,更不能耽誤。既要坦誠(chéng)互動(dòng),又要做細(xì)工作。數(shù)十次斡旋與談判后,開發(fā)商同意賠償,最終,一場(chǎng)危及社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)波,化于無(wú)形。
談判技巧嫻熟高超,化解矛盾真誠(chéng)執(zhí)著。20多年來(lái),邵相東積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式方法,在德州工商系統(tǒng)率先開通了微博維權(quán),并搭建了集消費(fèi)警示、投訴受理、消費(fèi)引導(dǎo)等內(nèi)容為一體的“禹城工商消費(fèi)維權(quán)微信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)”,目前微信平臺(tái)參與者以達(dá)2000余人。此外,進(jìn)公園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不定期開展義務(wù)普法活動(dòng)15場(chǎng),禹城市報(bào)、禹城手機(jī)報(bào)、禹城貼吧等都有他開辟的消費(fèi)維權(quán)專欄,先后發(fā)布150余篇消費(fèi)預(yù)警信息和典型案例,拍攝13部消費(fèi)維權(quán)專題片。
群眾滿意,源自真心相待。2014年的一天,一位花甲老人在漢槐廣場(chǎng)游玩,被一項(xiàng)免費(fèi)為老年人查體的活動(dòng)所吸引。在工作人員心理暗示和極力慫恿下,老人分幾次購(gòu)買了其治療儀和藥品,共計(jì)花費(fèi)3千多元,結(jié)果買回家一堆廢品。老人幾次請(qǐng)求退貨無(wú)果,望著一堆不能用的東西,加上家人的埋怨,老人飯也吃不下、覺也睡不著,成了一塊大心病,最后帶著一絲希望來(lái)到消協(xié)找邵相東投訴。
邵相東立即展開調(diào)查,證實(shí)了老人反映的情況。經(jīng)過多番努力,經(jīng)營(yíng)者最終答應(yīng)退錢給老人。
這就是邵相東,一個(gè)有膽有識(shí)、有情有義的維權(quán)戰(zhàn)士。20多年來(lái),他緊守公正的底線,沒有一件案子因裁判不公被投訴舉報(bào),沒有辦過一件人情案。 讓群眾相信法律,讓社會(huì)享有公平,不求回報(bào)、不求索取,一句來(lái)自群眾的“謝謝”,就能讓邵相東“美得掉眼淚”。
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