中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）截至8月底，“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”受理教育培訓(xùn)類投訴176件，主要反映教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、教育質(zhì)量、拒不退款等問題。

部分教育平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)、電話等手段，過度包裝培訓(xùn)內(nèi)容，以“協(xié)議包過，不過包退”為噱頭，甚至以公開承諾的方式吸引消費(fèi)者入套。例如，2020年12月12日，消費(fèi)者李先生購(gòu)買了某網(wǎng)349元課程，商家承諾一次包過，沒有二次收費(fèi)。上課期間，消費(fèi)者認(rèn)為課程內(nèi)容與宣傳不符，并在商家誘導(dǎo)下又辦理了2200元VIP課程，要求退費(fèi)，商家內(nèi)部踢皮球，拒不退款。

部分教育平臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)水平參差不齊，授課質(zhì)量、方式，課程安排等難以達(dá)到合同約定的效果。例如，2019年4月，消費(fèi)者景先生在某教育咨詢公司漢街店購(gòu)買了192課時(shí)邏輯思維課，共計(jì)27800元。上課期間，該公司由于內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，臨時(shí)租用寫字樓過渡上課三個(gè)月，導(dǎo)致教學(xué)環(huán)境差、授課質(zhì)量不理想，消費(fèi)者多次提出退費(fèi)要求遭拒。

部分網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引入第三方貸款公司，向參與教育培訓(xùn)的消費(fèi)者極力推薦培訓(xùn)貸款業(yè)務(wù)，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就以網(wǎng)絡(luò)貸款等問題為由拒絕解除培訓(xùn)合同；甚至肆意收取高額手續(xù)費(fèi)、違約金。例如，2021年7月27日，武漢消費(fèi)者李某點(diǎn)擊查看一條自考推廣廣告后，接到對(duì)方打來的推銷電話稱只用交付少量定金即可報(bào)名，余下部分畢業(yè)前交完就行。隨后推薦消費(fèi)者報(bào)名漢語言自考本科政策保障理賠班，引導(dǎo)消費(fèi)者辦理分期助學(xué)貸款。7月29日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)報(bào)錯(cuò)專業(yè)，聯(lián)系網(wǎng)課客服要求修改專業(yè)，客服以報(bào)名結(jié)束為由拒絕更改。消費(fèi)者要求退款，財(cái)務(wù)人員以核實(shí)情況為由，讓消費(fèi)者耐心等待三天。三天后，對(duì)方開始不接電話，后號(hào)碼變?yōu)榭仗?hào)，無法聯(lián)系。

“湖北315消費(fèi)者投訴和解平臺(tái)”在短時(shí)間內(nèi)密集收到消費(fèi)者投訴反映各類教育培訓(xùn)的投訴，引起湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注，并針對(duì)消費(fèi)者投訴的問題發(fā)布消費(fèi)警示：

1.查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)。消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意查看其是否具有教育行政部門（行政審批服務(wù)部門）頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”、民政部門頒發(fā)的“民辦非企業(yè)單位登記證”或市場(chǎng)監(jiān)管部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)于各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員在咨詢過程中對(duì)教育培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信，理性選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2.避免大額繳費(fèi)，謹(jǐn)慎核對(duì)合同條款。相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)合同，作為消費(fèi)者一方要仔細(xì)核查違約條款是否對(duì)等，對(duì)合同中的培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)期限安排，收費(fèi)項(xiàng)目要與教學(xué)安排應(yīng)保持一致，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過3個(gè)月的費(fèi)用，消費(fèi)者也要盡量避免一次性高額繳費(fèi)。

3.識(shí)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳的伎倆。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過度宣傳、誤導(dǎo)營(yíng)銷、口頭承諾等不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無處不在，促銷打折、集分拉攏等消費(fèi)套路，需要廣大消費(fèi)者理性甄別真實(shí)性，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

4.警惕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)陷阱。如參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)活動(dòng)，一定要從正規(guī)的，官方的渠道獲取機(jī)構(gòu)的真?zhèn)?、信用評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)其培訓(xùn)方法具有單向性和隨意性，培訓(xùn)質(zhì)量難以保障，甚至有部分機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者先辦理培訓(xùn)貸款業(yè)務(wù)后，才能開通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。在此，建議在選擇網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)向該網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地的相關(guān)部門查詢?cè)摍C(jī)構(gòu)的投訴情況，了解其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信度。湖北省內(nèi)企業(yè)也可以向“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴情況。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，繳費(fèi)時(shí)應(yīng)索取與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱相一致的稅務(wù)發(fā)票，保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損問題，建議先與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成的，可以向轄區(qū)相關(guān)部門和消委會(huì)投訴咨詢，或向“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”遞交投訴材料；也可依法提起仲裁或訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。