中國消費者報南昌訊（記者朱海）8月26日，江西省消保委發(fā)布2021年上半年12315咨詢投訴舉報情況分析。數據表明，一般食品投訴、餐飲和住宿服務糾紛分列商品類投訴、服務類投訴榜首。

2021年上半年，江西省市場監(jiān)督管理部門依托統一投訴舉報平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報227051件，同比增長13.71%。其中，咨詢132194件，占訴求總量的 58.22%，同比下降2.82%；投訴59809件，占訴求總量的26.34%，同比增長46.89%；舉報35048件，占訴求總量的15.44% ，同比增長52.91%。訴求辦結率達96.73%，消費投訴調解成功率為68.89%。涉及消費爭議金額為12690.82萬元，為消費者挽回經濟損失3951.64萬元。

江西省消保委相關負責人介紹說，2021年上半年受理的消費者投訴中，商品類投訴共30065件，位居前三位的分別是一般食品，家具用品，服裝、鞋帽。其中，一般食品7774件，占商品類投訴總量25.85%；家具用品5335件，占商品類投訴總量17.74%；服裝、鞋帽3868件，占商品類投訴總量12.86%。具體來說，食品類投訴主要涉及三類問題，分別是銷售的產品本身存在質量問題，商家對產品虛假宣傳功效誤導消費者，銷售的食品衛(wèi)生不合格及個別商家銷售三無產品、違規(guī)超范圍經營等。家具用品類投訴問題主要涉及質量問題、未按照約定時間送達及合同違約、承諾不兌現等。服裝、鞋帽類投訴涉及的主要問題包括：服裝質量參差不齊，購買的服裝短時間內出現褪色、變形、面料起球；鞋子在短時間內出現脫膠、鞋面脫皮、斷底等質量問題；部分經營者不履行銷售承諾，拒絕退換貨或維修、補償等要求；網商對服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標注或標注不準確，對消費者產生誤導。

這位負責人還說，2021年上半年共受理服務類投訴17891件，位居前三位的分別是餐飲住宿服務類、美容美發(fā)服務類、其他服務類。其中，餐飲住宿服務類4015件，占比22.44%；美容美發(fā)服務類2793件，占比15.61%；其他服務類2772件，占比15.49%。在餐飲住宿糾紛中，主要問題是食物出現變質、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題，部分網購食品屬于三無產品，餐飲場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范導致消費者用餐后出現腹痛、嘔吐等不適癥狀。美容美發(fā)問題主要包括：部分沒有經營資質的店家擅自從事美容、美發(fā)甚至吸脂、隆鼻等醫(yī)療性美容服務項目；個別商家使用質量不合格的美容美發(fā)產品，造成消費者皮膚過敏等；以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內后，強迫消費者購買美容產品或者辦理美容卡等；消費者辦理預付卡后，經營者擅自變更預付費合同條約、出現中止消費退款難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等。

此外，2021年上半年江西省還受理了消費者舉報28198件，立案6208件，罰沒金額426.52萬元，舉報涉及問題分列前五位的是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、其他市場監(jiān)管領域違法行為和產品質量違法行為；接受消費者咨詢132193件，其中市場監(jiān)管系統類19673件、非市場監(jiān)管系統類35063件、消費維權知識類77457件。咨詢涉及問題的前五位分別是：網絡交易監(jiān)管、投訴舉報處理、食品監(jiān)管、合同行政監(jiān)管、服務消費監(jiān)管。