中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）8月26日上午，記者從山東省消費者協(xié)會召開的省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會上了解到，一年來，各工作站按照職責要求，積極受理消費者投訴和咨詢，共接聽消費者投訴咨詢電話2萬余次，受理和處理消費者投訴700余件，解決成功率為85%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近千萬元。

會議總結(jié)交流了省級消費維權(quán)工作站建設(shè)情況和工作經(jīng)驗，針對合力做好消費者權(quán)益保護、進一步推動全省放心消費環(huán)境建設(shè)、不斷提升全省消費者滿意度進行了研究部署。通報了省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站運行情況，解讀了《山東省消費者協(xié)會消費維權(quán)工作站管理辦法》，并就全領(lǐng)域創(chuàng)建放心消費環(huán)境進行再動員再部署。會上，省洗染行業(yè)協(xié)會、省裝飾協(xié)會、省汽車流通協(xié)會、省家用電器行業(yè)協(xié)會和省蜂業(yè)協(xié)會5家行業(yè)協(xié)會做了典型發(fā)言。

據(jù)了解，為整合社會力量，延伸消費維權(quán)觸角，構(gòu)建多元共治的消費維權(quán)社會格局，2020年9月份以來，山東省消費者協(xié)會陸續(xù)在32家省級行業(yè)協(xié)會設(shè)立了消費維權(quán)工作站，基本涵蓋了所有生活消費領(lǐng)域，有效地維護了消費者的合法權(quán)益。自32家省級行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)工作站建立以來，各站認真履行工作站職責，在行業(yè)消費知識宣傳、消費教育引導、受理本行業(yè)消費投訴、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為、加強行業(yè)自律等方面做了大量工作，為保護消費者合法權(quán)益，維護生產(chǎn)經(jīng)營秩序，營造安全放心消費環(huán)境，發(fā)揮了重要作用。

下一步，山東省消協(xié)將進一步拓展消費維權(quán)渠道，豐富消費維權(quán)工作站建設(shè)形式，動員全社會力量共同做好消費維權(quán)工作，切實改善消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)消費供給，助推山東省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和消費者滿意度、幸福感、獲得感的不斷提升。