中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）8月26日上午，記者從山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)的省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會(huì)上了解到，一年來(lái)，各工作站按照職責(zé)要求，積極受理消費(fèi)者投訴和咨詢(xún)，共接聽(tīng)消費(fèi)者投訴咨詢(xún)電話(huà)2萬(wàn)余次，受理和處理消費(fèi)者投訴700余件，解決成功率為85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元。

會(huì)議總結(jié)交流了省級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)情況和工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)合力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、進(jìn)一步推動(dòng)全省放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、不斷提升全省消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行了研究部署。通報(bào)了省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站運(yùn)行情況，解讀了《山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站管理辦法》，并就全領(lǐng)域創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行再動(dòng)員再部署。會(huì)上，省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、省裝飾協(xié)會(huì)、省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)、省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)和省蜂業(yè)協(xié)會(huì)5家行業(yè)協(xié)會(huì)做了典型發(fā)言。

據(jù)了解，為整合社會(huì)力量，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，構(gòu)建多元共治的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)格局，2020年9月份以來(lái)，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)在32家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)工作站，基本涵蓋了所有生活消費(fèi)領(lǐng)域，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。自32家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站建立以來(lái)，各站認(rèn)真履行工作站職責(zé)，在行業(yè)消費(fèi)知識(shí)宣傳、消費(fèi)教育引導(dǎo)、受理本行業(yè)消費(fèi)投訴、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)行業(yè)自律等方面做了大量工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，發(fā)揮了重要作用。

下一步，山東省消協(xié)將進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，豐富消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)形式，動(dòng)員全社會(huì)力量共同做好消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給，助推山東省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)者滿(mǎn)意度、幸福感、獲得感的不斷提升。