中國消費者報貴陽訊（記者劉文新）近日，貴州省貴陽市人民政府印發(fā)《貴陽市全面提升消費者滿意度工作實施方案》（以下簡稱《方案》），深入貫徹落實關(guān)于完善促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)有關(guān)工作部署，推進(jìn)“強省會”五年行動，推動消費者滿意度全面提升。

《方案》明確，全市將以干部隊伍作風(fēng)整肅工作為抓手，以豐富消費供給、優(yōu)化消費環(huán)境、強化消費維權(quán)為目標(biāo)，圍繞“強省會”戰(zhàn)略，著力打造文化和旅游消費試點城市。按照中國消費者協(xié)會關(guān)于消費者滿意度測評指標(biāo)體系要求，進(jìn)一步提振消費信心、促進(jìn)消費增長、釋放消費潛力，促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)，不斷滿足人民群眾日益增長的消費需求，力爭在2021年全國消費者滿意度測評中排名有較大提升。

在豐富消費供給、促進(jìn)消費升級方面，挖掘地方特有、民族特色、風(fēng)俗文化等節(jié)慶活動消費潛力。支持各類企業(yè)開展店慶、周年慶、網(wǎng)購節(jié)等優(yōu)惠促銷活動，全方位打造節(jié)慶消費熱點亮點。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，積極引進(jìn)新零售模式，促進(jìn)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展。加快重點商業(yè)服務(wù)項目建設(shè)，加快購物中心改造升級、商業(yè)步行街運營和業(yè)態(tài)提升，鼓勵企業(yè)消費設(shè)施提檔升級。推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范建設(shè)，夯實農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施，暢通農(nóng)村物流“最后一公里”。

在規(guī)范市場秩序、優(yōu)化營商環(huán)境方面，圍繞消費者關(guān)心的食品安全問題，組織開展食品安全監(jiān)督抽檢、風(fēng)險監(jiān)測、核查處置工作。組織開展乳制品、肉制品、白酒質(zhì)量安全提升行動和保健食品行業(yè)專項清理整治行動。開展特殊藥品、疫苗等專項檢查，加強藥品安全風(fēng)險信號的處理能力。重點加強體外診斷測試、呼吸機、紅外體溫計、醫(yī)用防護(hù)服和醫(yī)用口罩等五大類產(chǎn)品監(jiān)管，有效防控醫(yī)療器械及化妝品安全風(fēng)險。降低農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)銷售企業(yè)經(jīng)營成本，暢通產(chǎn)銷渠道，降低流通成本和銷售價格。加強對農(nóng)副產(chǎn)品價格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊捏造和散布漲價信息、過快上漲、不明碼標(biāo)價等價格違法行為。建立針對虛假宣傳的懲戒機制，依法從嚴(yán)查處發(fā)布虛假廣告、違法發(fā)布保健食品廣告、假借會議營銷保健品、以旅游名義誘導(dǎo)消費或強迫購物等侵害消費者權(quán)益行為。加強網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險提示和消費者信息安全教育工作，遏制經(jīng)營者過度收集、非法使用、買賣泄露消費者個人信息的違法行為。針對房產(chǎn)租售、教育培訓(xùn)、美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、電話營銷、網(wǎng)站或 APP 運營等重點行業(yè)和領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊侵害消費者個人信息保護(hù)權(quán)的違法行為，防范預(yù)付式消費風(fēng)險。依法查處汽車銷售企業(yè)誤導(dǎo)消費者、捆綁銷售、過度維修、強制保險、不合理收費等違法行為。在房地產(chǎn)、家居裝飾裝修、汽車銷售、旅游等行業(yè)中推廣合同示范文本，依法查處責(zé)權(quán)不對等、條款不公平、合同欺詐等合同違法行為。鼓勵旅游企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在完善維權(quán)機制、提升消費者滿意度方面，加快培育一批放心消費示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)消費升級。加快12315和12345熱線雙號并行，方便消費者投訴，提升并線運行效率。完善考核機制，健全協(xié)調(diào)督辦機制，加強部門協(xié)作，定期研究解決反復(fù)和集中反映的疑難問題。認(rèn)真落實誰執(zhí)法誰普法、誰主管誰普法的普法責(zé)任制，引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營、消費者理性維護(hù)合法權(quán)益。完善“訴調(diào)對接”機制和公益訴訟協(xié)作機制，增強行政維權(quán)和司法維權(quán)銜接，合理規(guī)劃維權(quán)路徑，有效降低消費者的維權(quán)成本。定期或不定期發(fā)布消費警示和提出建議，依法公開侵害消費者權(quán)益的投訴信息、行政處罰信息和違法案例。