中國消費者報南京訊(記者薛慶元)燃氣灶安全問題一直深受消費者關注。近日，江蘇省寶應縣消協(xié)接到市民蔡先生投訴，稱自己網(wǎng)購的燃氣灶意外噴火，造成人員嚴重燒傷及財產(chǎn)損失。

據(jù)介紹，蔡先生于3月10日通過電商平臺花費598元購買了一臺廣東省中山市澳帝斯電器設備有限公司生產(chǎn)的猛火灶商用家用大火灶。4月27日，灶具在使用過程中發(fā)生意外噴火，致使人員嚴重燒傷和部分財產(chǎn)損失，患者住院花費醫(yī)藥費幾千元。自事情發(fā)生后，蔡先生多次聯(lián)系生產(chǎn)廠家、銷售商協(xié)商，始終得不到解決。無奈之下，蔡先生到寶應縣消費者協(xié)會投訴。

寶應縣消協(xié)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十三條“保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴” 的規(guī)定，向消費者提出了兩條意見：一是針對生產(chǎn)廠家的態(tài)度做好起訴的準備;二是由消協(xié)聯(lián)系生產(chǎn)廠家和電商平臺進行調(diào)解。

考慮到消費者前期與生產(chǎn)廠家多次溝通的情況，寶應縣消協(xié)在第一時間分別聯(lián)系了生產(chǎn)廠家所在地的12345政府熱線和電商平臺總部，如實反映了消費者的實際情況。很快寶應縣消協(xié)就收到了廣東省中山市12345政府熱線和電商平臺總部的回復，消費者蔡先生同時也收到了廣東中山生產(chǎn)廠家和電商平臺的回復。

7月25日，廣東省中山市澳帝斯電器設備有限公司安排專人來寶應縣與消費者蔡先生進行協(xié)商解決，最終雙方達成和解：生產(chǎn)廠家承擔了蔡先生的醫(yī)藥費和部分財產(chǎn)損失共計16800元;生產(chǎn)廠家退還蔡先生購買燃氣灶的費用598元。