中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委顧山分會接到消費(fèi)者肖女士投訴，稱其在顧山某連鎖美容機(jī)構(gòu)美容時(shí)，被商家推薦體驗(yàn)護(hù)膚新產(chǎn)品，肖女士預(yù)交費(fèi)用購買該產(chǎn)品，回去后感覺沒什么效果遂提出放棄購買要求退款。但是，商家要求按市價(jià)扣除相關(guān)使用費(fèi)，肖女士不認(rèn)可。

 

顧山分會工作人員展開調(diào)查。據(jù)了解，該商家為有一定知名度的連鎖美容機(jī)構(gòu)，而消費(fèi)者是該機(jī)構(gòu)?？停?dāng)日在該美容機(jī)構(gòu)做美容時(shí)，美容師向肖女士推薦了一款美容新產(chǎn)品，一盒3800元15粒，可免費(fèi)體驗(yàn)一粒，但實(shí)際做下來用了2粒，若肖女士購買一盒可按照優(yōu)惠價(jià)2800元支付。肖女士當(dāng)時(shí)覺得心動(dòng)便同意先預(yù)支500元，但回家后覺得體驗(yàn)下來沒用又不想買了，便向商家表示想要按照2800元的價(jià)格來退還剩余的費(fèi)用，但商家不同意，要求按3800元市價(jià)來計(jì)算退費(fèi)。

 

顧山分會工作人員檢查了商家提供的進(jìn)貨單據(jù)，顯示該款商品確實(shí)售價(jià)為3800元一盒，且商家表示當(dāng)初給肖女士體驗(yàn)時(shí)由一顆變兩顆的情況肖女士知情。顧山分會工作人員指出，既然雙方當(dāng)時(shí)約定按照2800元一盒購買產(chǎn)品，那就要按照約定退還剩余費(fèi)用。最后，在顧山分會工作人員的積極調(diào)解下，商家同意按照2800元每盒的價(jià)格退款，雙方達(dá)成和解。

 

消保委顧山分會要求商家以后經(jīng)營應(yīng)該規(guī)范服務(wù)流程，對消費(fèi)者推銷產(chǎn)品要講清使用要求，最好能與消費(fèi)者簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，這樣既保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，同樣也保護(hù)了商家利益，避免了不必要的糾紛，商家當(dāng)即表示會在以后經(jīng)營中改善服務(wù)流程。

 

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。顧山分會消保委提醒消費(fèi)者，愛美之心人皆有之，美容產(chǎn)品層出不窮，消費(fèi)者在愛美的同時(shí)更應(yīng)該理性消費(fèi)，商家也要做到合法合規(guī)誠信經(jīng)營。