中國消費者報上海訊（記者劉浩）6月30日，在上海市金山區(qū)紅星美凱龍消費維權聯絡點，經金山區(qū)消費者權益保護委員會、人民法院調解員和聯網單位聯絡員三方調解，消費者姚先生與某家具專賣店達成和解，家具專賣店按照1799元/套的價格為消費者定制和安裝家庭用門，共計3套。由此，困擾姚先生多日的問題得到妥善化解。記者了解到，此次調解，是金山區(qū)消保委主動創(chuàng)新服務模式，建立“移動調解室”，前移調解陣地的一次成功實踐。

姚先生告訴記者，去年12月，他向某家具專賣店銷售員通過微信私下支付定金1000元預定家庭用門，今年6月前往商家處訂購時，發(fā)現價格與之前有出入。姚先生認為預定的家庭用門含門套、五金價格為1449元/套，但商家告知姚先生當時預定的家庭用門未包含門套、五金，整套價格應為2380元/套。雙方協商無果，姚先生向金山區(qū)紅星美凱龍消費維權聯絡點反映。由于缺乏有效書面協議，無法厘清責任，調解過程中雙方始終不愿妥協。聯網單位聯絡員根據相關工作機制，向金山區(qū)消保委進行反饋。

為了維護好消費者合法權益，推動糾紛得到及時妥善化解，金山區(qū)消保委邀請金山區(qū)人民法院調解員共同前往“移動調解室”開展聯合調解。

在調解過程中，調解員指出，由于雙方通過私下交易支付定金，對交易內容無書面約定，導致后續(xù)糾紛，這種交易方式存在不規(guī)范行為。一方面，商家應規(guī)范經營行為，杜絕出現私下交易、無書面約定等情況；另一方面，消費者在消費過程中也要加強自我防范意識。

經調解，姚先生與家具專賣店達成和解并簽訂協議書，家具專賣店按照1799元/套的價格為消費者定制和安裝家庭用門，共計3套。

據金山區(qū)消保委介紹，“移動調解室”是為了打通“為群眾辦實事”最后一公里，借助聯網單位聯絡點，通過創(chuàng)新服務模式，前移調解陣地，實現遇事就調、隨時可調，隨叫隨調，調消費者之難，解消費者之憂，服務群眾零距離。