中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)5月26日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局通報(bào)2021年第一季度銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。今年第一季度，福建銀保監(jiān)局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴638件，其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行207件、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)165件、股份制商業(yè)銀行99件、城市商業(yè)銀行52件、其他銀行金融機(jī)構(gòu)115件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，福建銀行業(yè)機(jī)構(gòu)投訴情況如下：投訴量居前5位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：興業(yè)消金105件，工商銀行70件，郵儲(chǔ)銀行41件，建設(shè)銀行40件，興業(yè)銀行33件。以上5家機(jī)構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部投訴量的45.3%。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴反映的突出問(wèn)題主要是貸款類(lèi)糾紛、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛、信用卡糾紛，分別為362件、134件和59件，占比分別為56.7%，21.0%和9.2%。其中，興業(yè)消金、工商銀行、興業(yè)銀行的貸款類(lèi)糾紛投訴量最為突出。貸款類(lèi)糾紛投訴量居前3位的為興業(yè)消金105件，工商銀行40件，興業(yè)銀行24件；郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行的銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛投訴量最為突出。銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛投訴量居前3位的為郵儲(chǔ)銀行20件、工商銀行19件、中國(guó)銀行16件。

2021年第一季度，福建銀保監(jiān)局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴532件，同比上升24.6%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司283件，同比上升54.6%，占投訴總量的53.2%;涉及人身保險(xiǎn)公司249件，同比下降12.9%，占投訴總量的46.8%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名，其中人保財(cái)險(xiǎn)114件，同比上升86.9%;平安財(cái)險(xiǎn)49件，同比上升58.1%;陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)15件，同比上升87.5%。

平安人壽、富德生命、太平洋人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。其中：平安人壽83件，同比下降1.2%;富德生命26件，同比上升13.0%;太平洋人壽22件，同比下降12.0%。