中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 “服務(wù)員，我買的單里為什么有一份紙巾？我沒有用過啊，給我退了吧。”“這是自動(dòng)下單的，點(diǎn)了不能退……”“沒用過也要我買單？點(diǎn)菜時(shí)并沒有告訴過我啊！”這樣買單的場(chǎng)景你否也很熟悉呢？

近日，浙江樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱某火鍋店內(nèi)存在吃飯“必點(diǎn)”紙巾，且沒有事先告知消費(fèi)者的現(xiàn)象。接到投訴后，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店使用的是當(dāng)下比較流行的一款在線掃碼點(diǎn)餐程序，顧客通過掃描二維碼進(jìn)入小程序點(diǎn)選菜品。但該小程序卻將“紙巾”設(shè)置成必點(diǎn)項(xiàng)目。消費(fèi)者無法從點(diǎn)餐界面內(nèi)取消，而且整個(gè)點(diǎn)餐流程操作下來，也沒有任何關(guān)于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示。同時(shí)，紙巾的包裝盒上以及收銀臺(tái)位置也沒有任何關(guān)于紙巾清退的情況說明。

經(jīng)過調(diào)查取證，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定該店的行為違反了《浙江省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》第十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。目前，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局已要求該店立即整改，并對(duì)該店作出罰款2萬元的處罰決定。

對(duì)此，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)“霸王條款”，消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立對(duì)其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。（施本允）