中國消費者報報道（記者施本允）近期，浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局對快遞服務、汽車租賃、醫(yī)療美容等行業(yè)合同格式條款進行了評審，并整理出8條不公平格式條款，提醒消費者維護自身合法權益。

快遞服務合同問題

條款1：乙方將賬單發(fā)送給甲方后，甲方應在5日內及時核對；如有異議應在收到賬單后5日內予以書面反饋并提供有效證明；如逾期未書面反饋或未提供有效證明的視為無異議。對異議部分無法達成一致的，雙方同意以乙方業(yè)務信息系統(tǒng)的記載為準。

點評：該條款加重了消費者行使異議權的負擔。單方面約定以乙方業(yè)務信息系統(tǒng)的記載為準，利用格式條款排除了消費者對價格的合理異議，對消費者不公平。《民法典》第六條規(guī)定：民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務。該條款違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：（六）消費者依法應當享有的其他權利。

條款2：因甲方包裝不善或違反本合同有關包裝的約定，造成快件毀損、滅失的責任由甲方自擔；因此造成乙方其他快件或財產損失的，甲方應當予以賠償。

點評：快遞公司作為專業(yè)的經營者，應盡到合同附隨義務，對包裝是否合格進行檢查。如果包裝不合格，快遞公司應盡到善意提醒義務，并幫助寄件人以專業(yè)的方法對包裝進行完善。該條款約定經營者單方面免除自己的合同附隨義務，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（二）因故意或者重大過失造成消費者財產損失的責任。

條款3：乙方官網顯示已簽收但收件人反饋其未收到的，甲方應當在乙方攬收物品的二十五日內，以書面或郵件的形式向乙方提出索賠請求。乙方官網未顯示簽收，收件人也反饋其未收到的，甲方應當在乙方攬收物品的十五日內，以書面或郵件的形式及時向乙方提出索賠請求；逾期提出的，乙方不再承擔責任。甲方僅有權針對單票物品提出一次理賠要求。

點評：《消費者權益保護法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利?？爝f服務行業(yè)標準（YZ/T 0128—2007）規(guī)定：快遞服務組織受理索賠期限應為收寄快件之日起1年。該條款將索賠的期限限定在“攬收物品的二十五日”“十五日內”，違法限定消費者索賠期限，給寄件人設置了權利行使的條件限制，違反了《消法》第二十六條第二款規(guī)定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。也違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：（三）請求損害賠償的權利。

汽車租賃合同問題

條款1：租賃保證金作為甲方履行本合同義務的經濟形式的擔保。未經乙方書面同意，甲方不得以租賃保證金抵扣甲方根據本合同的約定應付的租車費及其他應付費用。合同租賃期限屆滿或合同解除、終止的，經乙方查詢并確認承租車輛無違章情形及甲方無需向乙方支付任何其他款項后的45日內，乙方憑借收據無息退還甲方租賃保證金。

點評：汽車租賃保證金的金額一般較大，合同租賃期限屆滿或合同解除、終止的，租賃保證金的返還應當及時，不得憑借交易的強勢地位設置重重障礙，《民法典》第六條規(guī)定：民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務。將租賃保證金的返還時間約定為“經乙方查詢并確認車輛無違章情形及甲方無需向乙方支付任何其他款項后的45日內，乙方憑借收據無息退還甲方租賃保證金”，該約定的返還期限不確定，且可能導致期限較長，又設置了乙方需憑收據才能退還的條件，將保證金的返還設置重重障礙，經營者利用消費者繳納的租賃保證金獲利，加重了乙方的負擔，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：(三) 其他依照法律法規(guī)不應由消費者承擔的責任。

條款2：在發(fā)生完全因車輛自身原因導致的無法繼續(xù)行駛的情形下，承租方可向出租方請求更換車輛，但應書面通知出租方并應取得出租方確認并同意后，由出租方統(tǒng)一安排替換車輛，該等車輛的更換不構成出租方的違約，不會導致車輛租賃期的中斷。

點評：承租人在租賃期間內享有所租賃車輛可以正常、持續(xù)使用的權利，汽車出租方應當保證出租車輛可以正常使用，《民法典》第七百零八條規(guī)定：出租人應當按照約定將租賃物交付承租人，并在租賃期限內保持租賃物符合約定的用途。如因車輛自身原因導致的無法繼續(xù)行駛，出租方已經涉嫌違約，如果出租方安排替換車輛，安排的車輛品牌、型號應當與原出租車輛一致，替換期間導致承租方無法正常使用車輛的，租賃期應當順延。本條款約定“車輛的更換不構成出租方的違約，不會導致車輛租賃期的中斷”，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：(三) 對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任。

條款3：甲方按照合同約定驗收、結清維修費用并接車，因甲方遲延驗收車輛或遲延接車，車輛非因乙方原因毀損滅失的，損失由甲方自行承擔。

點評：汽車維修合同在法律上的性質屬于承攬合同，消費者交付車輛給經營者維修，在此期間車輛由經營者占有，《民法典》第七百八十四條規(guī)定：承攬人應當妥善保管定做人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應當承擔賠償責任。如消費者遲延驗收車輛或遲延接車，在此期間經營者仍應當妥善保管車輛，如車輛毀損、滅失，經營者仍應當承擔責任，并可向侵權者追償。因保管車輛發(fā)生的額外費用，經營者可向消費者主張。該條款約定車輛毀損滅失的，損失由消費者自行承擔，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（二）因故意或者重大過失造成消費者財產損失的責任。

醫(yī)療美容服務合同問題

條款1：乙方有下列事由之一時，可于美容服務實施前解除或實施后終止本合同的全部或部分：（一）因災難、戰(zhàn)亂、罷工、政府法令、疫情等不可抗力或不可歸責于乙方等事由，致不能履行等。（二）甲方的性別、年齡不符合乙方實施美容條件，且為乙方于訂約時非因過失所不知等。（三）甲方因疾病或健康情形不佳，致使難以完成本合同等服務等。（四）甲方無故提出解除或終止合同；其他因甲方原因導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，或者協(xié)議繼續(xù)履行會使乙方產生額外費用的。上述情形，乙方應依本合同第五條規(guī)定退還費用于甲方，但前款第一項情形，乙方不得扣除手續(xù)費。

點評：消費者有享受按合同約定的美容服務的權利，《民法典》第七條規(guī)定：民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。

作為專業(yè)的醫(yī)療美容服務機構，應當對消費者的性別、年齡及疾病或健康情形是否適合提供美容服務有特別的注意義務，如不適合，不應當簽訂美容服務合同。故因經營者未盡到注意義務，導致消費者的性別、年齡及疾病或健康情形無法實施美容條件的，經營者應當承擔過錯責任，而本條款約定因第二項、第三項認為據此解除合同的，經營者可扣除手續(xù)費，經營者單方面免除自己的注意義務，又將違約責任轉嫁給消費者，加重了消費者的負擔，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（四）因違約依法應當承擔的違約責任。

按《民法典》及《全國法院民商事審判工作會議紀要》的精神，違約方解除合同一般不為允許，除非繼續(xù)交易使違約方顯失公平。但按本條款第五項約定，協(xié)議繼續(xù)履行會使經營者產生額外費用的，經營者非但可以解除合同，且手續(xù)費還讓消費者承擔，實際上是將經營者正常的商業(yè)風險轉嫁給了消費者，該條款約定違反了誠實信用原則，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：（四）因違約依法應當承擔的違約責任。

條款2：注射前后必須照相，相片作為機構的病例資料，由機構保存，機構分有權用于教學、發(fā)表學術交流、醫(yī)學資料刊用等，但不可用于商業(yè)廣告使用。您簽字后表明您同意學習者在檢查過程中進行觀摩，也同意拍攝不注明您身份的照片（有可能將其發(fā)表）作為醫(yī)療和教學之用。

點評：消費者進行醫(yī)療美容一般非常注重隱私，《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：自然人的個人信息受法律保護。《消法》第二十九條第二款規(guī)定：經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。該條通過格式條款的約定，未經消費者特別授權，將消費者的照片用于學術交流和醫(yī)學資料刊用，侵害了消費者的隱私權，排除了消費者的個人信息保護權。違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中排除消費者下列權利：（六）消費者依法應當享有的其他權利。