中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）近期，浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)快遞服務(wù)、汽車租賃、醫(yī)療美容等行業(yè)合同格式條款進(jìn)行了評(píng)審，并整理出8條不公平格式條款，提醒消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

快遞服務(wù)合同問題

條款1：乙方將賬單發(fā)送給甲方后，甲方應(yīng)在5日內(nèi)及時(shí)核對(duì)；如有異議應(yīng)在收到賬單后5日內(nèi)予以書面反饋并提供有效證明；如逾期未書面反饋或未提供有效證明的視為無異議。對(duì)異議部分無法達(dá)成一致的，雙方同意以乙方業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的記載為準(zhǔn)。

點(diǎn)評(píng)：該條款加重了消費(fèi)者行使異議權(quán)的負(fù)擔(dān)。單方面約定以乙方業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的記載為準(zhǔn)，利用格式條款排除了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的合理異議，對(duì)消費(fèi)者不公平。《民法典》第六條規(guī)定：民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。該條款違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（六）消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。

條款2：因甲方包裝不善或違反本合同有關(guān)包裝的約定，造成快件毀損、滅失的責(zé)任由甲方自擔(dān)；因此造成乙方其他快件或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)予以賠償。

點(diǎn)評(píng)：快遞公司作為專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)盡到合同附隨義務(wù)，對(duì)包裝是否合格進(jìn)行檢查。如果包裝不合格，快遞公司應(yīng)盡到善意提醒義務(wù)，并幫助寄件人以專業(yè)的方法對(duì)包裝進(jìn)行完善。該條款約定經(jīng)營(yíng)者單方面免除自己的合同附隨義務(wù)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。

條款3：乙方官網(wǎng)顯示已簽收但收件人反饋其未收到的，甲方應(yīng)當(dāng)在乙方攬收物品的二十五日內(nèi)，以書面或郵件的形式向乙方提出索賠請(qǐng)求。乙方官網(wǎng)未顯示簽收，收件人也反饋其未收到的，甲方應(yīng)當(dāng)在乙方攬收物品的十五日內(nèi)，以書面或郵件的形式及時(shí)向乙方提出索賠請(qǐng)求；逾期提出的，乙方不再承擔(dān)責(zé)任。甲方僅有權(quán)針對(duì)單票物品提出一次理賠要求。

點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZ/T 0128—2007）規(guī)定：快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年。該條款將索賠的期限限定在“攬收物品的二十五日”“十五日內(nèi)”，違法限定消費(fèi)者索賠期限，給寄件人設(shè)置了權(quán)利行使的條件限制，違反了《消法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。也違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（三）請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利。

汽車租賃合同問題

條款1：租賃保證金作為甲方履行本合同義務(wù)的經(jīng)濟(jì)形式的擔(dān)保。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以租賃保證金抵扣甲方根據(jù)本合同的約定應(yīng)付的租車費(fèi)及其他應(yīng)付費(fèi)用。合同租賃期限屆滿或合同解除、終止的，經(jīng)乙方查詢并確認(rèn)承租車輛無違章情形及甲方無需向乙方支付任何其他款項(xiàng)后的45日內(nèi)，乙方憑借收據(jù)無息退還甲方租賃保證金。

點(diǎn)評(píng)：汽車租賃保證金的金額一般較大，合同租賃期限屆滿或合同解除、終止的，租賃保證金的返還應(yīng)當(dāng)及時(shí)，不得憑借交易的強(qiáng)勢(shì)地位設(shè)置重重障礙，《民法典》第六條規(guī)定：民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。將租賃保證金的返還時(shí)間約定為“經(jīng)乙方查詢并確認(rèn)車輛無違章情形及甲方無需向乙方支付任何其他款項(xiàng)后的45日內(nèi)，乙方憑借收據(jù)無息退還甲方租賃保證金”，該約定的返還期限不確定，且可能導(dǎo)致期限較長(zhǎng)，又設(shè)置了乙方需憑收據(jù)才能退還的條件，將保證金的返還設(shè)置重重障礙，經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者繳納的租賃保證金獲利，加重了乙方的負(fù)擔(dān)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：(三) 其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。

條款2：在發(fā)生完全因車輛自身原因?qū)е碌臒o法繼續(xù)行駛的情形下，承租方可向出租方請(qǐng)求更換車輛，但應(yīng)書面通知出租方并應(yīng)取得出租方確認(rèn)并同意后，由出租方統(tǒng)一安排替換車輛，該等車輛的更換不構(gòu)成出租方的違約，不會(huì)導(dǎo)致車輛租賃期的中斷。

點(diǎn)評(píng)：承租人在租賃期間內(nèi)享有所租賃車輛可以正常、持續(xù)使用的權(quán)利，汽車出租方應(yīng)當(dāng)保證出租車輛可以正常使用，《民法典》第七百零八條規(guī)定：出租人應(yīng)當(dāng)按照約定將租賃物交付承租人，并在租賃期限內(nèi)保持租賃物符合約定的用途。如因車輛自身原因?qū)е碌臒o法繼續(xù)行駛，出租方已經(jīng)涉嫌違約，如果出租方安排替換車輛，安排的車輛品牌、型號(hào)應(yīng)當(dāng)與原出租車輛一致，替換期間導(dǎo)致承租方無法正常使用車輛的，租賃期應(yīng)當(dāng)順延。本條款約定“車輛的更換不構(gòu)成出租方的違約，不會(huì)導(dǎo)致車輛租賃期的中斷”，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：(三) 對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。

條款3：甲方按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用并接車，因甲方遲延驗(yàn)收車輛或遲延接車，車輛非因乙方原因毀損滅失的，損失由甲方自行承擔(dān)。

點(diǎn)評(píng)：汽車維修合同在法律上的性質(zhì)屬于承攬合同，消費(fèi)者交付車輛給經(jīng)營(yíng)者維修，在此期間車輛由經(jīng)營(yíng)者占有，《民法典》第七百八十四條規(guī)定：承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定做人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如消費(fèi)者遲延驗(yàn)收車輛或遲延接車，在此期間經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)當(dāng)妥善保管車輛，如車輛毀損、滅失，經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，并可向侵權(quán)者追償。因保管車輛發(fā)生的額外費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者可向消費(fèi)者主張。該條款約定車輛毀損滅失的，損失由消費(fèi)者自行承擔(dān)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（二）因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。

醫(yī)療美容服務(wù)合同問題

條款1：乙方有下列事由之一時(shí)，可于美容服務(wù)實(shí)施前解除或?qū)嵤┖蠼K止本合同的全部或部分：（一）因?yàn)?zāi)難、戰(zhàn)亂、罷工、政府法令、疫情等不可抗力或不可歸責(zé)于乙方等事由，致不能履行等。（二）甲方的性別、年齡不符合乙方實(shí)施美容條件，且為乙方于訂約時(shí)非因過失所不知等。（三）甲方因疾病或健康情形不佳，致使難以完成本合同等服務(wù)等。（四）甲方無故提出解除或終止合同；其他因甲方原因?qū)е聟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，或者協(xié)議繼續(xù)履行會(huì)使乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用的。上述情形，乙方應(yīng)依本合同第五條規(guī)定退還費(fèi)用于甲方，但前款第一項(xiàng)情形，乙方不得扣除手續(xù)費(fèi)。

點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者有享受按合同約定的美容服務(wù)的權(quán)利，《民法典》第七條規(guī)定：民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。

作為專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的性別、年齡及疾病或健康情形是否適合提供美容服務(wù)有特別的注意義務(wù)，如不適合，不應(yīng)當(dāng)簽訂美容服務(wù)合同。故因經(jīng)營(yíng)者未盡到注意義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的性別、年齡及疾病或健康情形無法實(shí)施美容條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任，而本條款約定因第二項(xiàng)、第三項(xiàng)認(rèn)為據(jù)此解除合同的，經(jīng)營(yíng)者可扣除手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者單方面免除自己的注意義務(wù)，又將違約責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

按《民法典》及《全國(guó)法院民商事審判工作會(huì)議紀(jì)要》的精神，違約方解除合同一般不為允許，除非繼續(xù)交易使違約方顯失公平。但按本條款第五項(xiàng)約定，協(xié)議繼續(xù)履行會(huì)使經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生額外費(fèi)用的，經(jīng)營(yíng)者非但可以解除合同，且手續(xù)費(fèi)還讓消費(fèi)者承擔(dān)，實(shí)際上是將經(jīng)營(yíng)者正常的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，該條款約定違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：（四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

條款2：注射前后必須照相，相片作為機(jī)構(gòu)的病例資料，由機(jī)構(gòu)保存，機(jī)構(gòu)分有權(quán)用于教學(xué)、發(fā)表學(xué)術(shù)交流、醫(yī)學(xué)資料刊用等，但不可用于商業(yè)廣告使用。您簽字后表明您同意學(xué)習(xí)者在檢查過程中進(jìn)行觀摩，也同意拍攝不注明您身份的照片（有可能將其發(fā)表）作為醫(yī)療和教學(xué)之用。

點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)療美容一般非常注重隱私，《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)?！断ā返诙艞l第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。該條通過格式條款的約定，未經(jīng)消費(fèi)者特別授權(quán)，將消費(fèi)者的照片用于學(xué)術(shù)交流和醫(yī)學(xué)資料刊用，侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)，排除了消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)權(quán)。違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（六）消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。