中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者譚笑）4月22日，中指研究院和中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組發(fā)布2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年重點(diǎn)物業(yè)企業(yè)整體滿意度為80.70分，連續(xù)4年保持在80分以上。從業(yè)主對(duì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)各分項(xiàng)服務(wù)的滿意度來(lái)看，安全秩序管理、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、入戶維修、物業(yè)人員素質(zhì)、客戶服務(wù)等項(xiàng)目滿意度較高，均超80分。同時(shí)，社區(qū)文化活動(dòng)、裝修管理等項(xiàng)目滿意度水平較上年均有小幅提升。

報(bào)告顯示，2020年，物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)份額升至49.71%，較上年增加6.1個(gè)百分點(diǎn)。百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量均值為244個(gè)，同比增長(zhǎng)15.09%；管理面積均值達(dá)4878.72萬(wàn)平方米，同比增速達(dá)14.02%。TOP10企業(yè)管理面積均值2.64億平方米，同比增長(zhǎng)27.57%，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢(shì)顯著。報(bào)告顯示，16家上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)2020年的管理規(guī)模超過(guò)1億平方米，碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、雅生活集團(tuán)、恒大物業(yè)、彩生活在管面積超過(guò)3億平方米，這些企業(yè)的規(guī)模增速多數(shù)都在30%以上。

從經(jīng)營(yíng)績(jī)效看，2020年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值實(shí)現(xiàn)11.73億元，同比增長(zhǎng)12.81%，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入繼續(xù)增高，達(dá)到9.14億元，同比增長(zhǎng)11.92%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為77.93%；多種經(jīng)營(yíng)收入均值2.59億元，同比增幅達(dá)16.08%，增長(zhǎng)彈性更高。在利好政策、資本市場(chǎng)的推動(dòng)下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極拓展和布局多元化的增值服務(wù)，探索和打磨高利潤(rùn)率的盈利模式，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)。

從發(fā)展?jié)摿矗?020年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量均值為105個(gè)，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值為1830.51萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)分別為10.53%和8.63%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)在穩(wěn)固傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，跟隨多元化需求，借助自身優(yōu)質(zhì)資源，及時(shí)推出豐富的服務(wù)，打通上下游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步擴(kuò)充盈利渠道。如美城物業(yè)在教育資源的整合運(yùn)用就極大地助力了企業(yè)的發(fā)展。據(jù)江西美城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理肖灝介紹：美城物業(yè)充分運(yùn)用母公司東投地產(chǎn)的教育資源，為業(yè)主提供涵蓋迪士尼米奇妙妙家園早教親子園、金太陽(yáng)幼兒園等教育資源，為物業(yè)的增值服務(wù)找到新的探索方向。重慶康田智慧生活服務(wù)有限公司則從智慧服務(wù)平臺(tái)發(fā)力，該公司總經(jīng)理熊友平介紹：“目前，康田智慧服務(wù)建立了‘康田悅?cè)f家智慧社區(qū)平臺(tái)’，智慧社區(qū)建設(shè)覆蓋了公司全部在管項(xiàng)目，去年有5個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為重慶市2020年智能物業(yè)示范項(xiàng)目。”