人物介紹： 專攻醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛，對難解投訴“有一手”。

人物事跡： 李俊嶺有著20年的醫(yī)療及教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)及15年企業(yè)法律顧問經(jīng)歷，75歲高齡的他主動申請加入深圳市消委會醫(yī)療專業(yè)委員會，在調(diào)解醫(yī)療、醫(yī)學(xué)美容等領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助進(jìn)行重大疑難糾紛案件調(diào)處及行業(yè)、企業(yè)監(jiān)督工作。2018年、2019年、2020年連續(xù)三年榮獲深圳市消委會“優(yōu)秀專業(yè)顧問”榮譽(yù)稱號。

李俊嶺(右)正在進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。

中國消費(fèi)者報報道(記者黃劼)今年75歲高齡的李俊嶺，自從加入到深圳市消費(fèi)者委員會醫(yī)療專業(yè)委員會后，以飽滿的熱情投入消費(fèi)維權(quán)工作，在醫(yī)療美容等領(lǐng)域重大疑難案件調(diào)解、企業(yè)監(jiān)督工作中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，使許多難解的消費(fèi)糾紛獲得解決。提起李俊嶺，和他處理過投訴的工作人員都會說，“對于難解的投訴，他有一手”。

主動申請加入醫(yī)療專業(yè)委員會

近幾年來，深圳市消費(fèi)投訴量不斷加大且逐年增長，新興的行業(yè)和新消費(fèi)模式也不斷涌現(xiàn)，像網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、健康、金融等服務(wù)類消費(fèi)需求越來越旺盛，但行業(yè)對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)相對欠缺，導(dǎo)致有關(guān)消費(fèi)糾紛取證難，消費(fèi)維權(quán)難度大。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，充分利用社會資源和專家力量為深圳的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，深圳市消委會成立了專家委員會。

曾經(jīng)從事醫(yī)療及教學(xué)工作20年以及擔(dān)任過企業(yè)法律顧問15年的李俊嶺，主動申請加入到深圳市消費(fèi)者委員會醫(yī)療專業(yè)委員會。由于醫(yī)療領(lǐng)域極具專業(yè)性，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的消費(fèi)調(diào)解工作難于開展，在這樣的情況下，李俊嶺憑借其專業(yè)的醫(yī)學(xué)和法律知識及豐富的糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，解決了不少醫(yī)療領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛。問起他如此高齡為何還要投入消費(fèi)維權(quán)工作，他的回答是：“消費(fèi)者的事就是大事”。

調(diào)解醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛“有一手”

提起李俊嶺，深圳消委會投訴部工作人員都會說，“李老對于難解的醫(yī)療美容投訴，有一手”。確實(shí)如此，深圳消委會辦公室里掛著的幾面錦旗，是經(jīng)他調(diào)解后滿意的消費(fèi)者送來的。

2018年3月，消費(fèi)者王小姐在深圳一家美容門診部進(jìn)行肉毒素等注射項(xiàng)目后出現(xiàn)頭部劇痛、心慌氣促、雙手強(qiáng)直等癥狀，由120救護(hù)車送至醫(yī)院急救住院治療16天。王小姐投訴到深圳消委會。接到頭后，李俊嶺和調(diào)解人員多次前往美容門診部協(xié)商，根據(jù)醫(yī)院診療記錄和門診部注射憑證，以專業(yè)醫(yī)學(xué)知識勸諫門診部依法處理，最終門診部向消費(fèi)者退款并作出賠償。

2018年，消費(fèi)者張女士在一家整形美容醫(yī)院接受隆鼻手術(shù)后出現(xiàn)鼻子疼痛的癥狀，去醫(yī)院檢查，得知可能是隆鼻手術(shù)失敗導(dǎo)致的。張女士要求這家整形醫(yī)院退回15萬元隆鼻費(fèi)用并給予賠償，但雙方未能達(dá)成一致，張女士便向深圳消委會投訴。李俊嶺接到投訴后，面對消費(fèi)者現(xiàn)有證據(jù)不充分等情況，利用專業(yè)知識協(xié)助調(diào)解人員查驗(yàn)消費(fèi)者的醫(yī)療診斷書、整形醫(yī)院手術(shù)記錄、錄像等相關(guān)材料，結(jié)合證據(jù)多次與整形醫(yī)院溝通，指出整形醫(yī)院問題所在，最終勸服整形醫(yī)院退回消費(fèi)者整形所有費(fèi)用，并賠償5萬元，雙方對此調(diào)解結(jié)果非常滿意。

幫助消費(fèi)者從留學(xué)機(jī)構(gòu)追回13萬元

李俊嶺除了在醫(yī)療美容領(lǐng)域有著專業(yè)的知識和調(diào)節(jié)辦法外，還具有專業(yè)的法律知識和豐富的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常參與教學(xué)培訓(xùn)領(lǐng)域、房地產(chǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)疑難糾紛的調(diào)解。

2020年3月，一名消費(fèi)者向深圳消委會投訴稱，2019年3月，他與深圳一間留學(xué)機(jī)構(gòu)簽訂了留學(xué)服務(wù)合同，因留學(xué)語言教學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與約定不符，要求解約退款，但是遭到這家留學(xué)機(jī)構(gòu)的拒絕。

接到投訴后，李俊嶺和深圳消委會工作人員一起對留學(xué)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、課程執(zhí)行、申請外包服務(wù)、格式條款、價格等問題進(jìn)行梳理，在理清雙方爭執(zhí)的糾紛焦點(diǎn)、核實(shí)雙方提交的證據(jù)材料后，李俊嶺根據(jù)課程規(guī)劃與合同條款不合理等實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解，多次溝通后，雙方達(dá)成一致意見，留學(xué)機(jī)構(gòu)退回消費(fèi)者13萬元。這名消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果非常滿意。