人物介紹：真誠(chéng)待人、誠(chéng)信守法、暖心服務(wù)的維權(quán)人。

人物事跡：鄭祖生是廣東省江門(mén)市酒類行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、生達(dá)行貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)。擔(dān)任江門(mén)市酒類行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)5年來(lái)，他為打造江門(mén)市放心酒市場(chǎng)傾力奉獻(xiàn)，將酒類行業(yè)協(xié)會(huì)逐步建設(shè)成為了江門(mén)市行業(yè)組織的一面旗幟。他誠(chéng)信為本的作風(fēng)和言行贏得了商界合作伙伴、全體會(huì)員單位、廣大消費(fèi)者以及社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)，先后獲評(píng)為“江門(mén)好人”“廣東好人”，并作為廣東唯一誠(chéng)信類別的推薦代表參選“中國(guó)好人”。

鄭祖生（左一）為江門(mén)市首批“廣東省放心消費(fèi)承諾單位”和“廣東省線下無(wú)理由退貨承諾店”授牌。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(陳曉瑩 記者 李青山)24年前，鄭祖生從潮汕大地來(lái)到五邑僑鄉(xiāng)。多年來(lái)，他信守誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)之道，堅(jiān)守讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)宗旨，通過(guò)以身作則的示范作用，影響和改變著身邊的人，推動(dòng)筑立起誠(chéng)信自律的行業(yè)風(fēng)尚，助力酒類行業(yè)健康有序發(fā)展。

初心不改，率先垂范，守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”

鄭祖生自創(chuàng)立公司以來(lái)，一直堅(jiān)持誠(chéng)信自律，維護(hù)酒類食品的安全。二十多年來(lái)，曾經(jīng)有無(wú)數(shù)供應(yīng)商前來(lái)推銷(xiāo)偽劣假酒，并以高額利潤(rùn)分成引誘，但他堅(jiān)守信念，不為所動(dòng)，并告誡和勸喻對(duì)方要誠(chéng)實(shí)守法，憑良心賺錢(qián)。二十多年來(lái)，他不僅自身堅(jiān)持賣(mài)真酒、賣(mài)好酒，還要求協(xié)會(huì)內(nèi)的其他會(huì)員同樣做到，不能在利益面前喪失對(duì)酒類食品安全的堅(jiān)守。在他的主導(dǎo)下，協(xié)會(huì)制定了完備的管理章程和條例以及消費(fèi)投訴糾紛處理的規(guī)章制度，協(xié)會(huì)管理日益規(guī)范化、制度化、有序化。

2017年，在鄭祖生的支持下，協(xié)會(huì)成立了黨支部，以黨建引領(lǐng)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作，包括倡導(dǎo)行業(yè)自律、評(píng)選誠(chéng)信商家、開(kāi)展慈善扶貧活動(dòng)等。為規(guī)范及公平管理協(xié)會(huì)，他還設(shè)立了輪值會(huì)長(zhǎng)制度，以及每月的走訪會(huì)員制度，引導(dǎo)全體會(huì)員單位誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。

親赴一線，悉心服務(wù)，用細(xì)節(jié)打動(dòng)每一位消費(fèi)者

在公司，每當(dāng)有消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)酒消費(fèi)時(shí)，無(wú)論多忙，鄭祖生都會(huì)放下手頭的工作，悉心為消費(fèi)者介紹酒的品種、產(chǎn)地、口感等，努力讓每一位消費(fèi)者都能買(mǎi)到性價(jià)比最高的產(chǎn)品。暖心服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，讓每一位消費(fèi)者都有賓至如歸的感覺(jué)。平日，有部分消費(fèi)者購(gòu)酒用于宴席酒會(huì)，但結(jié)束后往往有酒水尚未喝完，希望商家能夠回收這些酒水。每當(dāng)消費(fèi)者前來(lái)退酒，他都耐心接待，一方面傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)他所賣(mài)出酒水的反饋和評(píng)價(jià)，另一方面，如酒水包裝完好，在合理的范圍內(nèi)為對(duì)方作退換貨處理，贏得了廣大消費(fèi)者的普遍贊譽(yù)。他不僅對(duì)自身企業(yè)的消費(fèi)糾紛盡心盡力處理，對(duì)于會(huì)員單位乃至行業(yè)內(nèi)較重大的消費(fèi)糾紛案件也是積極參與，居中協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好消費(fèi)糾紛的調(diào)解處理工作。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)會(huì)內(nèi)所有會(huì)員單位均無(wú)涉及販賣(mài)假酒、劣酒的投訴記錄。

擔(dān)當(dāng)作為，開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持維權(quán)和發(fā)展同行共贏

多年來(lái)，在鄭祖生的帶領(lǐng)下，酒類行業(yè)協(xié)會(huì)與江門(mén)市各級(jí)消委會(huì)組織建立起良好的合作關(guān)系。每當(dāng)消委會(huì)組織轉(zhuǎn)介消費(fèi)糾紛、消費(fèi)投訴，協(xié)會(huì)都在第一時(shí)間進(jìn)行跟蹤處理，力爭(zhēng)將矛盾糾紛化解在行業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部。

2019年3月15日，在鄭祖生的主導(dǎo)下，生達(dá)行、大昌超市、永利超市3家副會(huì)長(zhǎng)級(jí)以上單位簽署了“食品安全承諾書(shū)”“放心消費(fèi)品牌承諾書(shū)”，公開(kāi)向社會(huì)作出“食品安全承諾”和“放心消費(fèi)承諾”，協(xié)會(huì)還與江門(mén)市消委會(huì)正式簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，建立起雙方關(guān)于酒類食品維權(quán)的協(xié)作關(guān)系，推動(dòng)酒類行業(yè)食品安全的共建共享共治。

2020年4月，鄭祖生積極響應(yīng)省、市消委會(huì)的號(hào)召，克服疫情帶來(lái)的各種不利影響，精心挑選和組織發(fā)動(dòng)包括生達(dá)行、巨烽酒業(yè)、大昌超市、潤(rùn)豐行、新偉浩等業(yè)內(nèi)廣有口碑、有一定實(shí)力的33家會(huì)員單位參與“廣東省放心消費(fèi)承諾單位”“廣東省線下無(wú)理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動(dòng)，以點(diǎn)帶面促使酒類行業(yè)企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量。2020年6月23日，他帶領(lǐng)協(xié)會(huì)內(nèi)14家會(huì)員單位參加全市首批放心消費(fèi)“雙承諾單位”授牌儀式，公開(kāi)向社會(huì)作出“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

崇尚守法，營(yíng)造氛圍，為創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量

在鄭祖生的帶領(lǐng)下，酒類行業(yè)協(xié)會(huì)每年都積極參與“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“4·26知識(shí)產(chǎn)權(quán)周”、食品安全周、放心消費(fèi)創(chuàng)建、省食品安全示范城市等主題宣傳教育活動(dòng)，向群眾宣傳酒類食品安全知識(shí)，開(kāi)展真假酒辨別活動(dòng)，接受群眾對(duì)酒類食品的維權(quán)咨詢和投訴，幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者選擇具有安全品質(zhì)保障的誠(chéng)信商家。每次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他都帶頭向社會(huì)公開(kāi)作出承諾：協(xié)會(huì)所有成員均信守誠(chéng)信自律、守法經(jīng)營(yíng)的宗旨，致力于打造好江門(mén)放心酒市場(chǎng)，并積極配合政府相關(guān)部門(mén)做好食品安全保障工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，酒類行業(yè)協(xié)會(huì)共參與各類食品安全宣傳教育活動(dòng)近40場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾投訴和咨詢近3000人次，派發(fā)酒類食品安全和消費(fèi)維權(quán)資料近5000份