人物介紹：堅持公益服務，帶領團隊閃耀荊楚。

人物事跡：宮步坦，調解網(wǎng)負責人，湖北省律師協(xié)會副秘書長、律師調解中心辦公主任。十年來，他以自身法律專業(yè)知識和法律實務經(jīng)驗，不間斷地從事普法、調解和維權等公益法律服務，化解各類矛盾糾紛;積極履行社會責任，長期致力于為消費者維權，獲評2020年度“湖北最美消費維權人物”。

宮步坦為大學生講授法制課

中國消費者報報道(記者吳采平)“從事普法、調解和維權等公益服務，很辛苦，有事還得不到當事人的理解，很委屈，但我和我的團隊會堅持公益服務的初心，為消費維權事業(yè)盡自己的一份心。”10年來，宮步坦是這樣說的，也是這樣做的。

帶領“調解網(wǎng)”公益團隊閃耀荊楚

宮步坦是湖北省“3·15”律師團顧問律師，2012年參與創(chuàng)辦“調解網(wǎng)”并作為負責人，組織和參加上百次普法活動，被中宣部、司法部評為“六五”普法全國先進個人。2015-2020年共受理并辦結法律援助案件1000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3000余萬元.2018年3月至2020年9月，接受調解案件6212件，為社會化解大量矛盾糾紛。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，共調解各類糾紛193件，化解經(jīng)濟糾紛涉案金額2690余萬元。

2013年《消費者權益保護法》修訂，將調解主體從消費者協(xié)會擴展至其他調解組織，宮步坦帶領“調解網(wǎng)”公益團隊主動與消費者保護組織合作，積極參與消費者權益糾紛的調處工作，化解了大量消費維權糾紛。2020年，調解網(wǎng)公益團隊成功調解消費者權益糾紛案件166件，涉及網(wǎng)絡購物糾紛、產品責任糾紛、裝飾裝修等買賣合同糾紛和消費服務合同糾紛。

疫情期間為300多名消費者挽回經(jīng)濟損失

新冠肺炎疫情發(fā)生，武漢市某區(qū)人民法院的大量法官下沉社區(qū)一線辛勤值守，無法審理案件，適逢該區(qū)15家物業(yè)公司向區(qū)法院起訴要求104戶業(yè)主繳納物業(yè)費，區(qū)法院遂委托“調解網(wǎng)”對104件物業(yè)服務合同糾紛進行訴訟前調解。宮步坦迅速組織各方當事人采取線上方式進行調解，經(jīng)過與物業(yè)公司和業(yè)主方多輪溝通，宮步坦判斷多家物業(yè)公司確實存在一定的物業(yè)服務問題。為維護業(yè)主的合法權益，他積極說服物業(yè)公司降低訴請的物業(yè)費金額，成功調處了該批案件。

武漢市某健身房銷售人員發(fā)布的“健身房創(chuàng)始會員招募”廣告中承諾“充50即可抵1000”，消費者劉某等人見價格優(yōu)惠便與健身房簽定了健身合同，但健身房卻一直沒有開業(yè)的跡象。消費者向健身房提出退卡退款要求，并要求支付合同金額3倍的賠償金以及承擔違約責任，然而健身房卻拒絕退卡退款，也拒絕提供相關補救措施。

“調解網(wǎng)”公益團隊調處此糾紛時，已有200多位消費者誤信“充50即可抵1000”承諾而繳納了會費，該健身房的欺詐行為給眾多消費者帶來了巨大困擾。在調處過程中，健身房負責人態(tài)度強硬，拒不退卡退款，使調解一度陷入僵局。“調解網(wǎng)”公益團隊多次召集雙方現(xiàn)場協(xié)調并反復溝通，最終成功達成調解協(xié)議并履行完畢，為消費者挽回了經(jīng)濟損失，維護了消費者的合法權益。

以維護消費者合法權益為己任

消費者王某2020年在武漢某超市管理有限公司的一個店面里花276元購買了兩盒“荊味五福臨門禮盒”，生產日期為2019年5月2日，但后來發(fā)現(xiàn)禮盒中的熱干面保質期僅為6個月，早已超過了保質期。王某要求超市退還購物款并依法賠償2760元，但遭到超市方的拒絕。“調解網(wǎng)”工作人員多次與雙方當事人進行溝通，最終超市同意對消費者進行賠償，并承諾今后將加強管理，及時對過期商品進行下架處理。

2016年，24戶業(yè)主與武漢某公司簽訂了《武漢市商品房買賣合同》并繳納購房款，合同約定公司于2017年向業(yè)主交付房屋，但該公司至2020年仍未交付，給業(yè)主帶來較大的經(jīng)濟損失。“調解網(wǎng)”公益團隊多次現(xiàn)場協(xié)調，組織雙方進行溝通。最終，24戶業(yè)主與該公司達成調解協(xié)議，保障了消費者的合法權益。

10年來，宮步坦帶領的“調解網(wǎng)”公益團隊從未向當事人收取過任何費用或報酬。他表示：“做公益法律服務平臺很辛苦，會遇到很多挫折。很多時候我們愿意提供普法、調解和維權等公益服務，但得不到當事人的信任，甚至被質疑。但做公益，堅持就是勝利，現(xiàn)在‘調解網(wǎng)’公益團隊的注冊人數(shù)已超過900 人。”