中國消費者報福州訊(記者張文章)為深入了解電商企業(yè)的相關(guān)情況，掌握其提供商品及服務(wù)質(zhì)量的真實狀況，維護廣大消費者合法權(quán)益，增強電商行業(yè)的服務(wù)意識和社會責任感。福建省消委會積極構(gòu)建企業(yè)與消費者“零距離”溝通橋梁，開展“守護安全暢通消費”生鮮電商、大型商超消費體察活動，加強社會監(jiān)督。

3月9日，福建省消委會聯(lián)合福州市消委會、鼓樓區(qū)消委會、倉山區(qū)消委會組織消費維權(quán)志愿者、消費者代表、新聞媒體走進永輝超市濱江金榕店、永輝生活A(yù)PP濱江金榕倉、沃爾瑪山姆會員店、山姆會員商店APP線上配送揀貨倉，圍繞生鮮電商及大型商超食品安全、個人信息安全、便捷消費、關(guān)心老年消費者及消費升級等內(nèi)容，開展“零距離”消費體察活動。

3月12日，福建省消委會聯(lián)合莆田市消委會，組織消費者代表、消費維權(quán)志愿者代表、媒體代表、政府部門工作人員一行30余人，走進興盛優(yōu)選生鮮電商福建站。就消費者關(guān)注的“生鮮菜品如何快速送達”“商品品質(zhì)、食品安全如何保證”等問題進行了消費體察。體察團代表們就消費者關(guān)心的物流配送、品質(zhì)把控、果蔬農(nóng)殘、退貨商品的處理等問題與企業(yè)一一進行交流，并結(jié)合體察感受，對企業(yè)提出了意見和建議。

社區(qū)生鮮電商作為新興的銷售模式，雖被越來越多的消費者所接受，但對于企業(yè)如何運轉(zhuǎn)、商品品質(zhì)有無把控、物流配送是否及時、售后服務(wù)能否保障等問題，消費者仍然比較陌生。福建省消委會通過開展生鮮電商、大型商超系列消費體察活動，企業(yè)敞開大門讓消費者體察監(jiān)督，消費者將問題和需求直接傳達到企業(yè)，增進了消費者與企業(yè)之間的互信成長。消費者通過“零距離”體察監(jiān)督，行使了自己的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不僅了解了生鮮電商的相關(guān)知識，更提振了放心消費的信心。同時也進一步督促經(jīng)營企業(yè)筑牢安全底線、守法誠信經(jīng)營，推動全社會形成消費安全共識，促進消費市場持續(xù)健康發(fā)展。

為了進一步督促電商企業(yè)守法經(jīng)營，加強企業(yè)主體責任意識，提升消費矛盾預(yù)警與化解效能。3月14日，福建省消委會與美團公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方就共同開展反餐飲浪費宣傳倡導(dǎo)工作、建設(shè)和維護消費糾紛處置綠色通道、開展網(wǎng)絡(luò)消費熱點問題研究及預(yù)警、開展生活服務(wù)領(lǐng)域消費大數(shù)據(jù)研究、提升福建區(qū)域消費維權(quán)工作影響力等方面達成合作共識。美團(包括美團外賣，美團優(yōu)選，美團酒旅，美團到店餐飲)同日向廣大消費者鄭重承諾：進一步提升商家食品安全意識，優(yōu)化配送安全，推廣智能取餐柜等高科技無接觸配送手段;制定《美團優(yōu)選平臺用戶服務(wù)協(xié)議》《退換貨政策》《美團優(yōu)選正品保障規(guī)范》等制度，承諾為消費者提供“壞果包退”“閃電退款”等平臺服務(wù)，建立專業(yè)的客服服務(wù)團隊，及時介入處理好消費者與商戶間的各類投訴;共同引導(dǎo)平臺商家提升消費者權(quán)益保護意識，提升美團平臺企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，及時高效的處理消費者反映的問題。