人物介紹：初心無悔，當消費者永遠的娘家人。

事跡簡介：寧波市消保委秘書長，先后獲得寧波市質(zhì)量強市先進個人、寧波消費維權(quán)個人貢獻獎，并入圍浙江省財政廳商品質(zhì)量招投標專家?guī)臁ＫM織參與了“消費維權(quán)綠色通道”“透明消費”“放心消費”等多項創(chuàng)新性工作，截至目前，寧波已經(jīng)培育發(fā)展放心消費示范單位5.9萬家，組織發(fā)動2萬家廠商率先承諾無理由退貨。她積極應對疫情突發(fā)期間的各類涉疫糾紛調(diào)解，獲得中消協(xié)點名表揚。

陳超（右一）在消費教育基地指導場地設置和課程規(guī)劃事宜

中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）陳超，從事消保維權(quán)工作十年來，主要負責流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)網(wǎng)絡建設、消費指導和監(jiān)督等工作。作為一名80后，她在消費維權(quán)這個平凡而又特殊的崗位上，始終發(fā)揮年輕人敢想敢拼的闖勁，用青春和汗水詮釋工作的最美內(nèi)涵。

青春無悔，甘為消費品安全監(jiān)管的探路人

2011年，陳超主動請纓到商品質(zhì)量監(jiān)管崗位。5年中，她組織檢查近萬家商戶，抽檢3000余批次商品，立案564起。她還獨立起草《商品質(zhì)量監(jiān)管統(tǒng)籌制度》等各類指引、規(guī)范5個，多次參與市場監(jiān)管方面規(guī)章、辦法的研討和制定工作，推動了質(zhì)量監(jiān)管的科學化和規(guī)范化。同時，她在全國率先開展提出并實踐了“消費體驗和商品抽檢工作包”，實現(xiàn)了監(jiān)督抽檢和消費體驗同步測試。因工作成效顯著，她先后獲得寧波市質(zhì)量強市先進個人、寧波消費維權(quán)個人貢獻獎，并入圍省財政廳商品質(zhì)量招投標專家?guī)臁?/p>

從2016年開始，陳超參與了“消費維權(quán)綠色通道”“透明消費”“放心消費”等多項創(chuàng)新性工作。截至目前，在陳超的帶領下寧波已經(jīng)培育發(fā)展放心消費示范單位5.9萬家，組織發(fā)動2萬家廠商率先承諾無理由退貨。

初心不忘，愿當消費者永遠的娘家人

本著一切為了消費者的初心和追求，2019年，陳超到市消費者權(quán)益保護委員會主持全面工作。面對更廣闊的維權(quán)平臺和更復雜的維權(quán)領域，她迅速轉(zhuǎn)變角色全身心融入到工作當中。短短兩年期間，就完成了寧波市消保委機構(gòu)改革，人員編制增加至22名；開展寧波市伴手禮評選活動，為產(chǎn)地傳統(tǒng)商品賦能；積極應對疫情突發(fā)期間的各類涉疫糾紛調(diào)解，獲得中消協(xié)點名表揚；全國率先開展豐巢超時收費公開評議，與郵政部門共同發(fā)函要求整改；全省率先開展養(yǎng)老機構(gòu)消費調(diào)查，民政部門將調(diào)查結(jié)果列入招投標一票否決，入住老人紛紛來電致謝；全省率先應用we志愿平臺，招募200余名維權(quán)志愿者并建立常態(tài)化活動規(guī)劃考核機制；首次開展防脫育發(fā)產(chǎn)品、新型面料、網(wǎng)紅直播帶貨羽絨服比較試驗，登上央視和新浪熱搜，破除消費謊言、引導理性消費；開展放心消費和無理由退貨承諾企業(yè)體驗，建立了消費者說了算的退出機制。

砥礪擔當，愿成擎雨迎風的掌門人

2020年3月，寧波高新區(qū)消保委陸續(xù)接到94件、涉及金額達30萬元的有關(guān)費斯藝術(shù)特長培訓中心輪滑培訓班關(guān)門的退費投訴。陳超立即召集區(qū)縣市消保委、公益律師團，以及法院、商務局、教育局、文廣旅游局等迅速磋商，定下來多頭并進的四步走聯(lián)動機制啃下硬骨頭。消保委牽頭梳理案源，準確掌握訴求；律師團跟進提供法務服務與援助；部門聯(lián)動約談涉訴當事人，對需要幫扶的會同街道展開幫扶，需要止損的果斷采取措施凍結(jié)場租押金與設備；基層法院開通綠色通道，快速立案。因機制順暢、維權(quán)有力，寧波在全省消保委2020年度考核評比中獲得總分第一的佳績。

近些年來，消費者經(jīng)常會來電來函表達對寧波消費者權(quán)益保護工作的支持、認同和感謝。這其中傾注了陳超的堅守和努力。正是因為她默默無聞但真真實實地守在這個陣地上，耐得住寂寞、擔得起辛勞、經(jīng)得起推敲、給消費者辦實事，才讓最美的花在平凡中綻放。